La digitalizzazione dei servizi bancari aumenta i vantaggi.

La tendenza alla digitalizzazione dei servizi bancari si sta rafforzando sempre di più. Le banche hanno colto proattivamente questa opportunità, abbracciando tale tendenza per accrescere il proprio vantaggio competitivo e offrire esperienze migliori ai clienti.

I dipendenti della banca guidano i clienti nell'utilizzo della nuova applicazione sulle piattaforme collegate.

Ottimizzazione del percorso di transazione

Le banche hanno applicato con forza la tecnologia digitale alle proprie attività, offrendo così numerosi prodotti e servizi sicuri e convenienti a vantaggio dei clienti. Molte banche hanno collaborato attivamente con le principali aziende tecnologiche (Bigtech) e con le società di finanza digitale (Fitech) per migliorare l'efficienza operativa attraverso l'applicazione di tecnologie e soluzioni digitali avanzate, e hanno stretto partnership con fornitori di servizi e di vendita per offrire prodotti e servizi bancari e non bancari sicuri e convenienti, profondamente integrati nel percorso digitale del cliente.

Le nuove tecnologie sono ampiamente applicate anche nelle operazioni bancarie principali, come pagamenti, crediti e depositi. Servizi come l'apertura di conti, il deposito di denaro e l'effettuazione di pagamenti sono digitalizzati al 100%; la percentuale di transazioni effettuate tramite canali digitali da molte banche ha superato il 90%. Ad esempio, la Vietnam Foreign Trade Joint Stock Commercial Bank ( Vietcombank ) ha l'applicazione di digital banking Digibank; la Vietnam Industrial and Commercial Joint Stock Commercial Bank (Vietinbank) ha sviluppato un'applicazione con robot automatizzati in grado di parlare e interagire con i clienti; molte banche applicano l'intelligenza artificiale (IA) per supportare le transazioni, fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e stabilire collegamenti con servizi di portafoglio elettronico, piattaforme di e-commerce e canali di transazione digitali di VNPT, Viettel, ecc.

I rappresentanti della Vietnam Prosperity Commercial Bank ( VPBank ) hanno affermato che la banca si impegna attivamente a fornire applicazioni intelligenti con soluzioni tecnologiche all'avanguardia per creare esperienze personalizzate per i clienti. A tal proposito, applicando soluzioni tecnologiche avanzate come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico alle sue piattaforme di digital banking, l'applicazione VPBank NEO è in grado di personalizzare l'interfaccia e il percorso di ciascun cliente in base alle sue abitudini di spesa, ai modelli di utilizzo, ai programmi promozionali basati sulla segmentazione della clientela e sulla posizione geografica, e di suggerire automaticamente risposte alle domande dei clienti e servizi di supporto in base agli argomenti di interesse. Ad oggi, quasi il 98% delle transazioni di VPBank è stato effettuato tramite self-service.

I vertici della Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) hanno dichiarato che la banca sta diversificando costantemente la propria offerta di prodotti digitali, applicando le capacità di analisi dei dati al processo di trasformazione digitale per fornire soluzioni uniche ed esperienze personalizzate ai clienti. Nel periodo 2021-2025, Techcombank investirà nella creazione di una grande piattaforma, comprensiva di ampi data warehouse e capacità di analisi dei dati, nonché in nuove piattaforme digitali per clienti aziendali e privati. Nel frattempo, i rappresentanti della Military Commercial Joint Stock Bank (MB) hanno affermato che la banca ha completamente riprogettato la propria interfaccia per migliorare l'esperienza del cliente e semplificare le operazioni.

Le banche si stanno avvicinando sempre di più ai propri clienti.

Le applicazioni introdotte dalle banche sono molto semplici e facili da usare su dispositivi smart, e garantiscono la sicurezza dei dati. Il signor Vo Thanh Tan, cliente di VPBank nella città di Thu Dau Mot, ha affermato che l'utilizzo dell'applicazione VPBank NEO gli offre un'esperienza fluida. Tutte le sue esigenze di spesa e transazione sono personalizzate, offrendo comodità e modernità, semplificando le operazioni. Ogni mese, i servizi come elettricità, acqua, telecomunicazioni e tasse scolastiche vengono pagati automaticamente quando c'è denaro sul suo conto. Inoltre, può prenotare biglietti aerei, ferroviari e camere d'albergo ogni volta che viaggia, il che è molto comodo.

La signora Nguyen Thi Thanh Tra, una cliente che ha provato le funzionalità di trasferimento di denaro di Techcombank tramite Messenger, ha dichiarato: "Trasferisco spesso denaro ai venditori quando acquisto prodotti su Facebook tramite Messenger. Prima, ogni volta che dovevo trasferire denaro, dovevo copiare, aprire l'applicazione, incollare e ricontrollare o salvare il codice QR per la scansione. Ora, mi basta un tocco per aprire Techcombank Mobile con tutte le informazioni, il che è molto comodo e fa risparmiare tempo, evitando confusione ed errori."

Il signor Tran Thanh Hoai, Direttore dello Sviluppo di Soluzioni di Digital Banking per il Retail Banking di Techcombank, ha affermato che i clienti di oggi utilizzano diverse piattaforme per comunicare, lavorare e connettersi. L'integrazione dei servizi bancari in piattaforme familiari come Messenger non solo offre comodità e un'esperienza fluida, ma dimostra anche l'impegno della banca a rendere i servizi bancari più accessibili alla vita quotidiana dei clienti, sempre e ovunque. Secondo il signor Tran Thanh Hoai, sebbene l'integrazione avvenga da una piattaforma esterna, l'intero processo di elaborazione e verifica delle transazioni viene comunque eseguito direttamente su Techcombank Mobile, garantendo la massima sicurezza per le informazioni e i beni dei clienti. Questa funzionalità è attualmente operativa per gli utenti individuali dell'ultima versione dell'applicazione Techcombank Mobile e si applica alle transazioni interne e interbancarie che prevedono la notifica dei numeri di conto.

Per sviluppare il digital banking in modo efficace e completo, le banche continuano a concentrarsi sullo sviluppo di soluzioni che creino un ecosistema digitale, offrendo vantaggi e nuove esperienze per raggiungere un maggior numero di clienti, comprenderli meglio e fornire esperienze più coinvolgenti. Questa è anche una tendenza necessaria per rafforzare la competitività delle banche in futuro.

HANH HONG

Fonte: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html