ダナン観光文化基準セットの発行

（クオックへ） - ダナン市の観光活動における文明的で文化的な行動、態度、振る舞いを導く一連の基準は、目的地側の機関、組織、個人とダナン市を訪れる観光客の両方の立場から、市内の観光活動をより良く組織するのに役立ちます。

ダナン市人民委員会は、ダナン観光文化基準セット（メディアでの名称はダナンSMILE基準セット（以下、基準セット））を公布する決定を発表しました。

したがって、観光局は、市内の機関、団体、個人、および国内外の観光客に対し、一連の基準を広く周知させる責任を負う中心機関である。

この基準の目的は、ダナン市における観光活動において、文明的で教養のある行動、態度、振る舞いを導くことであり、観光地側の機関、団体、個人と、ダナン市を訪れる観光客の双方にとって、市内の観光活動をより良く組織化することを支援することです。

市民、ビジネス界、観光セクターおよび関連産業に従事する機関、組織、個人の役員、従業員、職員の間で、礼儀正しく友好的な態度、礼儀正しく教養のある行動が常に実践されるよう促進し、維持する。緑豊かで清潔、美しく、文明的で、もてなしの心にあふれ、安全で、持続可能な発展を遂げる観光都市としてのイメージを構築・維持し、日々の活動における前向きな習慣や行動を通して、観光地としての魅力を高める。

観光客に対し、旅行先における基本的な文化的行動規範について教育・指導し、不適切な行動を避けるよう助言することで、観光客とダナン市との関係改善を目指す。

観光客はバナヒルズ観光リゾートでレクリエーション活動を楽しんでいる。

具体的には、この基準は2つの対象グループに適用されます。1つは目的地における機関、組織、個人（ダナン市内の観光セクターで事業を営む組織や個人、市内の観光管理機関、観光職業訓練機関、市民など）、もう1つはダナン市を訪れる国内外の観光客です。

目的地における機関、組織、個人グループに対する5つの文化的基準。

交通マナーに関する基準については、交通に参加する際、車両に搭載されている救助、緊急、脱出用サービスおよび機器の使用方法について観光客に指導してください。交通に参加する際は、ベトナムの法律を遵守するよう観光客に周知徹底し、指導してください。他の道路利用者、特に障害者、高齢者、子供、女性を指導・支援してください。歩行者や道路を横断する障害者には優先的に道を譲ってください。

文化的な行動基準に関して：愛国心と国の優れた伝統を促進し、国家の安全保障と主権の保護を意識する。警戒を強め、国家の安全保障、主権、社会秩序を侵害する可能性のある行動を察知する。笑顔でゲストに挨拶し、「こんにちは」「ありがとう」「すみません」を頻繁に言う。ゲストに対して誠実で適切かつ敬意を払う。ゲストに大声を出したり、口論したりしない。ゲストに献身的な援助、指導、支援を提供する。ゲストを勧誘したり、しつこくしたり、差別したりしない。公共の場所で秩序を維持し、非文明的な行動を避ける。公共の場所でサービスを利用したり、活動に参加したりする際は、整然と列に並ぶ。ゴミを捨てたり、唾を吐いたり、無差別に排尿したりしない。禁煙区域で喫煙しない。

市内で観光サービスを運営する組織や個人に適用されるビジネス文化基準に関して：観光商品およびサービスの事業に関する法的要件を完全に遵守すること。商品およびサービスを適正価格で公に表示および販売すること。事業方針を顧客に明確かつ透明性をもって開示すること。公正な競争を行うこと。商品およびサービスについて正直かつ包括的なアドバイスを提供すること。広告され、顧客と合意した数量および品質の商品およびサービスを提供すること。持続可能な事業評判およびブランドを構築すること。基準以下の商品またはサービス、出所不明の商品、偽造品、または知的財産権を侵害する商品を提供しないこと。観光客から不当に利益を得ないこと。観光客に不当な料金を請求しないこと。観光商品における革新と創造性を奨励すること。安全でない場所で観光活動を行わないこと。

サービス文化の基準に関して：スタッフの服装は、礼儀正しく、清潔で、適切であり、明確な個性を反映したものであるべきです。常にプロフェッショナルな態度とサービススタイルを維持する必要があります。フィードバックを受け入れ、提案に耳を傾け、誠心誠意顧客にサービスを提供する必要があります。顧客からのフィードバックには迅速に対応し、解決する必要があります。顧客サービスに関するスキル、手順、専門知識を習得し、継続的に向上させる必要があります。

環境保護に関する文化的基準：環境保護および観光地開発に関する規制を厳守する。観光名所、公共の場所、観光サービス施設において、清潔で緑豊かで美しい環境を維持する。廃棄物の無分別な投棄を避け、景観、森林生態系、河川、湖沼、島嶼を保護する。環境に優しい素材または地元産の素材を使用する。持続可能な観光開発を促進する。野生動物や植物を搾取、利用、消費しない。

観光客はダナン市のハン川沿いにあるバクダン歩行者天国を訪れ、楽しんでいる。

ダナン市を訪れ滞在する観光客のための5つの文化的基準。

交通マナーに関する基準：交通法規を意識的に遵守する。交通法規および安全規則に違反したり、違反を幇助したりしない。車両を運転する際は、車両の種類に適した、ベトナムで有効な運転免許証を所持する。指定された横断歩道で道路を横断する。交通規則、標識、安全指示を遵守する。

文化的な行動規範について：地域の文化を尊重し、地域社会に対して礼儀正しく振る舞ってください。オンラインでも敬意を持って行動してください。文化遺産や史跡、宗教的な場所を訪れる際は、礼儀正しく控えめな服装を着用してください。公共の場所では秩序を保ち、非文明的な行為を避けてください。公共の場所でサービスを利用したり、活動に参加したりする際は、秩序正しく列に並んでください。ゴミを捨てたり、唾を吐いたり、無差別に排尿したりしないでください。禁煙区域では喫煙しないでください。食べ物や飲み物は必要なものだけを持って行ってください。

法令遵守に関する文化的基準：渡航先の法令を遵守してください。国家安全保障と主権の保護を意識してください。レクリエーションエリアや海水浴場の規則を守ってください。他人のプライバシーを尊重し、許可なく撮影や録画をしないでください。偽造品、禁止品、知的財産権を侵害する製品の販売を助長しないでください。希少種または絶滅危惧種の野生動物や植物を使用したり、消費したりしないでください。

地域経済発展を支援する文化的基準に関して：地元産品を支援する。環境と社会に責任ある企業を支援する。伝統工芸村、地域密着型観光地、エコツーリズム、農村地域への訪問を奨励する。

環境保護に関する文化的基準について：責任ある観光。公共の場所の清潔さを維持する – エネルギーを節約する – 環境と生態系を保護する – 文化財、建築物、景観を保護する。指定された場所に廃棄物を捨てる。使い捨てプラスチック製品の使用を制限する。公共の場所に食べ残しを放置しない。公共交通機関、自転車、徒歩の利用を奨励する。環境保護における非文明的な行動に対する意識向上に貢献する…/。

出典： https://toquoc.vn/da-nang-ban-hanh-bo-tieu-chi-van-hoa-du-lich-20241205153747954.htm