34の省・市における市民満足度ランキング - 写真： 内務省
内務省によると、SIPAS 2025の測定は全国的に実施され、34の省と市の720のコミューンと区で36,000件の調査票が配布された。35,649件の有効な調査票が回収され、回収率は99.03%であった。
SIPAS指数は、市民の認識と評価を反映する37の指標、満足度を反映する51の指標、そして市民のニーズと期待を反映する10の指標からなるシステムであり、国家行政機関が提供するサービスの質を包括的に把握することを可能にする。
全体として、調査結果によると、2025年の国民の満足度は83.09%に達し、2024年と比較して0.78%低下するものの、2023年よりは約0.43%高い水準を維持すると予測される。
具体的には、公共政策の策定と実施の分野では、満足度は83.08%に達し、0.68%減少しました。構成要素のすべての側面でわずかな減少が見られ、政府の説明責任は83.31%、政策の策定と実施への参加機会は82.83%、政策実施の質は83.11%、政策の成果と影響は83.05%でした。
公共行政サービスの提供分野における満足度は83.11%で、前年比0.91ポイント低下した。具体的には、サービスへのアクセス、行政手続き、公務員、サービス成果、フィードバックや提案への対応に関する項目すべてが低下した。
34の省と市における調査結果によると、これらの省と市の住民の満足度は77.92%から91.12%の範囲であり、最も満足度の高い地域と最も低い地域の間には最大13.2%の差が見られる。
全国で上位3位に入ったのは、ハイフォン、クアンニン、ドンナイの3地域である。逆に、スコアが最も低かったのは、ライチャウ、ランソン、 カオバンの3地域だった。
内務省によると、上位にランクインした地域は概してほとんどの評価基準でトップグループに属している一方、下位にランクインした地域は多くの分野で満足度が比較的均一に低く、実施における制度的な制約を反映している。
SIPAS 2025は、現在の行政改革におけるいくつかの注目すべき「ボトルネック」も指摘している。これには、市民参加の機会やフィードバックメカニズムの制限が含まれる。政策策定と実施への参加機会に関する満足度は82.83%で、2024年と比較して0.30%低下している。公共行政サービスセンター／ワンストップサービスセンターによるフィードバックや提案の取り扱いに関する満足度は82.49%で、2024年と比較して0.92%低下している。これは依然として満足度が最も低い分野であり、長年にわたって大きな改善は見られない。
さらに、主要な9つの政策グループに対する国民の関心度は77.27%から82.16%と非常に高かったものの、実際に政策に関する意見提供に参加した人の割合は50%未満にとどまった。意見提供方法としては、住民との直接面談が最も多く46.83%を占め、オンラインでの意見提供はわずか10%程度だった。
特筆すべきは、情報へのアクセス、政策に関する意見提供、行政サービスの提供において、依然として従来型の手段が主流となっている点である。政策情報へのアクセスにインターネットを利用する人の割合はわずか39.11%、政策に関する意見提供にオンラインプラットフォームを利用する人の割合は21.18%、行政サービスをオンラインで利用する人の割合は29.87%にとどまっている。
調査結果によると、11.05%の人が一部の公務員による事務処理で不便を感じたと回答し、8.88%の人が規定以上の追加料金を支払わされたと回答した。割合はそれほど高くないものの、こうした状況はすべての地域で発生しており、前年比でわずかに増加傾向にある。
一方、サービス品質の向上に対する人々のニーズと期待は依然として高く、86.22%から88.65%の範囲に及んでいる。人々は特に、職員や公務員の能力向上、フィードバックや提案の受付・処理の質の向上、公共サービスのインフラと設備の強化を望んでいる。
特筆すべきは、人々の期待が地域によって比較的均一であったこと（79.38%から92.91%の範囲）であり、これはサービス品質の向上に対するニーズが全国的に広く存在していることを示している。
内務省によると、SIPAS 2025の結果は、今後の行政改革において、末端レベルでの実施能力の向上、行政規律の強化、地方間のサービス品質格差の縮小、そして市民中心のアプローチに向けたデジタル変革の推進に重点を置く必要があることを示している。同時に、行政機関と市民の間でより効果的な双方向フィードバックメカニズムを構築し、サービス品質の向上と公共ガバナンスにおける真の市民参加の強化を図る必要がある。
トゥザン
出典：https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm
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