デジタルトランスフォーメーションに伴う行政手続き改革

[広告_1]

省人民評議会の2024年の重要な監督内容の一つは、2021年から2023年にかけてのデジタル変革に伴う行政手続き改革（APR）の監督である。モニタリング結果は、昨年7月に開催された省人民評議会の第14回会議で決議第171号としても発表され、省がデジタル変革に関連する行政手続きを改革して人々と企業にさらに貢献し、社会経済の発展に貢献するという決意を示した。

公務員は、タイニン市人民委員会のワンストップ部門で行政手続きファイルを受け取ります。

優れた成果

省人民評議会の監視報告書には、省内のデジタル変革に関連する行政手続き改革により多くの変化があり、省全体の発展にプラスの影響を与えていると記されている。この任務は、省内の各レベルの党委員会、当局、機関、部署によって遂行されており、指導と管理、行政手続きの受付と処理において情報技術を積極的に活用している。

省内のワンストップ・ワンストップの仕組みのもと、行政手続きの処理結果の受け取りと返送の組織が日常的になった。期限内に期限内に解決されるケースの割合は高いです。 2021年から2023年にかけて、省全体で140万件を超える行政手続き記録を受け取り、期限内に完了して結果が返された率は97.46%でした。行政手続きに対する組織や個人の満足度は非常に高く、2022年には96.28%でした。 2023年は88.87%に達した。

ホーチミン市クチ区在住のトラン・ティ・バックさんは、「以前タイニン省で運転免許試験を受けたので、今日は免許証の変更のためにタイニン省公務サービスセンターに行きました。運輸省の職員の案内で、運転免許証の有効期限は無期限なので変更する必要がないことがわかりました。ここの公務員は、とても熱心に指導してくれると感じました。」と語った。

近年、省人民委員会は、電子環境における業務効率の向上と文書処理時間の短縮を図るため、国家行政機関における情報技術とデジタル変革の適用に注力している。情報通信省（MIC）のグエン・チュン・ヒュー副局長は、「タイニン省における電子政府とデジタル政府の構築と実施は、いくつかの顕著な成果を達成し、あらゆるレベルの指導者の業務効率の向上と公務の遂行に貢献している」と述べた。

これまで、州は政府の報告情報システムと接続してデータを共有する州報告情報システムを構築してきました。省レベルの文書相互接続軸については、2023年12月時点で、文書の送受信数は130万件を超え、電子文書の送受信数は63万件を超え、毎月平均11万3000件以上の文書が相互接続軸で送受信されている。機関の 98% が電子文書を送受信しており、あらゆるレベルのリーダーの 100% が個人のデジタル署名を使用しています。省のインテリジェント監視および運用システム（IOC）は、7 つの主要な監視サブシステムを統合し、省の指導者の指導と指示を積極的にサポートしています。

同省はまた、多くのユーザーが利用する重要なオンライン公共サービスのインターフェースとユーザーエクスペリエンスの再設計を優先しており、その例として、省の行政手続き決済情報システム、人口データベースやその他の国のデータベースをシステム上の電子フォームに統合し、個人、企業、公務員がオンライン公共サービスを実行できるようにしています。

最近、タイニン省はZaloミニアプリプラットフォーム上でオンライン公共サービスユーティリティを提供しており、特に中高年層を中心に注目され、利用されている。

タイニン市警察官は、携帯電話でレベル2の電子識別アカウントを有効にするよう人々に指示している。

オンライン公共サービスの質の向上

上記の結果に加え、省人民評議会の監視報告書および決議では、デジタル変革に伴う行政手続き改革におけるいくつかの限界が指摘されている。

まず第一に、一部の機関、部署、地方の長は、実施の方向と調整に十分な注意を払っていません。各レベル、各部門の公共サービスに対する行政手続きの受付と処理の検査と審査は不定期であり、嫌がらせや否定的な行為をしながら職務を遂行している組織や個人を迅速に発見して対処できていない。職員や公務員の質が不均一である。幹部、公務員、公務員の中には、組織や人に関わる仕事に対して熱意と責任感が欠けている者もいる。州行政機関（SIPAS）のサービスに対する人々や組織の満足度に関する構成指標は、他の地域に比べて依然として低い。

2021年以降、多くの改善が見られましたが、一部の部門、支部、各レベルの人民委員会におけるオンライン記録率は依然として低いままです。行政手続きにおいては、書類を返却したり、追加情報を何度も尋ねたりする状況が依然として存在します。解決の遅れは依然として政府のあらゆるレベルで発生しています。データの再利用や行政手続きの決済の成果はまだ限られている。

特に、土地データのインフラはまだ同期されておらず、土地記録の遅延につながり、人々の間に大きな不満を引き起こしています。 IOCセンターの一部のデータや情報は更新が遅く、不正確な場合もあり、州の社会経済の方向性や管理に影響を及ぼしています。

最近行われたデジタル変革に関連する行政手続き改革に関するセミナーで、情報通信部のグエン・チュン・ヒュー副部長は、上記の欠点と限界には客観的な原因と主観的な原因の両方があると述べた。行政手続きを規制する法的文書は絶えず変化しており、各部署や支部に対して、定期的に統計をまとめ、手続きを見直すよう大きなプレッシャーをかけています。省行政手続き情報システムと多くの省庁や支局のシステム間の接続、共有、通信、データ同期がスムーズではなく、エラーが発生することが多く、手続き処理、監視、管理、監督、品質評価、統計、報告に困難が生じています。行政手続きの処理における各レベルおよび部門間の調整と連携が緊密でないことが多く、責任が重くなく、処理に時間がかかり、組織および個人に結果を返すのに時間がかかります。

国民の側には、電子取引口座を登録しておらず、スマートフォン（またはパソコン）を持たず、銀行口座を開設しておらず、オンライン公共サービスアプリケーションやソフトウェアを使用するスキルを欠いている人々が依然として存在します。一方、オンライン公共サービスを実行するためのアプリケーションのインターフェースは、一般的にデータの入力が難しく、ユーザーフレンドリーではありません。

今後、情報通信部は、経営・運営の革新に関わる各産業・分野におけるデジタル変革を推進するための指導を強化するよう、省人民委員会に助言・提案する予定です。専門データベースを完備し、国のデータベースに接続します。人々や企業に親しみやすく使いやすいサービスを提供する完全な情報技術アプリケーション。国民や企業にオンライン公共サービスを提供するため、政府機関がデジタル化したデータのデジタル化と再利用に重点を置き、キャッシュレス決済を推進する。安定した伝送を確保するために、インフラストラクチャ、テクノロジー、インターネット伝送システムへの投資とアップグレードを検討し、各部署が行政手続きをオンラインかつ時間どおりに効果的に処理できる条件を整えます。

同省は、国家機関の幹部、公務員、公務員の情報技術応用能力とデジタル変革能力を向上させるための解決策について省人民委員会に助言する。機関や部署において情報技術やデジタル変革の適用を担当する職員に対する研修と能力育成を強化する。人々がより多くのテクノロジーアプリケーションにアクセスできるように、情報技術と通信インフラストラクチャを同期的に展開します。

[広告2]
出典: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm