BIDVはNamiTechと提携し、コールセンター管理に大きな進歩をもたらしました。

ベトナム投資開発株式会社商業銀行（BIDV）は、NamiTech と協力して、カスタマーケア コールセンター業務の最適化、サービス品質の向上、コールセンター エージェントのパフォーマンス向上に役立つ画期的な AI ソリューションである NamiSense を導入し、デジタル変革における先駆的地位を継続的に強化しています。

NamiSense導入以前、 BIDVは1日15,000件を超えるコールに対応するコールセンターの管理に多くの困難を抱えていました。完全に手作業によるコール品質管理では、月間コール総数の約5%しか評価できず、コールセンターエージェントのパフォーマンスを分析するためのデータが不足していました。また、顧客のニーズや傾向を把握するための重要な会話情報も十分に活用できておらず、サービス品質の調整と改善に限界がありました。

NamiSenseの登場は、BIDVのコールセンター管理に大きな飛躍をもたらしました。このシステムは、90%以上の精度ですべての通話を自動でテキスト化し、データの迅速な取得と分析を支援します。同時に、すべての通話は、BIDVの要件に従って、各業務に適した形式、基準、ラベルに基づいて自動的に採点されるため、サービス品質評価の客観性と一貫性が確保されます。それだけでなく、NamiSenseは、キーワード、顧客、オペレーターの感情による通話の分類と検索もサポートしているため、問題のある通話を迅速に特定し、改善が必要なポイントを迅速に検出して、スタッフの調整とトレーニングをより効果的に行うことができます。さらに、このシステムは顧客の懸念事項に関する詳細な情報も提供し、銀行が傾向を把握してサービス戦略を迅速に調整するのに役立ちます。直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたNamiSenseは、BIDVの運用チームがあまり多くのトレーニング時間を必要とせずにシステムをすぐに習得するのに役立ちます。

NamiSenseの導入は、BIDVのカスタマーケア・コールセンター運営の最適化を支援するだけでなく、顧客体験の向上、コールセンター・エージェントのパフォーマンス向上、そして市場競争力の強化にも貢献しています。BIDVとNamiTechの協力は、ベトナムの金融・銀行業界におけるデジタル変革プロセスにおける重要な一歩となります。NamiTechは、BIDVのこのイノベーションの道のりを共に歩み、高度なAI技術ソリューションの導入、サービス品質の向上、そして業務効率の最適化に貢献できることを誇りに思います。

出典: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html