私たちは「見知らぬ人」を切実に必要としています。

見知らぬ人から家族へと変わる関係性の物語は、いつ見ても心を奪われます。それは時間、忍耐、理解、そして傾聴を必要とするプロセスです。保険アドバイザーもまた、まさにその旅路を辿り、見知らぬ人から家族へと変貌を遂げ、お客様の人生のあらゆるステージに寄り添っていくのです。

見知らぬ人から友人へ

保険コンサルタントとして約22年の経験を持つトゥ・ドゥン氏は、「顧客の人生におけるあらゆる重要な節目に寄り添ってきた見知らぬ人」であり、契約を結んだ顧客の信頼を獲得しただけでなく、担当する顧客からも高い評価を受けており、顧客は彼女の思いやりのある態度とコンサルティングサービスの質を高く評価しています。

ダン氏は次のように話しています。 「新規のお客様のサポートを任され、保護レベルを上げるようアドバイスしたのですが…」 「クライアントはまだ同意していませんでした。」当時、クライアントの子供は生後8～9ヶ月で、まだ歩き始めの段階でした。ユンさんは定期的に連絡を取り、遠くからクライアントの生活を見守りました。子供が19歳になった時、ユンさんの献身的な努力が実を結び、クライアントは自身と娘のためにさらに2つの契約書に署名しました。契約書を受け取ったクライアントは、子供に「必要な時はユンさんに電話して！」と指示しました。これは、見知らぬ人から家族へと成長する過程で、ユンさんに寄せられた信頼の証です。

「珍しい」という言葉について、ユン氏は次のように述べています。 「保険コンサルタントと顧客の間にある特別な関係性こそが、珍しい点です。顧客が単に商品を買って去ってしまう他の職業とは異なり、保険コンサルタントという職業は、顧客の長い人生という旅路を通して、常に寄り添う存在となるのです。」

実際、「見知らぬ人を知り合いにするには50時間、知り合いを友人にするには90時間、親友になるには200時間かかる」と言う人もいます。しかし、保険アドバイザーにとって、その道のりは数年、数ヶ月、あるいは一生という単位で測られるべきです。なぜなら、保険契約が締結された時こそが、真の長期的な関係の始まりだからです。

私たちは「見知らぬ人」を切実に必要としています。

プルデンシャル・ベトナムの多くの保険コンサルタントは、「見知らぬ人から友人になる」という経験を日々数多く経験しています。この言葉に賛同し、プルデンシャル・ハノイ支店のコンサルタント、グエン・ティ・ロアン氏は次のように述べています。 「保険契約を締結した後、最も重要なのは、コンサルタントが必要に応じて顧客を継続的にサポートすることです。」

しかし、非常に「異例」なケースもあります。例えば、プルデンシャル・ベトナムの保険コンサルタント、フイン・ヒエン氏は、1歳の息子のために保険に加入したいという顧客の申し出を断ったことがあります。保険業界では、顧客に保険契約に署名してもらうには多大な努力と忍耐が必要であることを理解していたものの、ヒエン氏はこの異例の決断について次のように説明しました。「子供を守るためには、まず親を守らなければなりません。そこで私は、家族の経済的な安心と子供の健康を守るために、顧客には親御さん自身の保険パッケージと子供の健康保険証の両方を購入するよう説得しました。」これは、顧客が必要としている、保険コンサルタントによる包括的かつ適切なソリューションでした。

保険販売コンサルタントは商品を売るためにたくさん話す必要があると思われるかもしれません。しかし実際には、より適切な保障プランをご提案するために、お客様のご要望を率直に断るコンサルタントもいます。彼らにとって最優先事項は、お客様の真のニーズを傾聴し理解し、一人ひとりに最適なソリューションを提供することです。

見知らぬ人同士から始まる人間関係もありますが、顧客が言葉で表現する以上に顧客を理解しているのです。ホーチミン市在住の会社員、マイ・フォンさんは、10年以上保険業界に携わってきた経験から、「見知らぬ人」の存在は必要だと断言します。人生で困難な時期に、保険アドバイザーは彼女の心の支えであり、心の支えでもあったからです。顧客が「見知らぬ人」、つまりアドバイザーに対する職業的な偏見や警戒心を捨て去った時、アドバイザーの粘り強い努力が実を結び、他者、そして家族が守られているという安心感を与えることができるのです。

出典：プルデンシャル・ベトナム

出典: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm