幅広い問題解決能力を身につける方法。

問題に直面すると、人は本能的にすぐに解決策を探そうとします。しかし、最初から解決策にばかり焦点を当てると、不完全な意思決定に陥ったり、イノベーションの機会を逃したりする可能性があります。ここでは、より幅広い問題解決能力を養うためのヒントをいくつかご紹介します。

適切な質問をしましょう。

「この問題をどう解決すればいいか？」と問う代わりに、「なぜこの問題が発生したのか？どのような要因が関係しているのか？誰が影響を受け、なぜ影響を受けるのか？解決しなければどうなるのか？」と自問自答してみましょう。

多角的な質問の仕方を学ぶことで、根本原因を理解し、解決策を見出すための潜在的な機会を発見するのに役立ちます。

「5つのなぜ」テクニックは、問題の根本原因を突き止めるために「なぜ？」を5回連続で問いかけることを推奨しています。例えば、売上減少の問題の場合、答えを見つけるには「なぜ？」を5回問いかける必要があります。

売上が減少した理由は？それは、顧客の購買量が減ったからです。

売上が減少している理由は？それは、顧客が製品に不満を持っているからです。

売上が減少している理由は？それは、製品が現在のニーズを満たしていないからです。

売上が減少した理由は？それは、市場調査を十分に行わなかったからです。

売上が減少している理由は？予算不足と適切な人材の不足が原因です。

このプロセスは、根本原因を特定するのに役立つだけでなく、問題解決の範囲を広げることにもつながります。

システム思考

問題をシステムの一部として捉えてみましょう。例えば、時間管理に苦労している場合、その問題はあなただけの責任ではなく、仕事のスケジュール、上司の期待、あるいは優先順位の付け方などにも関係している可能性があります。

問題をシステム的な文脈の中で捉えることで、より広範な規模で必要な変化を特定することができる。

逆算思考を応用する。

逆の発想をしてみましょう。売上を向上させる方法を探すのではなく、「どうすれば売上をさらに減らすことができるだろうか？」と自問自答してみましょう。「どうすれば仕事を期日までに完了できるだろうか？」と自問自答するのではなく、「どうすれば仕事を遅らせることができるだろうか？」と自問自答してみましょう。逆の発想は、普段は考えもしないような隠れた要因や新しいアプローチを見つけるのに役立ちます。