Centro dei servizi amministrativi pubblici: al servizio dei cittadini.

Il modello del Centro Servizi della Pubblica Amministrazione (Centro) è diventato un esempio virtuoso, dimostrando un cambiamento di mentalità da un'amministrazione "gestionale" a un'amministrazione "orientata ai servizi". Nella provincia di Dong Thap, dopo quasi due mesi di attività, i centri presenti nei comuni e nei quartieri hanno riscosso un notevole successo, generando un "nuovo impulso" e suscitando soddisfazione e fiducia tra cittadini e imprese.

ESSERE PIONIERISTICI E INNOVATORI AL SERVIZIO DEI CITTADINI

Il successo iniziale dei Centri di Servizi Amministrativi Pubblici a livello comunale nella provincia di Dong Thap è il risultato di un'accurata preparazione e di una leadership decisa a tutti i livelli. Secondo il Dipartimento degli Affari Interni della provincia di Dong Thap, il Comitato Popolare Provinciale effettua regolarmente ispezioni, fornisce indicazioni e interviene tempestivamente per risolvere eventuali problemi che dovessero emergere durante l'attività. Ad oggi, tutti i 102 centri comunali e di quartiere della provincia sono operativi e gestiscono efficacemente le procedure amministrative per cittadini e imprese.

I centri di servizi amministrativi pubblici a livello di comune e di quartiere a Dong Thap stanno rispondendo sempre meglio alle esigenze dei cittadini e delle imprese.

Il vicepresidente del Comitato popolare della comune di Tan Long, Le Duc Hien, ha dichiarato: “Il Centro opera in modo stabile e sistematico, apportando cambiamenti positivi nel rapporto tra le agenzie e le organizzazioni amministrative statali e i cittadini. Per fornire il massimo supporto alla popolazione, il Centro ha incaricato due funzionari pubblici di offrire servizi gratuiti di dattilografia per contratti, domande di lavoro e fotocopiatura di documenti”.

Grazie a questo processo, sono stati dattiloscritti quasi 260 contratti e fotocopiati 310 set di documenti, consentendo agli abitanti della comune di Tan Long Island di risparmiare circa 20 milioni di VND. Queste azioni dimostrano lo spirito di servizio verso la comunità mostrato dai funzionari del Centro.

L'Unione Giovanile del comune di Long Phu Thuan, nella provincia di Dong Thap, sta implementando procedure amministrative mobili, offrendo un servizio più agevole ai cittadini.

Uno dei fattori chiave che contribuiscono al buon funzionamento dei Centri è l'investimento sistematico in strutture fisiche e infrastrutture tecnologiche. Il sistema informativo delle procedure amministrative di Dong Thap ha completato l'integrazione con il Portale Nazionale del Servizio Pubblico, creando una piattaforma sincronizzata e senza soluzione di continuità. Uffici, attrezzature e sistemi software vengono costantemente aggiornati e migliorati, risolvendo tempestivamente eventuali errori di sistema per garantire la migliore risposta possibile alle esigenze di ricezione ed elaborazione delle richieste.

Il compagno Nguyen Van Vu Minh, membro del Comitato provinciale del Partito e direttore del Dipartimento degli Affari Interni della provincia di Dong Thap, ha affermato che la politica di razionalizzazione e riorganizzazione della struttura organizzativa ha ottenuto un forte consenso in tutto il sistema politico e tra la popolazione.

Questo rappresenta un vantaggio significativo nel processo di attuazione, a dimostrazione della determinazione e dell'impegno del Partito e dello Stato nella costruzione di un apparato amministrativo "snello, efficiente, efficace e produttivo". La provincia di Dong Thap continuerà a promuovere attività volte a consolidare e sviluppare i centri a livello comunale.

Pertanto, è necessario ispezionare e aggiornare regolarmente le attrezzature, soprattutto nei comuni e nei quartieri di recente accorpamento o nelle aree svantaggiate; e continuare a rivedere e ottimizzare il sistema informativo per garantirne un funzionamento stabile e senza intoppi.

L'accento è posto sulla formazione e sullo sviluppo delle competenze professionali e delle conoscenze dei funzionari e dei dipendenti pubblici, al fine di migliorare la qualità del servizio e soddisfare al meglio le aspettative dei cittadini.

In particolare, il monitoraggio e la supervisione delle attività vengono svolti in modo trasparente e accurato attraverso il sistema digitale, contribuendo a migliorare l'efficienza della direzione, della gestione e dell'erogazione dei servizi pubblici online. A Dong Thap, sono state aggiornate e rese operative infrastrutture digitali chiave, come il collegamento della rete di trasmissione dati dedicata ai Centri e ai Comitati Popolari di comuni e quartieri, garantendo l'accesso ad applicazioni interne quali: e-office, servizi pubblici, posta elettronica ufficiale, ecc. Tutti questi sforzi hanno creato una solida base per il funzionamento dei Centri, con l'obiettivo di un'amministrazione moderna ed efficiente.

Nel distretto di Thuong Lac, il Centro ha implementato numerose soluzioni innovative per migliorare la qualità dei servizi. Dalla pubblicazione e trasparenza delle procedure amministrative, dei processi, delle tariffe e degli oneri, alla revisione e semplificazione delle procedure, tutti i processi mirano a ridurre al minimo i disagi per i cittadini. In particolare, il maggiore utilizzo delle tecnologie informatiche e l'offerta di servizi pubblici online di livello 3 e 4 hanno permesso ai cittadini di risparmiare tempo e denaro.

Inoltre, il Comitato Popolare di circoscrizione si è concentrato sulla revisione e la formazione del proprio personale, garantendo che il Centro disponga di capacità e autorità sufficienti per valutare e approvare rapidamente le richieste. Il senso di responsabilità e l'attitudine al servizio del personale sono notevolmente migliorati, infondendo nei cittadini un senso di rispetto quando si recano presso il Centro per sbrigare le proprie pratiche.

COSTRUIRE UN'AMMINISTRAZIONE AMICHEVOLE

Con l'obiettivo di costruire un'amministrazione più accogliente e orientata al servizio, molti centri hanno implementato modelli innovativi, avvicinando i servizi pubblici alla popolazione, in particolare ai gruppi più vulnerabili. Ad esempio, il quartiere di Thuong Lac ha introdotto un modello di "ricezione e fornitura di servizi mobili" il mercoledì e il venerdì presso il comitato di quartiere.

Funzionari e dipendenti pubblici del distretto di Thuong Lac, nella provincia di Dong Thap, stanno fornendo servizi amministrativi mobili alla popolazione.

La signora Tran Thi Xa, vicedirettrice del centro distrettuale di Thuong Lac, ha dichiarato: "Questo modello mira a migliorare la qualità del servizio, ridurre la pressione sul centro e contribuire ad aumentare il livello di soddisfazione dei cittadini. Le procedure amministrative in materia di stato civile, adozione, autenticazione di documenti, sanità e affari interni vengono gestite e i risultati vengono restituiti in loco o tramite i servizi postali pubblici, offrendo la massima comodità ai cittadini, soprattutto a coloro che vivono lontano dal centro distrettuale."

Ho Van Ly, vicepresidente del Comitato popolare della Comune di Tan Hong, ha dichiarato: “In passato, molti neonati subivano ritardi nell'ottenimento dei documenti necessari a causa della debolezza della madre o degli impegni familiari, con conseguenti ripercussioni sui diritti legali del bambino. Per ovviare a questa situazione, il Comitato popolare della Comune ha collaborato con il Centro sanitario regionale di Tan Hong per implementare un modello di "Registrazione dei certificati di nascita, rilascio delle tessere sanitarie e registrazione della residenza permanente per i bambini presso le strutture sanitarie", corredato da una lettera di congratulazioni da parte del Comitato popolare della Comune.”

La signora Cao Le Ngoc Tran, vicedirettrice del Centro sanitario del comune di Tan Hong, ha affermato che il processo del modello viene implementato direttamente presso il Centro sanitario, con il supporto degli operatori sanitari e dei funzionari comunali, consentendo ai genitori di completare la documentazione online direttamente in ospedale. Questo modello non solo agevola le persone, ma aumenta anche il tasso di registrazione tempestiva dei neonati, contribuendo alla riforma amministrativa e alla costruzione di un governo più attento alle esigenze dei cittadini.

Il Comune dell'isola di Long Phu Thuan ha implementato il modello "Ricevimento e gestione delle procedure amministrative per le prestazioni sociali mensili durante il fine settimana". Questo modello viene applicato presso i Comitati Popolari di ogni frazione, con l'obiettivo di risolvere tempestivamente i problemi relativi alle prestazioni per la popolazione, in particolare per coloro che ne beneficiano.

Il processo è semplificato in quattro fasi: verifica del richiedente; guida dei cittadini alla presentazione delle domande online; ricezione ed elaborazione delle domande nel sistema; e comunicazione dei risultati direttamente o tramite servizio postale. Questo modello mira a facilitare un servizio tempestivo ed efficiente, a migliorare la qualità del servizio e ad accrescere la soddisfazione dei cittadini, orientandosi verso un'amministrazione moderna che serva al meglio la popolazione.

Grazie alla determinazione e all'unità d'intenti dimostrate dai funzionari e dai dipendenti pubblici al servizio della comunità, e ai modelli innovativi implementati a livello comunale e di quartiere, si sta gradualmente costruendo un sistema amministrativo moderno e accessibile, la cui efficacia operativa si misura con la soddisfazione di cittadini e imprese.

DUONG UT

Fonte: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/