スペースが限られていて、混雑している。
月曜日の午前9時頃、グエン・ティ・ハさんは書類を提出するため、ホーチミン市のベンタイン区公共行政サービスセンターに到着した。ちょうどピーク時だったため、センター内は大変混雑していた。ハさんは順番を待つ間、入り口の外に一時的に立ち、時折、他の人に道を譲るために壁に近づかなければならなかった。
ベンタイン区公共行政サービスセンターのワンストップサービスエリアは、45平方メートル強の広さで、市民からの申請を受け付け処理するための7人の職員が配置された長い机が並んでいます。残りのスペースには、人々が座って待つための椅子がいくつか置かれています。内部には、約13平方メートルの個室もあり、そこで7人の職員が業務を行っています。
ベンタイン区公共行政サービスセンターの副所長であるマック・ホン・リン氏は、かつてベンタイン区党委員会と人民委員会の本部として使われていた建物は、30～40人収容できるように設計されていたが、現在は人民評議会、人民委員会、ベンタイン区公共行政サービスセンターの本部として使用されており、80人以上がそこで働いているため、非常に手狭になっていると述べた。センターの職員17人全員が勤務し、市民の対応を行うために割り当てられた面積はわずか約70平方メートルしかない。一方、センターには毎日約150人が行政手続きのために訪れるため、人々が待つスペースが十分に確保できない状況になっている。
同様に、フー・トゥアン区（ホーチミン市）の公共行政サービスセンターは、区党委員会・人民評議会・人民委員会本部の1階にあります。センターの総面積は約70平方メートルで、行政手続きの結果を受け取り返却する受付カウンター、情報エリア、郵送で書類を送る依頼を受け付ける郵便局エリア、待合椅子などが備えられています。ピーク時には、席が空いていないため、多くの人が順番を待つために外で立っていなければなりません。ロビーの外に立ち、時折中を覗いて自分の番が近いかどうかを確認しながら、トラン・ミン・アン氏（フー・トゥアン区の住民）は、「センターは幹線道路沿いにあるが、スペースが狭く、駐車スペースもない。近くの軍司令部に車を停めなければならない」と不満を漏らしました。
アンフードン区公共行政サービスセンターのワンストップサービス部門は、区人民委員会の敷地内にあり、毎日数百人の市民が訪れ、約300～500件の申請を受け付けている。多くの市民は、ワンストップサービス部門の面積とスペースが非常に狭く、情報提供や行政手続き、情報検索、オンライン公共サービスのサポートなどを行うための追加スペースが十分に確保されていないと指摘している。
行政改革の解決策を推進する。
アンフードン区公共行政サービスセンターの副所長であるグエン・ゴック・アン氏は、当初ワンストップサービスセンターには5つの窓口しかなかったが、区人民委員会がさらに4つの窓口を設置したと述べた。同時に、区人民委員会は区人民委員会の敷地内の隣接エリアを一時的に改修し、各分野の機関や団体、公共サービス提供者、郵便局、行政区域に関係なく行政手続きを受け付けて処理するための予備窓口など、さらに8つの窓口を設置した。センターはまた、区人民委員会の敷地内に市民が用事を済ませる際に利用できる石のベンチを設置した。インフラの問題に迅速に対処するため、区人民委員会は財務省に機器の購入と修理の必要性を提案する書簡を送付した。
さらに、この区は、市民が公共サービスの支払いを容易に行えるよう、ホーチミン市の行政手続き情報システム上で統合されたオンライン決済およびキャッシュレス決済ソリューションの導入を積極的に調整しています。同時に、市民IDバーコードスキャン技術を用いて、市民のデジタル記録を保存しています。また、青少年グループや地域デジタル技術チームのメンバーを通じて、センターや近隣地域でのオンライン申請手続きに関するサポートとガイダンスを提供しています。
人民委員会副委員長でフー・トゥアン区公共行政サービスセンター所長のグエン・トゥアン・カイ氏によると、センターのスペースが狭すぎて人が座れない時があるという。区の公共行政サービスセンターだけでなく、市民が公共サービスを受けるための警察署の施設も、十分なスペースと設備が不足している。
こうした状況を踏まえ、フー・トゥアン区人民委員会は、ホーチミン市人民委員会に対し、区人民委員会新本部建設への投資について速やかに検討し、フィードバックを提供するよう提案する。新本部建設には、区公共行政サービスセンターを含む十分な作業スペースを確保するためである。同時に、フー・トゥアン区は、区警察署の公共サービス拠点を改修・移転し、市民へのサービス提供のための十分なスペースと設備を確保することも提案する。新本部建設を待つ間、フー・トゥアン区人民委員会は、市民がオンラインで手続きを完了し、結果を電子メールまたは郵送で受け取るよう促すため、行政改革と市民啓発キャンペーンを推進する。
多くの区やコミューンが直面している問題の一つは、コンピューター、スキャナー、ネットワークインフラなどのインフラや設備が時代遅れで、短期間の一時的な使用にしか適しておらず、安定性や近代化の要件を満たしていないことである。こうした状況を踏まえ、グエン・ヴァン・ドゥオック委員長は、ホーチミン市人民委員会と各部局、機関、地方自治体との会合において、二層構造の地方自治機構の継続的な改善と安定化を要請した。
特に、都市やコミューンレベルの公共行政サービスセンター、とりわけ行政区域の境界に関係なく運営されている38の地方行政手続き処理ユニットへの、根本的かつ体系的な投資に注力する必要がある。同志は、市民や企業へのサービス向上を図るため、ソフトウェアや端末機器からネットワークインフラに至るまで、インフラへの根本的かつ体系的な投資を要請した。
出典：https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
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