デジタル行政に尽力する職員たち。

カンドゥオック村行政サービスセンターでは、レ・ミン・フン氏がオンライン申請の手続きを丁寧に案内する姿は、多くの住民にとって馴染み深い光景だ。センター長であるフン氏は、市民の満足度を業務効率の指標とし、専門的で近代的かつ透明性の高い行政システムの構築を目指している。

Báo Tây Ninh•29/05/2026

レ・ミン・フン氏は、整理券の受け取り方や申請書類提出のための予約方法などを人々に案内している。

注目すべき点の1つは、市民が行政手続きを行う際に役立つスマートAIキオスクシステムの試験運用です。AIキオスクは、書類提出のための整理番号システムや予約システムに加え、市民が情報を簡単に検索したり、手続きを選択したり、音声ガイダンスを受けたりできる機能を提供します。

ご要望をお伝えいただくだけで、システムが内容を受け取り、分析し、適切な対応策をご提案します。このプロセスは簡素化され、特に高齢者やIT機器へのアクセスが限られている方にとって非常に便利です。また、このキオスク端末には、市民情報の確認、デジタルデータと公共サービスプラットフォームの連携を支援する機能も統合されており、行政手続きの近代化と透明性の向上に貢献します。

フン氏は次のように述べた。「行政手続き改革は、申請処理時間の短縮だけではなく、より重要なのは、人々が便利で親しみやすく、十分なサービスを受けられていると感じられるようにすることです。高齢者でさえもオンラインで申請を自力で処理・提出できるようになれば、デジタル変革は真に彼らの生活の一部となるでしょう。」

フン氏は、技術の応用を重視するだけでなく、職員や公務員の間でサービス精神を醸成することにも特別な注意を払っています。センターでは、申請を受け付ける職員が「正しい手続き」を案内するだけでなく、市民がオンラインで申請を提出したり、オンラインで支払いを行ったりする際に直接支援し、初回で手続きが完了するようにしています。

タイ・トゥルック・ズオンさん（カン・ドゥオック村第2集落在住）は、「センターに来て、スタッフの方々からとても親身になって指導していただいたおかげで、手続きがずっと早く終わり、以前ほど何度も通う必要がなくなりました」と語った。

様々なソリューションを連携して導入したおかげで、当センターは多くの成果を上げています。行政手続きの実施や公共サービスの提供において、市民や企業へのサービス提供に関する指標は100点満点中99.90点に達し、非常に高い評価を得ました。

2026年第1四半期に、当センターは11,552件の申請を受け付けました。そのうち3,200件以上は市外からの申請でした。オンライン申請率は99.94%に達しました。申請はすべて期限内に処理され、期限切れの申請はありませんでした。

特筆すべきは、申請の約40%が予定より早く処理されたことである。書類の電子化と行政手続きの電子化処理はともに100%に達した。さらに、オンライン決済率は95%を超え、人々の間でキャッシュレス決済の利用習慣が徐々に定着しつつある。

レ・ミン・フン氏とカン・ドゥオック村行政サービスセンターの職員は、具体的な行動を通して、人々に寄り添い、より近代的で効率的な、サービス志向の行政を徐々に構築している。