当局は出所不明の化粧品を大量に押収した。（写真：VNA）
ビジネスにおいて、信頼性は常に高く評価されます。取引によっては、信頼性は売り手と買い手の両方の評判を包含する場合もあります。しかし、信頼性は通常、売り手に関連付けられます。なぜなら、信頼性はビジネスの成否を左右する重要な要素であると考えられるからです。信頼の欠如は、信用の喪失につながります。この信頼の喪失によって生じる損害には、顧客を失うこと、そしてより深刻な場合にはボイコット、そして最終的には倒産につながることが含まれます。
Eコマースブームの時代において、ほとんどのオンライン販売チャネルは信頼の上に成功を築いています。多くの専門家は、信頼こそがオンラインビジネスの出発点であると主張しています。しかし、誰もが起業時にこのことを十分に理解しているわけではありません。実際には、販売者の評判を高めるための最高かつ唯一の条件は、適切な品質の商品を販売することです。
私の体験談は、不正な商慣行の一例です。先週末、輸入粉ミルクをオンラインで注文しました。商品が届き、開封してみると、賞味期限が切れていました。非常に腹を立て、販売者に連絡して返品しました。私は何度もその店から購入している常連客だったので、販売者は商品の返品に同意し、新しい商品を送ると約束してくれました。しかし、私は「一度信用できない人は二度と信用できない」という理由で、二度とその店から購入しないと断固拒否しました。私のようなケースは珍しくありません。友人が以前、オーストラリアから輸入ミルクをオンラインで注文したことがあります。混ぜてみると、ミルクが固まり、香りがなくなり、味も薄くなってしまいました。確認してみると、賞味期限まであと2日しか残っていませんでした。安全を心配した友人は、かなりの金額だったそのカートンを丸ごと捨てざるを得ませんでした。
期限切れ、または期限間近の商品には、主に食品、化粧品、栄養補助食品が含まれます。これらの商品は、海外から「手渡し」で密輸されたり、国内で製造されたものの偽造品として外国のラベルが貼られたりして、品質を保証できません。通常、小売店やスーパーマーケットは、消費者心理を巧みに利用するために、プロモーションや割引、購入特典のプレゼントなどを実施します。販売業者は在庫を処分して早期に資金を回収したいと考えますが、消費者はこれを安く商品を購入できる「チャンス」と捉えます。
消費者は、価格が安いからといって油断せず、商品を徹底的に調べ、賞味期限を注意深く確認する必要があります。賞味期限切れの商品、特に食品を購入すると、健康に害を及ぼす可能性があります。一方、販売業者は、事業における信頼性を維持できなければ、生き残ることは困難です。したがって、顧客を維持するためには、信頼性を最優先し、消費者の健康を最優先に考えましょう。
グエン・トゥイ・ウイエン
出典: https://baolongan.vn/chu-tin-rat-quan-trong-trong-kinh-doanh-a196788.html
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