AIはツアーガイドのどの業務を代替するだろうか？
約10年前、旅行の準備といえば、旅行代理店に電話したり、旅行経験のある知人に尋ねたり、旅行ブログを熱心に読んだりすることから始まるのが一般的でした。しかし今では状況は全く異なります。スマートフォンを開いてAIツールに数行入力するだけで、旅行者はほぼ完璧な旅程を瞬時に手に入れることができます。どこへ行くべきか、どこに泊まるべきか、何を食べるべきか、費用はいくらかかるのか、さらには混雑を避けるための最適な時間帯まで知ることができるのです。
この変化を受けて、観光業界の多くの人々、特にツアーガイドを目指して勉強している若者たちは、こう問いかけ始めた。「AIがすでに物語を語り、旅程を提案し、道案内をし、ほぼ瞬時に応答できるようになった今、ツアーガイドは将来どのような立場になるのだろうか？」
その答えはおそらく、AIがツアーガイドの仕事をどの分野で代替しているのか、そしてどの分野にまだAI技術が浸透していないのかを詳しく見ていくことにあるだろう。
最初のステップであり、AIが最も急速に進化している分野は、旅行計画です。これは通常、旅行者にとって時間のかかる作業です。多くの人が、フライトやホテルの料金を比較したり、口コミを読んだり、移動距離を計算したりするために、ブラウザのタブを何十個も開いても、選択肢の多さに圧倒されてしまう経験があるでしょう。AIを使えば、このプロセスはわずか数分に短縮されます。
旅行プラットフォームKlookが実施した、世界中のユーザー1万1000人を対象とした年次調査によると、世界の旅行者の91%がAIを活用した旅行計画ツールを利用している。これは注目すべき数字であり、AIがもはや「試してみる」技術ではなく、日常的な旅行行動において一般的なツールになりつつあることを示している。
ユーザーがAIを利用する理由は様々です。旅行で本当に何を求めているのかが分からず、決断を助けてくれるツールが必要な人もいれば、よりお得なプランを探したり、予算、興味、年齢、旅行の目的に合わせて旅程をカスタマイズしたい人もいます。大衆向けのほぼ固定されたツアーに参加するのではなく、自分だけのために「オーダーメイド」された旅を体験したいのです。
この観点から見ると、AIは実際には、旅行会社やツアーガイドがこれまで担ってきた業務、つまりアドバイス、提案、旅程の作成といった業務の一部を奪っていると言える。
しかし、これはほんの始まりに過ぎない。AIは今、これまでツアーガイドの専有領域と考えられていた分野、つまり旅行先の物語を伝える分野に進出し始めている。
注目すべき例として、ベトナムと米国に拠点を置くスタートアップ企業AIGuideXが挙げられます。同社は最近、従来のツアーガイドを完全に置き換える初の「AIツアーガイド」となることを目指して事業を開始しました。そのアイデアは非常にシンプルです。観光客はグループについて行ったり、集団での説明を待ったりする代わりに、目的地でスマートフォンをスキャンするだけで、AI搭載の音声ガイドがすぐに提供され、その場所のランドマーク、歴史上の人物、または文化的価値についての物語を聞くことができます。
企業がこの方向性に賭け始めている理由は容易に理解できる。国連観光局（UN Tourism）によると、世界の観光市場は2024年に1兆6000億ドルに達し、2030年までに2兆ドルを目指している。一方、マッキンゼー・インサイトの調査によると、AIは世界中の企業の75%に浸透している。観光業界、特にガイド業は、依然として数百年前から変わらない従来型のモデルに基づいて運営されている部分が多い。このギャップこそが、AIGuideXのようなモデルにとってチャンスとなる。
ツアーガイドの代わりを見つけるのがなぜこれほど難しいのか？
しかし、技術開発のスピードだけを見て、ツアーガイドがすぐに取って代わられると結論づけるのは時期尚早だろう。AIが現在得意としているのは主に「情報」に関する側面であり、ツアーガイドという職業は、現実世界の状況に対応し、人々の体験を導くという、はるかに重要な役割を担っている。
AIの最大の限界の一つは、その精度にある。大規模言語モデル（LLM）に基づいて構築されたツールは、「錯覚」現象、つまり、誤った情報を生成しながらも、それを非常に説得力のある形で提示してしまうという問題に陥りがちだ。
ある旅行者は、ChatGPTを使って予算に合ったホテルを探したり、長期旅行の好みに合った目的地を提案してもらったりしたところ、AIツールが非常に分かりやすく役立つ提案をしてくれたと語った。しかし、工事によるロックダウン状況がルート提案に反映されず、予想以上に時間がかかってしまうという不便さを経験したユーザーもいた。些細なミスのように思えるかもしれないが、旅行においては、小さな変更でも一連の問題につながることがあるのだ。
ツアーガイド経験者なら、旅行が計画通りに進むことは滅多にないことを理解しているだろう。例えば、突然大雨が降り出し、屋外アクティビティを直前に変更せざるを得なくなる日もある。長時間のフライトで疲れていて、ぎっしり詰まった旅程をこなす体力がない参加者もいる。また、高齢者と幼い子供が混在する多世代家族の場合、それぞれ全く異なるニーズを抱えていることもある。
専門家の中には、食物アレルギー、障害、食物不耐症、多世代家族の旅行手配といった問題は、AIがまだうまく処理できない分野だと指摘する人もいる。AIは多くの情報を蓄積できるかもしれないが、特定の状況における個人の真の心理状態を必ずしも理解できるとは限らないのだ。
これは、4月4日に開催されたホーチミン市観光フェスティバル2026のトークショーで、ツアーガイドの役割について議論が交わされた理由の一つでもある。多くの学生は、若者が自分でチケットを予約したり、ChatGPTを使って旅程を計画したり、Googleマップでナビゲーションしたりすることに慣れている今、ツアーガイドという職業は業界でまだ居場所があるのかと率直に質問した。
サイゴンツーリストに勤務し、2025年ホーチミン市優秀ツアーガイドコンテストで3位に入賞したレ・フー・フオック氏によると、AIやテクノロジーはツアープログラムにおいてツアーガイドを完全に代替することはできない。テクノロジーは情報を提供することはできるが、旅の感動を導くのはツアーガイドなのだ。
思い出に残る旅とは、結局のところ、どれだけ多くの観光名所を訪れたか、どれだけ美しい写真を持ち帰ったかだけではない。人々がより記憶に残るのは、適切なタイミングで誰かが物語を語ってくれた時、旅の途中でトラブルが発生した時にうまく対処してくれた時、あるいは見知らぬ土地でグループ全体が安心できた時など、そうした経験なのだ。
AIはまだ人間の責任を負う能力を備えていません。食事内容や行き先、予約すべきホテルなどを提案することはできますが、発熱、腹痛、荷物の紛失、交通機関の遅延、予期せぬ出来事といった状況に対処することはできませんし、状況が変化した際に慌てて対応することもできません。
中東情勢の緊迫化により地域空域が閉鎖された際、多くの旅行者が数日間足止めを食らった。このような状況下では、AIは乗客にフライトの欠航を通知することはできたものの、帰国便の優先順位付けを支援したり、旅程変更の決定に責任を負わせたりすることはできなかった。
もちろん、AIと人間の差は今後も縮まり続けるだろう。シンガポールのEHLホテルビジネススクールの助教授であるガイ・ルウェリン氏は、旅行データがよりオープンで構造化されれば、AIは従来の旅行代理店よりも最新のデータにアクセスできる可能性があると主張する。ホテル、航空会社、観光施設がサーバーシステムのAPIを通じてより緊密に連携することで、AIはより正確で事実に基づいた情報を提供できるようになり、「錯覚」の問題を大幅に軽減できるだろう。
Booking.comはOpenAIと提携し、複数のAI統合ソリューションも導入している。ルウェリン氏の予測によると、AI関連企業が旅行市場に参入するにつれ、デジタル化のペースは加速し続けるだろう。
しかし、観光業界が今まさに目の当たりにしている最も重要なことは、AIがツアーガイドに取って代わるかどうかではなく、どの分野で取って代わるのかということだろう。これまで、テクノロジーは情報収集、旅程計画、道案内、基本的な解説、そしてパーソナライズされた体験といった、舞台裏の多くの業務を代替してきた。しかし、柔軟性、責任感、親切心、そして他者と感情的に繋がる能力が求められる分野では、依然として大きなギャップが存在する。
出典：https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html
コメント (0)