チエンアン区公共行政サービスセンターに到着すると、投資が行き届いた近代的な施設と、市民が行政手続きを行うための独立した便利な場所に感銘を受ける。区人民委員会のファム・ヴァン・タイン副委員長は次のように述べた。「区人民委員会は、行政改革とデジタル変革を重要な課題として位置づけ、さまざまな分野で同期的に実施するための多くの計画と文書を発行しました。2026年から2030年までのデジタル変革計画を策定し、公共行政サービスセンターの効率性の向上、文書のデジタル化の促進、行政手続きの処理におけるテクノロジーの活用に重点を置いています。同時に、地域のデジタルテクノロジーチームに対し、人々が日常生活でデジタルプラットフォームにアクセスして利用できるよう、コミュニケーションとガイダンスを強化するよう指示しました。」
現在、区役所公共サービスセンターにおける行政手続きは、全国公共サービスポータルと専用ソフトウェアを通じて100%電子的に処理されています。市民はオンラインで申請書を提出し、処理状況を確認し、手数料をキャッシュレスで支払い、以前よりも便利に結果を受け取ることができます。今年最初の5か月間で、同センターは2,000件以上の行政手続きを電子的に受理・処理しました。入力書類のデジタル化、処理結果の電子化、データの電子保存は、処理時間の短縮、透明性の向上、そして市民による行政手続きの円滑化に貢献しています。
チェンアン区公共行政サービスセンターの副所長であるヴー・ヴァン・フック氏は、次のように述べた。「当センターは、オンライン申請、情報検索、入力書類のデジタル化などにおいて、市民を直接支援する職員を積極的に配置しています。これにより、市民は徐々にデジタルプラットフォームに慣れ、以前のように何度も足を運ぶ必要がなくなっています。」
ナムザン村出身のクアン・ヴァン・ダンさんは、工業地帯での就労準備のため、区役所の行政サービスセンターで書類手続きを済ませた際、「職員の方々が最初からオンライン申請の手順を丁寧に説明してくださり、結果を受け取るための予約スケジュールも明確だったので、以前のように何度も足を運ぶ必要がなくなりました。皆とても満足しています」と語った。
チエンアン区のデジタル変革は行政にとどまらず、地域社会の生活にも力強く浸透しています。デジタル変革の取り組みを効果的に進めるため、区は27の地域デジタル技術チームを設立・強化しました。青年組合員、婦人会会員、地元警察、村落職員の参加を得て、これらの地域デジタル技術チームは、情報発信やデジタル技術へのアクセス支援の中核を担う存在となっています。チームメンバーは各家庭を直接訪問し、VNeIDのインストール、オンライン公共サービスアカウントの作成、キャッシュレス決済の案内、デジタルプラットフォームの操作などを支援しています。「路地裏をくまなく、戸口を叩く」というモットーのもと、多くの高齢者が初めてスマートフォンを使って書類を検索したり、行政手続きの通知を受け取ったりできるようになり、多くの小規模事業者が電子決済アカウントの開設やデジタルプラットフォームでの商品宣伝の指導を受けています。
デジタル変革は、協会や団体の活動を通じても広がっています。区婦人会は、第4区で「デジタル婦人支部、デジタル家族」モデルを立ち上げ、会員のデジタルスキル向上、オンライン公共サービス、VNeID電子IDアカウント、最新の決済方法の利用促進を目指しています。区婦人会会長のクアン・ティ・キム氏は、「このモデルは立ち上げ後、他の居住区にも展開され、コミュニケーションの効率化や会員のデジタルサービスの利便性向上に貢献するでしょう。このモデルを通じて、多くの会員が仕事の連絡、情報検索、QRコード決済、オンライン公共サービスに積極的にスマートフォンを活用しています」と述べています。
チエンアン区は、柔軟かつ実践的なアプローチを通じて、管理、運営、公共サービス活動にデジタル変革を徐々に取り入れています。行政手続きの処理や市民のデジタルサービスへのアクセス支援における情報技術の活用拡大は、サービス品質の向上と、近代的で透明性が高く、市民に優しい行政の構築に貢献しています。
出典: https://baosonla.vn/chuyen-doi-so-tinh-son-la-giai-doan-2021-2025-dinh-huong-den-nam-2030/chieng-an-dua-cong-nghe-so-vao-quan-ly-va-dieu-hanh-BNkIFXJvg.html
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