L'app Zalo perde posizioni in classifica su App Store e Google Play.

La scorsa settimana, l'app Zalo ha ricevuto una valanga di recensioni a una stella e commenti negativi da parte degli utenti dopo che la piattaforma ha aggiornato i suoi termini di servizio.

Questa mossa ha causato un rapido calo delle posizioni dell'app nelle classifiche sia dell'App Store che di Google Play.

La mattina del 6 gennaio, la valutazione media dell'app Zalo sull'App Store era scesa a 2 stelle, rispetto alle 3 stelle della settimana precedente. Anche su Google Play, l'app aveva una valutazione media di sole 2,1 stelle, un netto calo rispetto alle 4 stelle della settimana precedente.

In particolare, il numero di recensioni a una stella su entrambi gli app store è aumentato significativamente rispetto alle altre recensioni. La maggior parte delle recensioni a una stella afferma che Zalo sta "opprimendo" sempre più i clienti costringendoli ad accettare i suoi termini di servizio.

A differenza di quanto accaduto a Zalo, diverse altre piattaforme di messaggistica, come Viber, WhatsApp e Telegram, hanno contemporaneamente scalato la classifica ed sono entrate nella lista delle app più scaricate sull'App Store.

Nel pomeriggio del 31 dicembre 2025, Zalo ha inviato una notifica alla sua community di utenti tramite l'applicazione per smartphone, intitolata "Notifica relativa all'aggiornamento delle Condizioni d'uso", per chiarire le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali da parte della piattaforma.

Secondo Zalo, l'applicazione raccoglie alcuni dati degli utenti per supportare il funzionamento del servizio e la sicurezza dell'account. Le informazioni di identificazione del cittadino vengono raccolte nei casi in cui sia necessaria la verifica dell'account o per la prevenzione delle frodi.

In alcuni casi, la piattaforma potrebbe richiedere informazioni sui rapporti familiari per verificare la tutela legale degli utenti di età inferiore ai 16 anni.

Ứng dụng Zalo tụt hạng trên App Store và CH Play - 2 — Di recente, Zalo ha modificato il suo processo di verifica dell'account (Immagine: Zalo).

Zalo ha inoltre dichiarato che la piattaforma non memorizza né utilizza il contenuto dei messaggi o delle chiamate tra gli utenti. I dati degli utenti vengono condivisi con terze parti solo con il consenso dell'utente, nel rispetto delle normative vigenti.

La piattaforma afferma che l'aggiornamento dei termini di servizio non modifica le funzionalità dell'applicazione, ma è finalizzato al rispetto di obblighi di legge. Gli utenti che non accettano i nuovi termini non potranno più utilizzare il servizio e i relativi dati verranno cancellati.

Di recente, Zalo ha modificato il processo di verifica dell'account. Invece di inviare documenti di identità, gli utenti verificheranno le proprie informazioni personali tramite riconoscimento facciale e vocale durante videochiamate automatizzate condotte da Zalo.

Questa modifica mira a conformarsi alla Legge sulla protezione dei dati personali del 2025, entrata in vigore il 1° gennaio. La legge stabilisce che le piattaforme di social media in Vietnam non possono richiedere agli utenti di fornire immagini o video contenenti, in tutto o in parte, i propri documenti di identità personali, come carte d'identità o patenti di guida, come elementi di verifica dell'account.

Fonte: https://dantri.com.vn/cong-nghe/ung-dung-zalo-tut-hang-บน-app-store-va-ch-play-20260105215439307.htm