デジタル政府 ― 国民への奉仕のあり方を変える。

（DTO）市民はもはや、多数の書類を持ち歩いたり、何度も申請書に記入したり、申請状況を確認するために政府機関に何度も足を運んだりする必要がなくなりました。こうした一見小さな変化は、市民へのサービスをより便利に、透明性高く、効率的に提供することを目指すドンタップ省のデジタル政府開発における明確な転換点を示しています。

デジタル政府とデジタル経済の発展を支えるため、デジタルおよびデータインフラが徐々に構築されている（写真はドンタップ省スマート監視運用センターで撮影）。

データが手続き完了において市民に取って代わるとき

市民が公共サービスを利用する方法の変化は、ますます顕著になっている。以前は、行政手続きには多数の書類、複数回の訪問、情報確認が必要だったが、現在ではデジタルデータのおかげで手続きの多くが効率化されている。相互接続された共有データベースのおかげで、市民は以前のように様々な行政機関に直接情報を提示する必要がなくなった。

それはまた、州のデジタル政府を構築する上での包括的な精神でもある。行政手続きのデジタル化だけでなく、サービスプロセスの革新も行い、市民の利便性を有効性の尺度とする。

行政手続きは、州レベルから市町村レベルまで統一された情報システムを通じて処理され、国家公共サービスポータルおよび専門データベースに接続されています。これにより、市民はVNeIDアカウントを使用してオンライン公共サービスにアクセスしたり、オンライン決済を行ったり、電子結果の受け取りや申請状況の追跡を行うことができます。

二層制地方自治体モデルの導入以来、同省では約100万件の行政手続き申請が受理され、処理完了率は約98%（期限内または期限前）に達している。同時に、市民の間ではオンライン公共サービスを利用する習慣が徐々に身につきつつある。オンライン申請の割合は2025年の84%超から2026年の最初の4ヶ月だけで94%近くにまで増加し、手数料や料金が発生する手続きのオンライン決済もますます一般的になっている。

さらに、記録のデジタル化、結果の電子配信、データの再利用がますます拡大しており、事務作業の削減、処理時間の短縮、行政手続きにおける市民の利便性向上に貢献している。国家公共サービスポータルに記録されたデータによると、行政手続きの受理と解決における市民の満足度は94%を超え、フィードバックや提案への対応における満足度は100%に達している。

これらの変化は、市民に手続きへの適応を求めることから、市民のために積極的に手続きを設計するという、経営思考の転換を反映している。そして、この変化を実現するためには、行政機構自体も内部から革新を起こさなければならない。

タンフー村公共行政サービスセンターの職員が、QRコードを使ってデジタル化された行政手続きを探す住民を案内し、行政改革の効率化とサービスの利便性向上に貢献している。写真：ハイ・ダン

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サービス重視の行政運営の裏側

人々が認識する変化の背後には、行政機構そのものの根本的な変革が存在する。国民により迅速かつ質の高いサービスを提供するためには、政府はまず統治方法と運営方法を変革する必要がある。

従来、行政は主に紙の文書に依存しており、情報は複数の機関に分散していた。行政単位の再編に伴う行政区域の拡大に伴い、管理方法の革新がなければ、業務過多のリスクは避けられない。

同州は、二層構造の地方自治体モデルを運用するとともに、データ駆動型のガバナンスモデルを徐々に構築している。行政手続きの指示、管理、解決は共有デジタルプラットフォーム上で行われ、州と102のコミューンおよび区の間で相互に連携した情報共有が確保されている。

現在までに、省内のすべての政府機関が専用データ伝送ネットワークに接続され、ビデオ会議システムはすべてのコミューンと区に導入され、タイムリーかつ同期的なオンライン指導と管理が可能になっています。また、省のデータ統合・共有プラットフォームは、中央省庁と連携する15のサービスを通じて国家プラットフォームとの安定した接続を維持し、管理と業務解決に役立つ統一データ環境を徐々に構築しています。

この変革は、電子的な業務環境にも明確に反映されています。現在までに、州の文書管理・運用システムは156万件以上の電子文書を発行し、同時に中央および地方機関との間で数十万件の文書のやり取りを円滑化してきました。かつての時間のかかる紙文書の送付プロセスに代わり、文書処理はほぼ完全にオンラインで行われるようになりました。さらに、職員および公務員全員に公式メールアドレスが付与され、行政手続きを直接担当する職員全員にデジタル署名と文書のデジタル化のための専用デジタル証明書が発行されています。現在、州全体で19,700件以上のデジタル署名が使用されており、より迅速で透明性の高い業務処理の基盤が構築され、文書の流通時間が大幅に短縮されています。

青年組合員、若者、そしてサデック区行政サービスセンターの職員が、デジタル環境での行政手続きを市民に案内し、待ち時間の短縮とサービス品質の向上に貢献している。写真：MY NHAN

デジタル政府の円滑な運営を確保するため、省は情報技術インフラの整備、各自治体・区の行政サービスセンターの改修・近代化、通信インフラの拡充に約1,630億ベトナムドンを投資しました。これは、オンライン公共サービスの安定かつ円滑な運営の基盤となります。

同省はまた、効果的な管理と共有のために、「正確性・完全性・クリーン性・アクティブ性」の原則に基づいてデータベースを標準化する、データ駆動型ガバナンスモデルを段階的に構築している。標準化されたデジタルデータに基づき、同省は人工知能（AI）を段階的に活用して情報集約、データ分析、管理を支援し、ガバナンス効率の向上に貢献している。

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デジタル政府の構築に向けた道のりはまだ多くの課題が残されていますが、初期の変化は正しい方向性を示しています。デジタル政府の真価は、作成されるソフトウェアプログラムや電子文書の数にあるのではなく、市民の移動を減らし、企業が手続きに費やす時間を短縮し、行政機構をより効率的にすることにあります。データが市民に代わって政府機関間を「移動」できるようになれば、デジタル政府は、国民へのサービス提供方法を​​変革するという目標にさらに近づくことになります。

レミントン - MT

ドンタップ省科学技術局が実施を調整する

出典: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html