Le applicazioni tecnologiche avvicinano il governo ai cittadini.

Gli studenti del Dien Bien Teacher Training College installano l'app Dien Bien Smart sui loro smartphone.

Facile da connettere, maggiore interazione.

Grazie al suo smartphone dotato dell'app Dien Bien Smart, il signor Nguyen Ngoc Vinh, capo del gruppo residenziale 3 nel quartiere Him Lam (città di Dien Bien Phu), può segnalare alle autorità locali (sia in formato testuale che fotografico) il deterioramento dell'illuminazione stradale nel suo quartiere in pochi semplici passaggi. Dopo circa 10 giorni, il signor Vinh riceve una risposta dal Comune e una proposta di soluzione dal Comitato Popolare del quartiere. Inoltre, può monitorare l'andamento della risoluzione, ricevere aggiornamenti e valutare la qualità della soluzione direttamente in base al contenuto della sua segnalazione.

“Prima, quando avevo un suggerimento o un feedback, dovevo organizzare il mio tempo e il mio lavoro per andare all'ufficio governativo durante l'orario d'ufficio o aspettare il giorno dell'incontro con i cittadini o della consultazione con gli elettori. Ora, invece, posso inviare le mie opinioni in qualsiasi momento e ovunque tramite l'applicazione Dien Bien Smart. Grazie a questa applicazione, vedo che i feedback e i suggerimenti dei cittadini vengono presi maggiormente in considerazione e processati più rapidamente dalle autorità”, ha affermato il signor Vinh.

I cittadini hanno segnalato, tramite l'app Dien Bien Smart, la presenza di pali della luce che ostruiscono la strada.

Tramite l'app Dien Bien Smart, il 26 settembre, il Dipartimento di Gestione Urbana della città di Dien Bien Phu ha ricevuto una segnalazione da un cittadino riguardante il seguente problema: "Una strada locale nel Gruppo 10, quartiere di Muong Thanh (dietro la scuola elementare Hanoi - Dien Bien Phu), dopo l'ampliamento, presenta un palo della luce che ostruisce la carreggiata, rappresentando un grave pericolo per la circolazione, soprattutto di notte. Chiediamo che la compagnia elettrica sposti il ​​palo per garantire la sicurezza stradale."

Subito dopo aver ricevuto la segnalazione, il Dipartimento di Gestione Urbana della città si è coordinato con l'ente gestore, la Compagnia Elettrica Comunale, per valutare la situazione e risolvere il problema. Riconoscendo il problema, un rappresentante della Compagnia Elettrica Comunale ha spiegato: Durante la progettazione e la costruzione della nuova scuola primaria Hanoi - Dien Bien Phu, è stata lasciata una porzione di terreno libera per l'allargamento della strada. Pertanto, il palo della luce, che in precedenza si trovava vicino al muro di cinta della scuola, ora dista circa 1 metro. All'inizio di ottobre, la Compagnia Elettrica Comunale ha inviato personale e attrezzature per spostare il palo in una posizione più vicina al muro di cinta, liberando così la strada.

A seguito delle segnalazioni, il palo della luce è stato spostato, garantendo così la sicurezza di pedoni e veicoli che percorrono la strada.

In precedenza, il 19 aprile, un residente del quartiere di Muong Thanh (città di Dien Bien Phu) aveva scoperto delle barre metalliche frastagliate sulla strada e aveva prontamente segnalato il problema tramite l'applicazione Dien Bien Smart. La segnalazione includeva immagini e una posizione verificata. Tre giorni dopo la segnalazione, il Dipartimento Cultura e Informazione della città ha inviato una nota di risposta: "Il Comitato Popolare del quartiere di Muong Thanh ha ispezionato e preso provvedimenti nei punti in cui erano state avvitate le viti per il supporto del cartellone pubblicitario, che rappresentavano un pericolo per i pedoni". Questa nota è stata pubblicata sull'applicazione Dien Bien Smart.

In un altro caso, alla fine di marzo 2024, alcuni cittadini, tramite l'applicazione Smart Dien Bien, hanno segnalato l'atteggiamento poco professionale dei controllori dei biglietti presso il sito storico del Tunnel di De Castries. Poco dopo, il Comitato Popolare della città di Dien Bien Phu ha emesso un comunicato pubblico in cui si affermava: "Il Consiglio di Gestione dei Siti Storici del Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo ha richiamato all'ordine i controllori dei biglietti e le guide turistiche riguardo al loro atteggiamento nei confronti dei visitatori".

Colmare il divario tra il governo e i cittadini.

Gli episodi sopra descritti sono solo alcuni esempi tra i numerosi feedback e suggerimenti inviati dai cittadini agli enti governativi di ogni livello tramite l'applicazione Dien Bien Smart, che vengono presi in considerazione ed elaborati immediatamente. Secondo le statistiche, il numero di feedback ricevuti tramite l'applicazione non è attualmente elevato, ma l'efficacia con cui vengono gestiti ed elaborati è molto apprezzata.

Anziché recarsi presso gli uffici governativi, i cittadini possono inviare feedback e suggerimenti da casa con pochi semplici passaggi tramite i loro telefoni cellulari, utilizzando l'applicazione Dien Bien Smart.

Il monitoraggio del processo di gestione dei reclami dimostra che l'applicazione Dien Bien Smart ha prodotto risultati concreti, contribuendo ad accrescere il senso di responsabilità dei funzionari, in particolare dei capi dipartimento, dei responsabili delle unità competenti e dei funzionari direttamente coinvolti nella gestione dei reclami. La gestione dei reclami avviene tempestivamente, rafforzando così lo spirito di servizio alla comunità, risolvendo prontamente i problemi emergenti e prevenendo che la situazione si complichi e causi malcontento pubblico.

Ad esempio, nella comune di Noong Het, distretto di Dien Bien, dall'inizio dell'anno sono state ricevute 4 petizioni dai residenti tramite l'applicazione Dien Bien Smart. Il 100% delle petizioni è stato esaminato e risolto entro i tempi e le normative previsti.

Il signor Le Duy Hung, presidente del Comitato popolare del comune di Noong Het, ha dichiarato: "Secondo la procedura, quando il Comitato popolare distrettuale inoltra i reclami dei cittadini al comune, viene generalmente stabilito un tempo di elaborazione. A seconda del caso specifico, il Comitato popolare del comune si coordina con i dipartimenti e gli enti competenti per verificare e gestire la questione. Poiché l'andamento dei lavori è visibile pubblicamente sulla piattaforma dell'applicazione, ogni funzionario e dipartimento specializzato deve rafforzare il proprio senso di responsabilità e impegnarsi a risolvere e gestire i problemi nel modo più rapido possibile."

I giovani del comune di Phu Luong, nel distretto di Dien Bien, stanno cercando e apprendendo informazioni tramite l'applicazione Dien Bien Smart.

L'applicazione Dien Bien Smart, sviluppata su piattaforma per smartphone e progettata specificamente per gli abitanti di Dien Bien, mira a costruire un governo che serva meglio i suoi cittadini. Secondo le statistiche del Dipartimento dell'Informazione e delle Comunicazioni, oltre 70.000 persone nella provincia si sono registrate e hanno installato l'applicazione Dien Bien Smart. Attraverso l'applicazione, sono state inoltrate alle autorità competenti quasi 300 segnalazioni da parte dei cittadini. Di queste, oltre l'85% è stato risolto o è in fase di risoluzione; le restanti sono state ricevute o non sono ancora idonee per l'elaborazione.

Informazioni dal dipartimento specializzato del Ministero dell'Informazione e della Comunicazione: Il sistema applicativo include la geolocalizzazione per consentire all'unità ricevente di individuare con precisione la posizione indicata dal cittadino. È importante sottolineare che il feedback dei cittadini verrà automaticamente trasferito al sistema di gestione documentale di distretti e città, dove verrà elaborato come un normale documento. L'unità che riceve ed elabora il feedback sarà responsabile della verifica, del controllo e della notifica pubblica alla persona che lo ha fornito. Dopo aver ricevuto una risposta, i cittadini valuteranno la gestione della questione da parte dell'amministrazione pubblica su una scala di soddisfazione o insoddisfazione. Il sistema raccoglierà e aggiornerà informazioni specifiche sulle procedure di elaborazione adottate dalle amministrazioni locali in risposta al feedback dei cittadini.

I membri dell'unione giovanile del distretto di Dien Bien stanno aiutando i cittadini a installare l'applicazione Dien Bien Smart.

Oltre a ricevere ed elaborare le richieste dei cittadini, l'applicazione Dien Bien Smart offre anche servizi intelligenti, tra cui: l'invio e la ricezione online dei risultati delle procedure amministrative; il contatto con i servizi di emergenza come polizia, sanità e vigili del fuoco; la consultazione di informazioni sulla pianificazione urbanistica della provincia; la visita virtuale di siti storici provinciali tramite tecnologia 3D; e l'accesso e il monitoraggio delle immagini provenienti dalle telecamere di sorveglianza. Inoltre, Dien Bien Smart integra diverse applicazioni e software essenziali per funzionari, dipendenti pubblici, cittadini e imprese, come ad esempio: la gestione e l'amministrazione dei documenti (TDOffice), VNeID e la posta elettronica ufficiale.

Attualmente, l'intera provincia si sta impegnando per implementare la comunicazione e supportare la popolazione nell'installazione dell'applicazione, con l'obiettivo di raggiungere almeno 100.000 account che installino e utilizzino l'applicazione Dien Bien Smart. Il 100% delle agenzie e delle unità riceverà e gestirà le segnalazioni in loco tramite il sistema informativo di segnalazione in loco del Dien Bien IOC.

Fonte: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan