それらはあらゆる自治体や区に鮮やかに存在している。
ドンナイ省では、「管理」的な考え方から「サービス」的な考え方への転換は、もはや単なるスローガンではなく、人々の生活に最も近い場所であるすべてのコミューンや区において、人々の基本的なニーズに直接応える形で、鮮やかに実現されている。
フーリー村では、「フレンドリーな行政」モデルが体系的かつ効果的に実施されています。最も顕著な変化の一つは、公務員の態度と姿勢です。彼らは常に積極的に人々を歓迎し、行政手続きの各段階を丁寧に案内し、分かりやすい言葉で全てを詳しく説明し、不便を一切感じさせません。特に、「ワンストップ」サービスエリアは科学的に配置され、非常に便利です。詳細な説明板、整理番号システム、待合椅子、無料Wi-Fi、飲料水、高齢者向けの無料血圧計などが設置されています。こうした小さな、しかし実用的な工夫は、「人々の満足度を公共サービスの有効性の尺度とする」という精神を体現しています。
統計によると、フーリー県では行政文書のほぼ100%が正しく、かつ予定より早く処理されており、職員の態度に関する苦情は一切ありません。これは、相互監視、処理結果の公開、そして各取引後の満足度評価といった取り組みの成果です。
ダウ・ジャイ村では、「傾聴して行動する」という精神を通して、「友好的な行政」モデルが実践されています。村政府は、手続き処理を支援する行政Zaloグループ、迅速なフィードバックを受け付けるホットライン、住宅地に設置された意見箱など、多岐にわたるコミュニケーションチャネルを積極的に構築しています。これらのチャネルは、政府によって「受付→処理→回答→結果の公表」というプロセスに従って維持されています。どんなに小さな意見でも、「より良い住民サービスのための提案」として尊重されています。
ダウ・ジャイ村では、間接的なフィードバックに加え、特に土地登記、建築許可、社会福祉や保険、学費など、住民からの苦情が頻繁に発生する分野を中心に、住民との直接的な会合や対話を定期的に開催しています。こうした会合では、村の指導者たちが住民の声に耳を傾け、明確な説明を行い、あらゆる誤りや遅延の解決に尽力します。この取り組みの最も顕著な成果の一つは、住民の信頼が強化され、政府とのやり取りに対する不安が解消されたことです。これまで表明をためらっていた意見も、今では公にフィードバックできる場が設けられています。役人や公務員も、変化への意欲を強く感じています。彼らは、優れたサービスが評価されるとともに、住民からのフィードバックを通じて改善へのプレッシャーを感じているのです。
人々の満足度を改革の尺度とする
「人々に寄り添い、人々に寄り添い、人々のために、人々を尊重する」というスローガンのもと、ドンナイ省は省内のすべてのコミューン、区、町で同時に友好的な行政モデルを実施してきたことは明らかです。これは単なる行政スローガンではなく、行政手続きの処理過程を公開し、職員のサービス態度を改善し、 デジタル技術を活用し、人々との対話を強化するなど、具体的な行動によって具体化されています。「4つのお願い - 4つの常に - 5つのノー」（挨拶をしてください、許可を求めてください、謝罪してください、感謝の言葉を述べてください。常に笑顔で、優しく、耳を傾け、助けてください。嫌がらせをせず、迷惑をかけず、差別せず、否定的な態度をとらず、無関心にならない）という原則は、末端のすべての職員と公務員に徹底的に浸透しています。これは政府のイメージを変えるだけでなく、行政機構内に前向きな行動文化を広めることにもつながっています。
市民の満足度は、行政改革の有効性を評価する上で重要な指標となっている。最近の調査によると、ドンナイ省の行政機関が提供するサービスに対する市民の満足度は高い水準に達しており、多くの地域で100点満点中90点以上を獲得している。また、多くの地域が「4つ星フレンドリー政府」として認定されており、これは信頼性と説明責任のモデルとなっている。
ドンナイ省は、当初の成果に満足することなく、デジタル変革を加速させ続け、「すべての市民がデジタル市民となり、すべての行政手続きが簡単かつ迅速に完了する」ことを目標に、電子政府とデジタル政府の構築を進めています。これに伴い、記録管理、処理進捗状況の追跡、透明性の向上にソフトウェアを活用する、近代的な行政センターシステムも構築されています。革新的で実践的かつ一貫したアプローチを通じて、ドンナイ省は真に市民に優しい政府を創り出すだけでなく、市民の生活の質の向上、投資環境の強化、そして国家行政改革における主導的役割の確立にも大きく貢献しています。
出典：https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html
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