この成果は、ベトナムの銀行顧客サービスを国際水準に引き上げる上で、 BIDVが先駆的な役割を果たしてきたことを改めて証明するものです。
CCWカンファレンスにおいて、BIDVカスタマーケアセンター（BCC）は、コンサルタント数51～249名のセンター部門で賞を受賞しました。これは、BCC、ひいてはBIDV全体が10年間にわたり、顧客サービスにおいて献身、責任感、そしてプロ意識を発揮してきた成果を示す、非常に意義深いものです。
BIDVのカスタマーケアセンターの代表者が賞を受け取った。
この賞は、透明性が高く厳格な評価プロセスを採用しています。参加者は3つの地域（アジア太平洋、南北アメリカ、ヨーロッパ・中東・アフリカ）に分けられます。応募ラウンドの後、優秀なコンタクトセンターは、数百人の専門家を前に地域カンファレンスで直接ソリューションを発表し、その評価が公表されます。そして、最優秀のユニットがグローバル最終ラウンドで競い合います。そのため、この賞は、運用能力とイノベーションの可能性を真に測る指標となります。
1999年に設立されたコンタクトセンター・ワールドは、コンタクトセンターと顧客体験の分野における主要な国際組織であり、200カ国から23万人を超える専門家が集まっています。知識と技術を共有するフォーラムとしての役割に加え、コンタクトセンター業界の「オリンピック」とも称される「トップ・グローバル・エクセレンス・アワード」でも有名です。
会議では、BIDVの代表者が、顧客中心主義、顧客体験のパーソナライズ、専門的で献身的なコンサルタントチームと人工知能技術の融合など、BIDVカスタマーケアセンターを形作る価値観を発表しました。さらに、環境に配慮した銀行の構築、持続可能な発展、文化的で幸せな銀行、顧客への新たな価値の提供など、BIDVが目指す価値観についても強調しました。
テクノロジーと人材の調和のとれた融合――それが現代のコンタクトセンター運営の鍵となる。
「アジア太平洋地域最優秀カスタマーケアセンター」賞は、BIDVのたゆまぬ努力が正当に評価されただけでなく、カスタマーケアセンターがさらなる飛躍を遂げるための重要な足がかりとなるものです。
今後、BIDVは最新のテクノロジーインフラへの投資を加速させ、業務管理と顧客ケアにおける人工知能の活用を拡大し、あらゆるチャネルを通じて顧客に迅速、便利、かつシームレスなサービスを提供できるようプロセスを最適化していきます。同時に、銀行は引き続き、高度な専門知識と顧客中心の文化を持つコンサルタントチーム、すなわち「ブランドアンバサダー」の育成に注力し、あらゆる顧客とのやり取りにおいて満足とエンゲージメントを高めていきます。
開拓者精神と革新への意欲を持つBIDVは、国際基準を満たすコンタクトセンターの構築を目指すだけでなく、顧客サービスを新たなレベルに引き上げ、銀行の持続可能な発展に貢献し、ベトナムを代表する銀行としての地位を確固たるものにするという目標も掲げています。
マイチ
出典：https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
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