行政手続き改革における画期的な成果を生み出すため、省人民委員会は、ワンストップサービスセンターにおいて適切な段階を公共郵便サービス企業に委託することで、公共サービスの社会化を推進しています。このアプローチは、行政機関の業務負担を軽減するとともに、公共郵便ネットワークの機能性を最大限に高めます。2026年3月24日付の省人民委員会決定第830/QD-UBND号「行政手続きの解決における公共郵便サービスの経済技術規範の適用」は、重要な法的枠組みです。これは、ガイダンス、受付、文書のデジタル化から結果の配信に至るまでの各段階を標準化するための基礎となり、省内の公共サービスの質の向上を目指しています。
ダクラク省郵便局の副局長であるドアン・トゥイ・フオン・トゥエット・ホア氏によると、同省郵便局は、各コミューンおよび区の人民委員会に対し、文書の案内、受領、デジタル化から行政手続きの結果の住民への返却に至るまでのプロセスにおける連携強化と最適化を積極的に提案している。これに伴い、同省郵便局は一部の区およびコミューンの公共行政サービスセンターに職員を配置した。この職員の参加により、業務プロセスがより安全かつ円滑になり、住民の待ち時間が短縮される。
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| 郵便局員は、ホアフー村公共行政サービスセンターで、市民の行政手続きを支援している。 |
行政単位の統合と二層制行政モデルの導入が行われた2025年7月1日から運営を開始したイア・カオ区公共行政サービスセンターは、行政手続きの受付と処理に必要な人材確保において大きな課題に直面していた。この課題に対応するため、地方自治体と郵便局との連携メカニズムを通じて、3名の専任郵便局員がセンターに配置され、行政手続きに関する案内、受付、文書のデジタル化、結果の伝達といった業務を担当することになった。
行政手続きの解決プロセスに公共郵便事業体を関与させる仕組みを導入することで、行政改革の質が徐々に向上し、市民や企業により良いサービスを提供する現代的な行政の構築を目指している。 |
同省の郵便局員であるホアン・ティ・タイン・フオンさんは、「2025年7月1日から、ホアフー村で行政手続きを行う住民や企業を支援する仕事に就きました。平均して1日に30～35人の方々の行政手続きを、司法、戸籍、土地、事業登録などの分野で支援しています。支援を必要とする方のほとんどは、オンライン公共サービスを初めて利用する方々なので、戸惑うのも無理はありません。しかし、丁寧な指導を受けることで、徐々に手続きに慣れ、次回からはご自身で手続きを行えるようになります」と語りました。
エアカオ区公共行政サービスセンターの副所長であるド・ティ・グエット氏によると、行政手続きを郵便サービスに移管したことで、ワンストップサービスセンターの運営の安定性が維持され、市民の待ち時間の長さという問題が最終的に解決され、サービス品質と組織および市民の満足度が向上したとのことです。
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| ダクラク省の郵便局員が、ホアフー村の住民の行政手続きを支援している。 |
2025年9月から現在まで、ダクラク省郵便局は地方自治体から約2万件の行政手続き書類を受け取り、処理しました。書類の100%がオンラインで提出するように案内され、書類の97%がオンラインで結果を受け取りました。この結果は透明性の向上と、人々の間でオンライン公共サービスを利用する習慣を徐々に形成することに貢献しています。「ダクラク省郵便局は、実施範囲を拡大し、人材の質を向上させ、業務プロセスにおける情報技術の適用を促進し、市民や企業のますます高まる要求に応え、人々をサービスの中心に据えた近代的で専門的な行政の構築に貢献し続けます」とドアン・トゥイ・フオン・トゥエット・ホア氏は述べました。
カン・アン
出典: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/
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