- 現代的なワンストップショップ ― 顧客満足度の向上。
- 標準的でプロフェッショナルなサービス、そして顧客満足度を重視しています。
- 顧客満足度を効果測定の指標として用いる。
地区党委員会副書記兼地区人民委員会委員長のトラン・ホアン・ラック氏は、「省の2024年行政改革計画の実施にあたり、ゴックヒエン地区人民委員会は、2024年の実施内容と目標を具体化するための計画第17号を発行し、各機関・部署に対し、割り当てられた行政改革課題を効果的に実施し、円滑な実施に向けて助言するよう年初に指示しました。現在までに、地区は31の課題のうち25を完了し、80.64%に達しています。残りの課題についても、規定期間内に完了できるよう、定期的に見直しと実施を進めています」と述べました。
区の行政改革は、常に政治システム全体の関与のもと、注目と指導を受けてきました。現在、最も頻繁に処理される行政手続きは20～50％以上削減されています。区は、区人民委員会および区人民委員会委員長の権限の下、20件の内部行政手続きを見直し、公表しました。
省人民委員会事務局行政改革部長のトー・フー・ギア氏（写真左端）が、ゴックヒエン区人民委員会ワンストップサービスセンターで、行政手続きの受付に関連するいくつかのサービスを視察している。
2024年、当区は行政改革、行政規則、家内工業の企業化支援について、市民や企業との対話を2回開催しました。行政改革に関する情報発信は効果的に実施されました。現在、当区はZalo公式アカウントアプリを通じて行政改革を推進するコンテストを開催しており、これまでに多くの団体や個人が積極的に参加しています。
タンアンタイ村タンチュン集落のド・ゴック・クエンさんは、「近年、ワンストップサービスセンターのスペースは多くの改善が加えられ、非常に快適に整備されました。職員と住民との距離も縮まり、より親しみやすくなりました。8月13日、子供の健康保険の申請のためにワンストップサービスセンターに行ったのですが、職員の方々が丁寧に案内してくださり、申請手続きも迅速に行ってくれました。大変満足しています」と語った。
8月中旬に発表された省行政改革視察団の最終報告書は、同地区における行政改革の成果、特に電子政府とデジタル政府の発展を高く評価した。また、視察対象となった2つのコミューン（タンアンとタンアンタイ）が、Zaloグループの設立を通じて市民に法的情報を普及させ、法的支援を提供するという効果的な取り組みを行ったことを高く評価した。
ゴックヒエン区ワンストップサービスセンターにて、市民向けの行政手続きを処理する。
トラン・ホアン・ラック氏によると、利点や優れた成果がある一方で、この地区はいくつかの困難にも直面しているとのことです。そのため、同氏は省人民評議会に対し、あらゆるレベルのワンストップサービスセンターで働く公務員や職員を支援する政策を検討するよう提案しました。また、行政手続き処理情報システムのソフトウェアに関して、 カマウ省人民委員会事務局に対し、手続きの実施を改善し、いくつかのエラーを修正し、担当公務員の処理時間を短縮するための機能の研究と追加を要請しました。さらに、地区レベルの担当職員が電子ワンストップサービスソフトウェア上のファイルを管理するためのアクセス権限を付与するよう支援を求めました。加えて、同氏は、通達第02/2017/TT-VPCP号に基づき、担当公務員の行政手続きの見直しに関する知識を更新するための研修を組織することを提案しました。
「当地区は、行政改革の最大限の効果を確保するため、いくつかの重要な解決策とタスクの実施に重点を置きます。さまざまな分野でのデジタル変革の強化、市民と国家機関間の取引における電子識別と認証の適用、デジタル署名の使用、オンライン決済。行政手続きの処理時間の短縮を検討し、提案し、煩雑で不適切な行政手続きの修正と補足を所管当局に勧告します。行政手続き処理の質を向上させ、申請の遅延事例を最小限に抑え、規則と比較して処理の誤りや遅延について組織や個人に効果的に謝罪します。オンライン申請処理、オンライン決済、文書のデジタル化、行政手続き処理の結果における成果を継続的に構築し、設定された計画を上回るようにします。ワンストップサービスセンターの公務員に指示して市民を指導・教育し、市民がプロセスを理解し、信頼し、自主的に実行できるようにすることで、セルフサービス実施率の向上を支援します。」 「オンライン公共サービスは、今後、当地区の行政改革指標の向上に貢献するでしょう」とトラン・ホアン・ラック氏は強調しました。
ティエン・ニャン
出典：https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html
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