Impegnarsi per un'amministrazione orientata al servizio.

Operando secondo un modello di governo locale a due livelli dal 1° luglio 2025, il comune di Phong Nha ha implementato compiti e funzioni fondamentali per garantire il rispetto dei requisiti stabiliti. Con l'obiettivo di mettere al centro i cittadini e le imprese, il comune di Phong Nha si è concentrato sull'implementazione di soluzioni per migliorare l'efficienza della riforma amministrativa, puntando a un'amministrazione orientata ai servizi.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Phong Nha, i cittadini vengono guidati e i loro documenti vengono controllati prima di effettuare le transazioni. - Foto: LM

Il comune di Phong Nha è stato istituito unendo l'intera area naturale e la popolazione dei comuni e delle città di Lam Trach, Xuan Trach, Phuc Trach e Phong Nha. Dopo la riorganizzazione, Phong Nha è uno dei 10 comuni con la maggiore area naturale e popolazione nella provincia di Quang Tri , con un'area naturale di 358,1 km² e una popolazione di oltre 39.000 persone.

Questa località possiede numerosi vantaggi per lo sviluppo socio -economico, in particolare il suo collegamento con il sito Patrimonio Naturale Mondiale di Phong Nha-Ke Bang, elemento chiave per trasformare Phong Nha in un centro turistico della provincia di Quang Tri. Forte di queste potenzialità e vantaggi, l'amministrazione locale del comune di Phong Nha si impegna a implementare soluzioni per trasformare questi punti di forza in motori di sviluppo. In particolare, il comune sta dedicando particolare attenzione alla riforma amministrativa, con l'obiettivo di servire al meglio la popolazione.

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici (PVHCC) del comune di Phong Nha è attualmente autorizzato a gestire 388 procedure amministrative, di cui 383 procedure individuali e 5 procedure interconnesse. Subito dopo l'avvio delle attività, il centro si è concentrato sull'attuazione dei compiti richiesti dalle autorità superiori per garantire un funzionamento senza intoppi, prevenire colli di bottiglia e soddisfare al meglio le esigenze di organizzazioni e individui, sia all'interno che all'esterno del comune, nella risoluzione delle procedure amministrative.

Grazie agli sforzi iniziali, dal 1° al 22 luglio 2025, il Centro Servizi Pubblici del Comune di Phong Nha ha risolto e fornito risultati in anticipo rispetto ai tempi previsti per 88 delle 89 richieste, raggiungendo un tasso del 99% (una richiesta era in ritardo per un motivo oggettivo legato al software; la richiesta cartacea è già stata elaborata). Il numero di richieste attualmente in fase di elaborazione entro i tempi previsti è di 347, con un tasso del 100%. Il centro sta prestando particolare attenzione all'implementazione della digitalizzazione dei documenti.

La signora Nguyen Thi Hop, del villaggio di Chay Lap, comune di Phong Nha, ha condiviso con soddisfazione: "Avevo bisogno di una copia del certificato di nascita di mio figlio. Sono felice che il personale del nuovo Centro Servizi Pubblici del comune sia così entusiasta e cordiale. Mi hanno guidata con diligenza attraverso le procedure necessarie in modo rapido. Pertanto, non ho dovuto perdere molto tempo per sbrigare le pratiche qui."

Al fine di migliorare l'efficienza operativa del Centro Servizi Pubblici del Comune di Phong Nha, il Comitato Popolare del Comune ha disposto che il centro assegni compiti a ciascun membro del personale in base alle sue competenze, capacità professionali ed esperienza lavorativa, con ogni membro del personale responsabile di un'area specifica nel dipartimento di accoglienza e consegna dei risultati; che le procedure amministrative siano esposte pubblicamente e in modo trasparente; che vengano sviluppati e implementati una serie di criteri per valutare i livelli di soddisfazione nello svolgimento delle procedure amministrative presso il centro; e che venga istituita una linea diretta per ricevere feedback e valutare la gestione delle procedure amministrative.

Inoltre, il Comitato Popolare del comune ha incaricato il Centro Servizi Pubblici del comune di rafforzare il coordinamento e il supporto ai dipartimenti specializzati per la verifica e l'analisi degli ostacoli e delle difficoltà relative ai software e alle procedure amministrative. Successivamente, proporranno soluzioni alle autorità competenti per risolvere rapidamente tali problematiche, garantendo un'elaborazione tempestiva delle procedure amministrative per i singoli cittadini e le organizzazioni che operano presso il centro.

Il processo di gestione delle procedure amministrative viene regolarmente monitorato e supervisionato per prevenire ritardi e pratiche non presentate entro i termini previsti. Si sta intensificando l'investimento in attrezzature a supporto delle attività del centro, garantendo la conformità agli standard per l'infrastruttura internet, la sicurezza delle informazioni e la digitalizzazione dei documenti.

Il comune di Phong Nha si concentra sul miglioramento dell'efficienza della riforma delle procedure amministrative per soddisfare le esigenze della popolazione - Foto: LM

Secondo Nguyen Phuong Nam, vicedirettore del centro PVHCC nel comune di Phong Nha: "Per agevolare le transazioni di persone e aziende, il centro ha implementato un ulteriore passaggio di assistenza prima che si rechino agli sportelli."

Nello specifico, i funzionari guideranno cittadini e imprese su come registrarsi per ottenere un numero di coda; controlleranno e verificheranno i documenti necessari per procedere con le procedure amministrative richieste; in caso di documentazione incompleta, verranno fornite indicazioni su come integrarla, evitando così perdite di tempo per cittadini e imprese.

Condividendo le sue impressioni sui miglioramenti apportati al Centro PVHCC nel comune di Phong Nha, la signora Duong Thi Thoa, del villaggio di Thanh Sen, ha affermato: "Sono venuta per sbrigare pratiche relative a questioni fondiarie. Ho trovato il personale del centro molto entusiasta, gentile e disponibile. In particolare, un cambiamento che considero molto positivo è l'introduzione di un sistema di code numerate per le pratiche, che rende tutto più veloce e comodo; a differenza di prima, quando dovevamo accalcarci e la situazione era molto caotica ogni volta che venivamo a sbrigare una pratica."

Il Centro PVHCC nella comune di Phong Nha conta attualmente 9 funzionari, dipendenti pubblici e collaboratori. Durante la sua attività, il centro ha gestito, monitorato e valutato efficacemente i propri funzionari, collaboratori e operatori.

In base alla valutazione, il personale del centro risulta qualificato, competente, entusiasta e responsabile nel proprio lavoro. Si attiene scrupolosamente ai regolamenti organizzativi e operativi, alle norme interne di lavoro, in particolare a quelle relative alla disciplina, all'ordine, all'etica del servizio pubblico e a un ambiente di lavoro etico all'interno dell'ente. Dimostra costantemente un elevato senso di responsabilità, un atteggiamento orientato al servizio e un'elevata qualità nell'elaborazione delle procedure amministrative; monitora e sollecita regolarmente l'elaborazione dei fascicoli amministrativi ricevuti, garantendo il completamento nei tempi previsti.

Secondo Phan Hai Ha, presidente del Comitato popolare del Comune di Phong Nha: "La riforma amministrativa è uno dei compiti chiave su cui il comune si sta concentrando per creare un ambiente favorevole ad attrarre investimenti, sviluppare gli aspetti socio-economici e garantire i diritti dei cittadini. Phong Nha è un comune esteso e densamente popolato, pertanto il numero di procedure amministrative da risolvere è elevato, ma, fedeli al principio di vicinanza alla popolazione, il comune si è impegnato a implementare le migliori soluzioni per creare un'amministrazione orientata ai servizi."

Il Comitato popolare del comune incarica i dipartimenti e gli uffici competenti di monitorare e tenere traccia regolarmente dello stato delle domande dei cittadini al fine di risolverle tempestivamente e nei tempi previsti dalla normativa; e di risolvere completamente le domande in sospeso trasferite dal precedente distretto.

Inoltre, il comune chiede al Dipartimento dell'Agricoltura e dell'Ambiente di assegnare tempestivamente funzionari addetti alle questioni fondiarie provenienti dalla Sezione dell'Ufficio del Catasto della Regione 5, affinché lavorino e ricevano le domande direttamente presso il Centro Servizi Pubblici del Comune di Phong Nha, creando condizioni favorevoli per la popolazione…”.

Le Mai

Fonte: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm