FPTリテールの取締役会長であるグエン・バッハ・ディエップ氏は、業界では「鉄の女」と称され、FPTリテールの発展に多大な貢献を果たしてきました。彼女はVietNamNetに対し、過去10年間の同社の成功物語について語ってくれました。
困難な旅
- FPTリテールについて語る上で、あなたのリーダーシップは欠かせません。過去10年間で、どのような成果を達成されたのでしょうか？
グエン・バッハ・ディエップ氏：困難ではありましたが、非常に興味深い道のりでした。数々の困難、次から次へと降りかかるプレッシャー、幾多の失敗と絶え間ない修正。私とチームメイトがFPTリテールを築き上げた道のりは、まさに起業家の道のりでした。私たちは「極めて困難な」課題を与えられ、自ら解決策を見つけ、自らの道を切り開いていかなければなりませんでした。
こうした困難を乗り越え、15,000人を超える熱心な従業員を擁し、全国63の省と市に広がるFPTショップ、FPTロンチャウ、F.Studio by FPTの数千の店舗で人々にサービスを提供するFPTリテールという成果を達成したとき、私とチームメイトはより充実感と幸福感を感じます。
-失敗といえば、失敗した時のことやミッションについて、またそれをどうやって克服したかについて教えていただけますか？
困難や失敗があまりにも多くて、すべてを細かく思い出すことはできません。私にとって、過ぎたことは過ぎたこと。なぜなら、本質的に、それにこだわっても何も解決しないからです。重要なのは、次の物語です。
― だからこそ「女将」と呼ばれることが多いのでしょうね。そう呼ばれる時はどう感じますか？
私は女将と呼ばれたいのではなく、常に会社全員と肩を並べ、昼夜を問わずお客様と接する主人公でありたいのです。FRTの成功の要因は、まさにこうしたチームメイトの存在なのです。
- 女性リーダーにとって、最も難しいことは何でしょうか？
私にとって、マネジメントにおいて男性の同僚と大きな違いはありません。リーダーは性別に関わらず、同じ責任を負い、同じ課題に直面します。
世界は日々絶えず動き、変化しています。それぞれの段階で困難と機会が訪れます。リーダーが素早く適応し、時間をうまく管理できれば、すべての問題は解決し、すべての違いを埋めることができます。私は家族から常に共感と支えを得られることに感謝しています。
女性リーダーには、感受性、勤勉さ、忍耐力、自己主張するために常に学び向上する精神、性別による固定観念を排除したいという願望など、女性リーダー自身の強みもたくさんあります。
個人的には、有能な仕事チームと協力的な家族に恵まれているので、それほど難しいとは思いません。
危機に瀕した機会
- 今年初めから、小売業におけるテクノロジーセクターは衰退傾向にあります。FPTリテールのこの主要事業セクターにおける収益と戦略について教えてください。
FPTショップチェーンでは、インフレ率の上昇と所得の減少という状況下で顧客を継続的にサポートし、寄り添うため、多くの販売政策、プロモーション、補助金などを積極的に展開する予定であるため、チェーンの粗利益率は前年よりも低くなると予想されている。
一方、FPTは既存のFPTショップ店舗で家庭用品の販売を増やすことで、粗利益を徐々に向上させることに注力していく。
同時に、同社は顧客体験を向上させるために、専用サービス戦略に従って販売スキルと顧客サービススタイルのトレーニングと改善を継続していきます。
- 多くの小売企業は顧客維持のために価格を下げることを選択しています。FPT Retail もこの戦略を採用していますか？
当社は市場動向を常に注視し、あらゆる変化に柔軟に対応いたします。市場が厳しくなるほど、競争は激化します。一方が価格を下げると、他方も価格を下げます。一般的に、価格競争は互いに足を引っ張り合い、互いの顧客獲得が困難になります。
価格競争は良い戦いではありませんが、顧客維持のために割引も実施します。同時に、店舗の商品ラインを多様化し、お客様の選択肢を増やすなど、他の方向性も模索しています。
同時に、当社はお客様に最高の体験を提供するために、テクノロジーへの投資、およびスタッフの販売スキルと顧客サービスの向上にも注力しています。
- 最近、Apple がベトナムに直営店を正式にオープンしましたが、FPT Retail にはさらなる競争圧力がかかるでしょうか?
ベトナムにオンラインのApple Storeが登場したことは、ベトナムが長期的な成長と発展の可能性を秘めた市場であることを明確に示しており、Appleはこれを慎重に分析し評価しました。
Appleの目標は、ベトナムのお客様に多様な正規Apple製品を複数のチャネルを通じて提供し、Appleのサービスと専門家チームを通じて一貫した質の高い体験を提供することです。そのため、オンラインApple Storeは、ベトナム市場における市場シェアの拡大や既存の小売システムとの競合を目的としていません。
市場とベトナムの消費者の習慣を詳しく見てみると、影響はないことがわかります。
実際には、現在の Apple 製品との熾烈な市場競争において、Apple オンラインストアは、価格、オンラインのみの配送ポリシー（オフラインでの体験や受領は不可）、ハードウェアや外観上のエラーがあった場合のデバイス受領時の返品ポリシー、データ変換、SIM または保証サポートに関するテクニカルサポートサービスの面で、ベトナムの顧客を「引き付ける」ことが難しいと感じているでしょう。
さらに、顧客の習慣、ニーズ、地理的範囲を理解するという点では、10 年以上にわたって顧客にサービスを提供しており、63 の省や都市に広範囲な販売拠点を持つ FPT ストア システムをオンライン ストアが完全に置き換えることはほとんど不可能です。
「巨人」からの強力なサポート
- 2022年、ロンチャウ薬局チェーンは多くの競合他社を凌駕し、市場リーダーの座を獲得し、大きな成功を収めました。この成功の要因は何でしょうか？
FPTロンチャウが現在の地位を築いたのは、多くの要因が重なった結果ですが、主なものは3つあります。第一に、経営陣の「やるべきこと」と「やらなければならないこと」への強い決意と、従業員の合意です。第二に、FPTショップの小売チェーンの構築、運営、開発における経験が、薬局チェーンに活かされています。第三に、FPTショップの利用可能なリソースです。ロンチャウチェーンの拡大にあたり、FRTはFPTショップからリソースを移管しました。さらに、FRTはFPTコーポレーションから追加の資金的および技術的支援も受けています。
「巨大企業」FPTからの強力な支援を受けて、FPTロンチャウは完全な自動化に向けて前進し、特に医薬品小売チェーン部門と電子商取引業界全般のリソースを最も効果的に活用し、ベトナム全土のすべての顧客のニーズに最高のサービス品質と体験で応えます。
- ロンチャウは競合他社や従来の薬局と比べてどのような競争上の優位性を持っていますか?
FPTロンチャウは、医薬品小売業界において適切な方向性と運営体制を備えていると評価されています。医薬品に特化し、多様な製品ポートフォリオを保有し、人々にサービスを提供する高品質な医薬品群を揃えています。これにより、ロンチャウは、特に病院処方薬や希少医薬品など、疾病治療のための医薬品に対する高まる需要に十分に対応することができます。
さらに、FPTロンチャウは、コストを最適化する店舗管理から顧客体験を向上させるテクノロジーまで、FPTコーポレーションの技術を継承しています。お客様をより深く理解すればするほど、お客様の満足度は高まります。
ロンチャウ氏は長期的には、薬局チェーンが医薬品だけでなく、より多くのヘルスケアサービスを顧客に提供できることを期待している。これは、製薬業界の上位層を活用し、持続可能な成長を促進するためだ。
ベトナムネット
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