NamiSense導入以前、 BIDVは1日15,000件を超えるコールセンターの管理に多くの困難を抱えていました。手動によるコール品質管理では、月間コール総数の約5%しか評価できず、コールセンターエージェントのパフォーマンス分析に必要なデータが不足していました。また、顧客のニーズや傾向を把握するための重要な会話情報も十分に活用できておらず、サービス品質の調整・改善にも限界がありました。
NamiSenseの登場により、BIDVはコールセンター管理において大きな飛躍を遂げました。このシステムは90%以上の精度ですべての通話を自動でテキスト化し、データの迅速な取得と分析を支援します。同時に、すべての通話はBIDVの要件に従って各業務に適した形式、基準、ラベルに基づいて自動的に採点されるため、サービス品質評価の客観性と一貫性が確保されます。さらに、NamiSenseはキーワード、顧客、オペレーターの感情による通話の分類と検索もサポートしており、問題のある通話を迅速に特定し、改善が必要なポイントを迅速に検出して、スタッフの調整とトレーニングをより効果的に行うことができます。さらに、このシステムは顧客が関心のある問題に関する詳細な情報も提供し、銀行が傾向を把握してサービス戦略を迅速に調整するのに役立ちます。直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを備えたNamiSenseは、BIDVの運用チームが多くのトレーニング時間を必要とせずにシステムをすぐに習得できるようにします。
NamiSenseの導入は、BIDVのカスタマーケア・コールセンター運営の最適化だけでなく、顧客体験の向上、コールセンターエージェントのパフォーマンス向上、そして市場競争力の強化にも貢献しています。BIDVとNamiTechの協力は、ベトナムの金融・銀行業界におけるデジタル変革プロセスにおける重要な一歩となります。NamiTechは、BIDVのこのイノベーションの道のりを共に歩み、高度なAI技術ソリューションの導入、サービス品質の向上、そして業務効率の最適化に貢献できることを誇りに思います。
出典: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html
コメント (0)