1月1日と2日、 VietinBankの顧客はオンラインバンキングアカウントにログインできないなどの不便を被り、他行からVietinBankの口座に送金しようとした際に、資金をすぐに受け取ることができないという通知が表示され、コールセンターにも連絡が取れない状態となった。
今朝（1月2日）午前9時20分、VietinBankの顧客は、ホットライン番号1900558868を通じて銀行のコールセンターに連絡することもできなかった。
ベトインバンクは今回の事態について、「通信ネットワークのエラー」により、銀行のコールセンターが一時的にダウンしたと説明した。
同行は顧客に対し謝罪するとともに、ネットワークプロバイダーと協力して問題の早期解決に尽力していると述べた。VietinBankは問題が解決次第、顧客に最新情報を提供する予定だ。
「この期間中、優先顧客は、バージョン5.7.3以降のVietinBank iPayアプリにアクセスすることで、 ビデオ通話を通じてコールセンターに連絡することができます」と、同行は発表した。
1月2日午前11時10分までに、VietinBankのコールセンターは正常に稼働を再開した。
2025年の新年初日、VietinBankの顧客は同行のオンラインバンキングシステムにログインできなくなった。
具体的には、1月1日午前8時45分より、インターネットバンキングサービス、オンライン決済サービス、集金・支払サービス、24時間年中無休の送金サービスなどが一時的に停止されます。
トラブルシューティングの結果、システムは同日正午に復旧した。
これらのサービスに影響を与えている障害により、支払いまたは送金を行う必要がある多くの顧客に不便が生じています。
以前にも、 TPBankの顧客は2024年12月に、デジタルチャネル、カード、取引カウンターにおいて完全な混乱を経験した。
出典： https://vietnamnet.vn/dich-vu-cua-vietinbank-lien-tuc-gap-su-co-2359277.html
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