アグリバンク ドンロンアン支店：デジタル変革の推進と顧客サービスの向上

ロンアン省アグリバンク・ドンロンアン支店は、あらゆる銀行業務にテクノロジーを段階的に導入し、顧客へのサービスをより迅速、正確、そして便利に提供するために、常に革新を続けています。社内ソフトウェアの導入からデジタルバンキングサービスの開発まで、同支店はキャッシュレス決済と国家のデジタル変革という目標の実現に貢献しています。

身近なものからのイノベーション

Agribank Dong Long An 支店におけるデジタル変革は、突飛なものでも複雑なものでもなく、むしろ銀行員の日常業務から各顧客の体験に至るまでの実際的な変化です。

当支店は、コンピュータシステム、防犯カメラ、ATM、CDM端末などの技術インフラに多額の投資を行い、取引の安全性と利便性を確保しています。また、クレジットソフトや商品コンサルティングハンドブックソフトなどの社内管理ソフトウェアを導入することで、スタッフの業務効率と正確性が向上し、手作業が削減され、業務効率が向上し、お客様へのサービス向上にも貢献しています。

特に、アグリバンク・ドンロンアン支店は独自の財務分析ソフトウェアを構築し、財務結果に基づいて各従業員の業績評価を支援しています。これは、デジタル化を経営に適用する新たな一歩です。また、独自の取引スケジュールソフトウェア「オンライン番号取得 - 即時取引」も構築し、顧客が遠隔で事前に番号を取得し、取引時に主導権を握れるようにしています。これにより、従来のように銀行に出向いて番号を待つ必要がなくなりました。

さらに、当支店は、役職員が専門情報を検索できるチャットボットシステムの導入・運用を計画しており、これにより、手続き、フォーム、商品・サービス情報への迅速なアクセスが可能になります。また、鮮明でアクセスしやすい動画コンテンツを通じてコミュニケーションを強化し、顧客の関心を引き付けます。当支店は、役職員のAI（人工知能）活用能力の育成と向上に注力しており、データ分析の支援、業務プロセスの最適化、顧客対応の質の向上に取り組んでいます。

顧客はデジタル変革の中心です

当支店は、内部のイノベーションだけでなく、お客様にとって便利なデジタルバンキングサービスの提供も推進しています。アグリバンク・ドンロンアン支店は、デジタルバンキング製品とサービスの導入・展開を積極的に推進し、政府とアグリバンクシステムの指導の下、国家デジタルトランスフォーメーション目標とキャッシュレス決済の効果的な実現に貢献しています。

顧客は、カウンターに行かずにCDMマシンで預金したり、送金したり、請求書を支払ったり、Agribank Plusを介してオンラインで貯蓄したり、口座から借金を自動的に回収したり、利息を自動的に支払ったり、オンラインでカードを開設したり、授業料、電気代、水道代、病院代を支払ったり、または単にVietQRコードをスキャンしてキャッシュレスで支払いをしたりすることができます...これらのソリューションは、顧客に利便性と安全性をもたらすだけでなく、カウンターでの直接取引部門の負荷を大幅に軽減します。

デジタル変革はテクノロジーだけではなく、サービス提供の方法を変えることです。

アグリバンク・ドンロンアン支店におけるデジタル変革は、テクノロジー、機械、最新ソフトウェアへの投資だけにとどまりません。何よりも重要なのは、銀行を訪れるすべてのお客様が、あらゆる取引において、より迅速で、より便利で、より満足感を得られるよう、サービスに対する考え方を大きく転換することです。

当支店では、デジタル変革の精神を全職員と全取引担当者に広め、各ソフトウェア アプリケーション操作が迅速に実行され、プロセスがさらに合理化されるようにしています。これはすべて、時間の節約、サービス品質の向上、そして顧客に最も実用的な価値をもたらすことを目指しています。

デジタルコンパニオン - 田舎の愛着

デジタル変革は現代の銀行業務において避けられない潮流です。アグリバンク・ドンロンアン支店では、このプロセスが実際のニーズに沿って進められ、顧客を重視し、故郷ロンアンの人々へのより良いサービス提供を目指していることが評価されています。

その旅において、適用されるソフトウェアと展開されるテクノロジーは、技術的なソリューションであるだけでなく、人々と地方がデジタル化によって発展していくために常に伴走するというコミットメントでもあります。

マイ・フォン

出典: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html