最も有利な条件を作り出す。
かつて山岳地帯だったソンドン地区の中心に位置するソンドン村公共行政サービスセンターでは、行政サービスの需要が常に高い。しかし、広大な地域、分散した人口、そして多数の少数民族の存在が、住民にとって行政手続きへのアクセスや完了を困難にしている。
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ソンドン村公共行政サービスセンターの作業グループは、村々に出向き、住民からの申請を受け付け、行政手続きを処理する。 |
このプロセスを円滑に進めるため、2026年1月6日、コミューン人民委員会は、居住地レベルでのデジタル化と電子認証のモデルを導入する計画を発表しました。コミューンの公共行政サービスセンターの作業部会は、毎週土曜日に各村を訪問し、永久保存文書、アクセス頻度の高い文書、行政手続きの解決に役立つ文書をデジタル化するとともに、市民からの申請を地域レベルで受け付け、処理します。
このモデルの最大の特長は、ほとんどの行政手続きが住民の居住地で直接受け付け・処理されるため、住民が何度も出向く必要性が最小限に抑えられる点です。確認に時間を要する手続きについては、担当者が完了後、直接各世帯に結果を届けます。この方式は待ち時間を短縮するだけでなく、特に都心から遠く離れた世帯にとっては交通費の削減にもつながります。
| 行政手続解決情報システムの統計によると、2026年第1四半期に省全体で59万6800件以上の行政手続案件が受理され、そのうち38万8700件以上が市町村レベルで受理された。省レベルでの適時解決率は98%、市町村レベルでは99.6%に達した。 |
実施開始から3か月後、同コミューンの行政サービスセンターは、村で1,000件以上の行政手続き申請を受け付け、処理しました。これは、コミューン全体の申請総数の20%以上を占めています。「このモデルが導入されて以来、人々は以前のように移動に時間を費やすことがなくなりました。私が最も嬉しいのは、以前のように何度も追加書類を提出する必要がなくなったことです」と、ソンドンコミューンのヴァ村に住むルック・ヴァン・ソン氏（1964年生まれ）は語りました。
業務量の増加に直面し、省内の多くの地方自治体は、行政手続きの効率化を図るため、積極的に革新的な取り組みを進めている。スアンカム村では、「ワンストップ」サービスセンターが専門的かつ現代的な方法で運営されている。窓口に来れば、職員が直接市民の申請手続きを支援・案内し、オンライン申請もますます普及している。高齢者や移動が困難な人向けには、村の行政サービスセンターの「移動」チームが自宅まで出向き、申請書類の受け取りと結果の配達を行っている。その結果、多くの手続きが規定に比べて20～30％短縮され、オンライン申請率は100％に達した。
キンバック区では、2026年1月初旬より、区行政サービスセンターが「デジタルワンストップショップ」モデルを導入し、文書の100%を初期段階からデジタル化することで、文書の流通、処理、保管にかかる時間の短縮に貢献しています。同センターは「4in1」方式（受付→審査→承認→結果送付）を採用することで、処理時間を短縮し、複数の中間段階を経由する文書のやり取りを最小限に抑えています。
同様に、ティエンフォン区では、区行政サービスセンターが積極的に職員を特定の分野に配置し、行政手続きの受付と処理における情報技術の活用を推進しています。同センターは「金曜日は予約不要」モデルを実施しており、個人や団体がこの日に行政手続きを行う際は、予約票を記入する必要なく、書類作成、処理、結果の受け取りまでを同日中に完了できるよう案内されます。
ティエンフォン区公共行政サービスセンター所長のゴ・ドゥック・ミン同志は、「情報技術を積極的に活用し、透明性とオープン性を重視した行政手続きの受付と処理体制を構築することで、業務効率の向上に貢献してきました。現在までに、市民や企業からの申請はすべて国家公共サービスポータルを通じて受け付けられており、予定より早く処理された申請の割合は99.4%に達しています」と述べました。
取り組みや解決策の効果を最大限に高める。
近年、市町村や区の行政サービスセンターにおける行政改革の取り組みや解決策は、手続き処理時間の短縮、コスト削減、市民や企業へのサービス品質向上に貢献している。行政手続き解決情報システムの統計によると、2026年第1四半期には、省全体で59万6800件以上の行政手続き書類が受理され、そのうち市町村レベルでは38万8700件以上が受理された。
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スアンカム村行政サービスセンターの職員が、市民に行政手続きを案内する。 |
省レベルでの適時解決率は98%、コミューンレベルでは99.6%に達した。2026年3月末までに、 バクニン省は市民と企業へのサービス指標の実施において96.01ポイントを獲得し、34の省市中5位にランクインした。これは年初と比較して11.02ポイント、21ランクの上昇である。しかし、地方の実情を見ると、コミューンレベルでの行政手続き改革のプロセスは、人員合理化に伴う業務負担の増加、一部の地域では申請処理の遅延といった問題に依然として直面している。
行政改革の有効性をさらに高めるため、省人民委員会は、各部門、機関、地方自治体に対し、デジタル変革を加速させ、文書やオンライン公共サービスをデジタル化し、対象となる文書の100%が最初からオンラインで受理され、デジタル化されるようにすることを要請する。また、職員間のコミュニケーションを強化し、職務遂行における意識と責任感を高めるとともに、実情に合った取り組みの研究と普及を奨励する。
市民と企業を中心とするサービス重視型の政府を構築するという目標を実現するため、各市町村および区の人民委員会は、行政手続きを管理し、ワンストップショップおよび統合ワンストップショップの仕組みを2026年までに効果的に実施するための計画を、具体的な目標を掲げて積極的に策定している。
計画が確実に実行されるよう、多くのコミューンや区では「6つの明確さ、3つの容易さ」（明確な担当者、明確な任務、明確な時間、明確な責任、明確な成果物、明確な権限、そして実行の容易さ、確認の容易さ、評価の容易さ）という指導原則を厳格に実施している。
キンバック区行政サービスセンターのグエン・ズイ・ハ所長は、「今後、市民を中心としたサービスを、同期かつ透明性の高い方法で継続的に改善していきます。重点は、文書の100％デジタル化、行政手続きにおける電子文書の完全活用、そしてデジタル政府とデジタル市民の構築への貢献です」と述べました。
出典：https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg
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