Le applicazioni di intelligenza artificiale generale (GenAI) per il settore bancario digitale avranno un grande successo.

DNVN - Si prevede un'impennata nell'applicazione degli assistenti basati sull'intelligenza artificiale nel settore bancario, soprattutto grazie ai continui progressi dell'intelligenza artificiale generativa (GenAI), dell'elaborazione del linguaggio naturale e delle tecnologie di apprendimento automatico.

Con ViePro,VIB è la prima banca in Vietnam a dotare milioni di clienti di un assistente virtuale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che fornisce risposte accurate e immediate in lingua vietnamita su una varietà di argomenti relativi ai prodotti e servizi della banca, grazie alla piattaforma di cloud computing leader a livello mondiale, Amazon Web Services (AWS).

Oltre a migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente, questa soluzione innovativa consente alla banca di ottimizzare le proprie risorse IT fino all'80% rispetto alle soluzioni attuali. Si prevede che questa esperienza avanzata e intuitiva amplierà la base clienti di VIB del 20%, a conferma dell'impegno della banca nell'applicazione della tecnologia per migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa.

Secondo Eric Yeo, direttore generale di AWS Vietnam, il settore bancario vietnamita sta aprendo la strada all'innovazione grazie all'avanzata tecnologia GenAI di AWS.

Al contempo, VIB continuerà a sviluppare ViePro trasformandolo in un consulente finanziario intelligente, supportando i clienti nella gestione più efficace delle proprie finanze personali con servizi quali il calcolo dell'idoneità ai prestiti e la gestione delle spese in base al profilo del cliente.

Il signor Tran Nhat Minh, vicedirettore generale e direttore del settore Digital Banking di VIB, ha dichiarato: “GenAI ha un enorme potenziale per rivoluzionare il servizio clienti ed espandere la base di utenti. Grazie al supporto di AWS, abbiamo sviluppato e perfezionato rapidamente l'assistente AI ViePro, ottimizzando i costi e riducendo la complessità. Questo non solo migliora l'efficienza operativa, ma offre anche un'esperienza di ricerca di informazioni accurata, immediata e in tempo reale, migliorando così l'esperienza bancaria complessiva per i clienti.”

Si prevede che l'applicazione degli assistenti basati sull'intelligenza artificiale nel settore bancario registrerà un'impennata, soprattutto grazie ai continui progressi dell'intelligenza artificiale generativa (GenAI), dell'elaborazione del linguaggio naturale e dell'apprendimento automatico. L'integrazione degli assistenti basati sull'IA nelle piattaforme digitali aiuterà pionieri della tecnologia come VIB a inaugurare una nuova era di innovazione ed efficienza, con i clienti al centro.

VIB ha sviluppato l'assistente virtuale GenAI con una knowledge base proprietaria e sicura, garantendo che il fornitore di IA non abbia alcun diritto o accesso ai dati riservati della banca. Grazie all'applicazione Claude 3 Haiku su Amazon Bedrock, VIB può personalizzare i dati archiviati su AWS, creando applicazioni su misura per le esigenze aziendali, come ad esempio servizi finanziari personalizzati. Allo stesso tempo, VIB utilizza Amazon SageMaker (un servizio di machine learning gestito in modo completo) per migliorare l'efficienza operativa e fornire raccomandazioni personalizzate, come limiti di spesa e programmi fedeltà esclusivi per ogni cliente.

Nguyen Duc

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126