Rafforzare i legami con i contribuenti

Nel contesto della trasformazione digitale, il Dipartimento delle Imposte della città di Da Nang sta implementando numerose soluzioni moderne e multicanale per migliorare la connettività e il supporto ai contribuenti, ponendoli al centro e, di conseguenza, migliorando l'efficienza gestionale e costruendo un rapporto di fiducia con cittadini e imprese.

Il dipartimento delle imposte di Da Nang ha organizzato punti di assistenza mobili per diffondere informazioni e guidare i contribuenti nell'installazione e nell'utilizzo dell'applicazione mobile eTax, promuovendo la trasformazione digitale nella gestione fiscale. Foto: KH

Diversificare i canali di connessione

Di recente, il Dipartimento delle Imposte ha intensificato i propri sforzi nella diffusione di informazioni e nel supporto ai contribuenti attraverso diverse metodologie flessibili, che combinano approcci tradizionali e moderni. Sono state istituite squadre mobili che visitano direttamente strade, mercati e attività commerciali per fornire assistenza pratica, soprattutto alle piccole imprese.

Contemporaneamente, il settore fiscale sta intensificando l'applicazione della tecnologia nelle sue attività di comunicazione e supporto. Vengono regolarmente organizzate sessioni in diretta streaming per rispondere alle domande tramite i social media, che attraggono un gran numero di imprenditori che partecipano e interagiscono. La combinazione flessibile di metodi in presenza e online contribuisce a diffondere rapidamente le informazioni, riducendo al contempo la pressione sul reparto di accoglienza degli uffici tributari.

Secondo il signor Bui Khanh Toan, capo del Dipartimento Tributario della città di Da Nang, oltre a conferenze di formazione e dialoghi diretti, le autorità fiscali stanno prestando particolare attenzione allo sviluppo di canali di comunicazione su piattaforme digitali come siti web, pagine fan e Zalo. Stanno inoltre creando video didattici, infografiche e organizzando dirette streaming per rispondere a domande e affrontare dubbi, facilitando così ai contribuenti l'accesso, la comprensione e l'applicazione delle normative.

Nel corso di queste conferenze, le autorità fiscali si sono concentrate sulla diffusione dei contenuti chiave del Decreto 68/2026/ND-CP, della Circolare 18/2026/TT-BTC e della Circolare 152/2025/TT-BTC. Parallelamente, hanno collaborato con enti quali SAPO, la Military Commercial Joint Stock Bank (filiale di Da Nang), MISA , ecc., per fornire soluzioni di supporto complete alle famiglie imprenditoriali in materia di trasformazione digitale e conformità fiscale.

Solo nel mese di marzo, l'Ufficio Tributi della città e le sue unità affiliate hanno organizzato 96 conferenze di formazione e dialoghi sulla politica fiscale, con la partecipazione di 24.669 contribuenti. Questo sforzo mira a rafforzare l'interazione diretta e a risolvere tempestivamente le problematiche pratiche.

Secondo il signor Bui Khanh Toan, entrare in contatto con i contribuenti e fornire loro supporto presenta ancora alcune difficoltà. Una parte dei contribuenti, in particolare i privati ​​e le piccole imprese, ha un accesso limitato alle tecnologie informatiche e un utilizzo inadeguato di esse, il che si traduce in una scarsa efficienza nell'utilizzo dei servizi fiscali elettronici. Inoltre, il continuo aggiornamento delle nuove normative fiscali, soprattutto durante la transizione dalla tassazione forfettaria a quella basata sulla dichiarazione dei redditi, pone ulteriori sfide alla comprensione e alla corretta applicazione delle stesse.

Innovare i metodi di supporto.

Consapevole dell'importanza di sensibilizzare i contribuenti sul rispetto delle normative fiscali, il settore tributario ha profondamente rinnovato le proprie modalità di comunicazione e supporto, puntando su semplicità, chiarezza, accessibilità e adeguatezza per ciascun gruppo target. In particolare, è stata dedicata grande attenzione alla definizione dei contenuti della comunicazione, concentrandosi sulle problematiche più comuni che i contribuenti si trovano spesso ad affrontare.

Conferenza sulle linee guida in materia di politica fiscale per le imprese familiari e i singoli imprenditori. Foto: KH

I prodotti multimediali, come video e infografiche, sono progettati per essere visivamente accattivanti e coinvolgenti e vengono ampiamente diffusi attraverso piattaforme digitali come Zalo, pagine fan ed e-mail. Solo a marzo, durante il periodo di punta per la diffusione delle politiche fiscali e il supporto alla risoluzione delle controversie tributarie, il Dipartimento Tributario della Città ha distribuito oltre 50.000 pubblicazioni informative ai contribuenti sia di persona che online.

Oltre a fornire semplici informazioni, le autorità fiscali si concentrano anche sull'offrire una guida specifica e dettagliata, dalla dichiarazione e dal pagamento delle imposte fino al saldo finale, aiutando i contribuenti a ridurre al minimo gli errori nell'adempimento dei propri obblighi. Programmi di dialogo regolari, sia di persona che online, creano un ambiente di scambio aperto e trasparente, favorendo così la comprensione e il consenso tra i contribuenti.

In particolare, il settore fiscale sta gradualmente adottando un approccio di gestione del rischio, incoraggiando la conformità volontaria da parte dei contribuenti. Rafforzando i promemoria e gli avvisi tempestivi per i casi che mostrano segni di errore, le autorità fiscali aiutano i contribuenti ad apportare modifiche in tempo utile e a limitare le violazioni non necessarie.

Nel prossimo periodo, il settore fiscale individua nella trasformazione digitale completa una soluzione chiave per migliorare l'efficienza dell'interazione e la qualità dei servizi. Il sistema di tassazione elettronica continuerà a essere perfezionato per renderlo più intuitivo, facile da usare e per integrare numerose funzionalità su diverse piattaforme, in particolare i dispositivi mobili.

Parallelamente, rafforzeremo la connettività e la condivisione dei dati con le agenzie e le organizzazioni competenti per semplificare le procedure e ridurre al minimo la duplicazione delle informazioni. Verranno studiate e applicate nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale (IA) e i chatbot per supportare la consultazione, la classificazione e l'elaborazione automatizzata delle richieste dei contribuenti in modo rapido e preciso.

Verranno inoltre sviluppati canali di interazione digitali bidirezionali, garantendo la ricezione e la risposta tempestiva a tutte le opinioni e i suggerimenti.

Grazie a soluzioni complete e decisive, il settore tributario della città sta gradualmente costruendo un ecosistema di servizi fiscali digitali moderno e trasparente. Ciò non solo migliora l'efficienza gestionale, ma crea anche le condizioni più favorevoli affinché i contribuenti possano adempiere ai propri obblighi in modo proattivo, semplice e sostenibile.

Fonte: https://baodanang.vn/tang-cuong-ket-noi-voi-nguoi-nop-thue-3330899.html