先週、定期検診で通っていた病院の自動診察受付機（キオスク）が突然調子が悪くなり始めました。動作が遅いだけでなく、コードが読み取れたり読み取れなかったり、機械がフリーズして以前のようにすべての診察室が表示されなくなったりしました。多くの患者がカウンターに戻って手動で受付をしなければなりませんでした。電子部品とスクリーンを備えた自動受付機が高温の場所に置かれ、タッチパネルの感度が低かったため、機器がうまく動作しなかったのです。
学年末に、ある保護者がオンラインで苦情を訴えました。この保護者は、学年が始まって以来、スマートフォンで動作する電子通知表と成績表を使用するために登録し、料金を支払ってきました。アプリ上ですべてがわかり、操作できるため便利だと思っていましたが、アプリは基本的な情報しか提供できませんでした。毎日、先生は保護者が子供のために準備できるように、翌日の授業に関する情報を送信します。残念なことに、先生はそれらを午後9時から10時に送信するため、親と子供が対応するのが困難です。電子通知表はありますが、先生は依然として、保護者が読んで署名できるように、紙の通知表に小さな紙を追加で印刷するという従来の方法に従っています。
デジタルトランスフォーメーションの競争は中央から草の根レベルまで広がり、ますます多くの公共行政サービスと公共事業がデジタル化され、インターネット上に置かれています。統計によると、ホーチミン市は2023年10月末までに635/740のオンライン公共サービスを展開し、2025年までには100%のオンライン公共サービスを市民に提供する予定です。同時に、469,603件の無料デジタル署名が市民に発行されています。ホーチミン市人民評議会は第15回会議で、同区内で全面的または部分的にオンライン公共サービスを適用する5種類の行政手続きについて、手数料を0ドンとする政策を承認しました。
行政・公共サービス分野においては、区・町村レベルから区・県、省・市、そして中央レベルに至るまで、多くのデジタルアプリケーションが導入されています。各セクターや地域特有のアプリケーションやユーティリティに加え、共通利用のためのアプリケーションやユーティリティも数多く存在します。しかし、システムの強みを効果的に活用し、最適化するためには、共通化、同期化、そして統合化されたアプリケーションへと移行していく必要があります。
オンライン公共サービスとユーティリティの適用は、体系的かつ徹底的に行われ、「太鼓をたたくだけで、実際には何もしない」という状況を回避する必要があります。一方で、実施現場では、綿密な監視を行うスタッフを配置し、ユーザーがフィードバックを送信するためのフォームを用意する必要があります。問題が発生した場合は、すぐに補足、調整、または修正する必要があります。例えば、自動販売機の横には、ユーザーが直感的に理解しやすく、簡単に操作できる操作説明書を設置する必要があります。同時に、ユーザーが問題を報告するための電話番号を印刷して設置する必要があります。
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出典: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm
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