Dotato di robot, offre pane e acqua gratuiti al pubblico.

Con il messaggio "Benvenuti, stimati clienti", il robot del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Thu Duc mostra un numero di coda, porta bottiglie d'acqua ed è programmato per muoversi nell'area dove le persone attendono di sbrigare le pratiche amministrative.

La mattina del 1° luglio, tutti i 168 quartieri, comuni e zone speciali di Ho Chi Minh City hanno ufficialmente iniziato a operare secondo il modello di governo locale a due livelli, a seguito della razionalizzazione del sistema politico e della riorganizzazione delle unità amministrative a tutti i livelli. I giornalisti del quotidiano Saigon Giai Phong hanno osservato che queste aree si sono rapidamente adattate al nuovo modello.

Funzionari e impiegati pubblici del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Tan My si occupano delle procedure amministrative per i cittadini. Foto: THU HUONG

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici di Tan My Ward, 16 funzionari, dipendenti pubblici e lavoratori part-time hanno preso servizio. Inoltre, il centro ha incaricato alcuni membri dell'unione giovanile di fornire supporto e guida alla popolazione.

Dopo aver trascorso 20 minuti al centro per sbrigare la sua pratica per l'assegno di vecchiaia, la signora Duong Thi Hanh, di 80 anni, se n'è andata soddisfatta. La signora Hanh ha raccontato di essere stata accolta e guidata da giovani volontari fin dal suo ingresso. "Mi hanno accompagnata direttamente allo sportello e mi hanno mostrato come ottenere un numero per la fila", ha riferito la signora Hanh. In attesa che il personale elaborasse la sua pratica, la signora Hanh e altri anziani sono stati accolti nella sala d'attesa, dove sono stati offerti loro tè e spuntini.

Funzionari e impiegati pubblici del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Tan My si occupano delle procedure amministrative per i cittadini. Foto: THU HUONG

“Tutto è andato per il meglio, l’atmosfera era amichevole e il personale si è dimostrato entusiasta, gentile e premuroso. È stato un inizio davvero lodevole e spero che il reparto mantenga questo livello di professionalità”, ha affermato la signora Hanh, esprimendo le sue aspettative.

Allo stesso modo, il signor Huynh Van Thanh, venuto per completare le procedure per ottenere la tessera sanitaria , se n'è andato con un sorriso soddisfatto e con la convinzione che i funzionari e i dipendenti pubblici del quartiere diventeranno sempre più professionali e che il centro servizi per i cittadini diventerà più moderno.

I membri dell'unione giovanile del quartiere di Tan My fanno da guida ai residenti. Foto: THU HUONG

Il signor Nguyen Doan Dang Quang, vicedirettore del Centro servizi amministrativi del distretto di Tan My, ha affermato che il centro mira a concentrarsi sulla creazione di un ambiente di servizio attento e premuroso, fornendo assistenza con le pratiche burocratiche e offrendo servizi gratuiti ai poveri, ai quasi poveri e a coloro che si trovano in situazioni di difficoltà.

Nello specifico, il centro, in coordinamento con il Comitato del Fronte Patria e altre organizzazioni di quartiere, ha creato un ambiente spazioso e accogliente dove i cittadini possono svolgere le proprie pratiche, includendo aree per la distribuzione gratuita di acqua potabile e snack; aree per guidare e assistere i cittadini nell'utilizzo dei servizi pubblici online; e aree per sostenere le famiglie beneficiarie di politiche sociali, le famiglie povere e quelle in difficoltà. In particolare, il quartiere esenta dal pagamento delle spese amministrative le famiglie povere, quasi povere e svantaggiate.

"Con l'intento di non rifiutare alcuna procedura amministrativa richiesta da cittadini e imprese, il centro collabora strettamente con i dipartimenti e le divisioni specializzate del distretto per inviare personale a supporto diretto dei casi necessari", ha informato il signor Nguyen Doan Dang Quang.

I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del distretto di Xuan Hoa si occupano delle procedure amministrative per i cittadini. Foto: ONG BINH

Nel quartiere di Xuan Hoa, una squadra composta da funzionari, dipendenti pubblici e personale non specializzato era presente fin dalle prime ore del mattino per preparare macchinari e attrezzature al servizio dei cittadini e delle imprese. Un chiosco interattivo è stato allestito di fronte al Centro Servizi Amministrativi Pubblici, dove le persone possono scansionare la propria carta d'identità, il codice QR o interagire con lo schermo per ottenere un numero di coda e ricevere istruzioni vocali.

I cittadini che si recano al Centro Servizi Amministrativi Pubblici per sbrigare pratiche amministrative ricevono un'assistenza attenta da parte del personale, dall'utilizzo dei chioschi all'ottenimento dei numeri per la coda e al completamento delle procedure. La signora Le Thi Tung, residente nel quartiere di Xuan Hoa, ha espresso la speranza di un nuovo sistema amministrativo più vicino ai cittadini e in grado di fornire un supporto migliore. Ha inoltre richiesto che i Centri Servizi Amministrativi Pubblici assegnino del personale per assistere i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative online.

I residenti controllano i propri documenti presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Xuan Hoa. Foto: ONG BINH

Secondo Nguyen Hung Hau, presidente del Comitato popolare del distretto di Xuan Hoa, in preparazione all'entrata in funzione ufficiale, il distretto si è impegnato a fondo nella preparazione di macchinari e attrezzature moderne e nell'ammodernamento delle strutture, in particolare del Centro servizi amministrativi, al fine di garantire un ambiente pulito e accogliente per offrire ai cittadini la migliore esperienza possibile quando si rivolgono al centro per pratiche amministrative. I sistemi software e di gestione dati sono stati testati e funzionano correttamente, garantendo un funzionamento ininterrotto. Il distretto ha assegnato 14 funzionari e dipendenti pubblici al Centro servizi amministrativi e ha organizzato corsi di formazione sulla ricezione e l'elaborazione continua, rapida ed efficiente delle pratiche amministrative per i cittadini.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Thu Duc, le persone che si recavano sul posto per sbrigare pratiche amministrative sono rimaste sorprese e piacevolmente colpite dalla comparsa di robot al loro servizio.

Un robot che mostra il messaggio "Benvenuti, stimati clienti", dotato di un display per indicare il numero di coda e di bottiglie d'acqua, si muove nell'area dove le persone attendono di sbrigare le pratiche amministrative.

Nel quartiere di Thu Duc, i robot vengono utilizzati per accogliere le persone, offrire loro da bere e aiutarle a ottenere il numero per la coda presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Thu Duc. Foto: PHUONG UYEN

Il signor Le Thuong Duy Lap, vicepresidente del Comitato popolare e direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Thu Duc, ha dichiarato che il distretto ha messo in servizio due robot, inizialmente programmati per accogliere e offrire bevande ai cittadini, aiutarli a ottenere i numeri per la coda e indirizzarli al dipartimento corretto per espletare le pratiche.

THU HUONG - NGO BINH

Fonte: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html