人々により良いサービスを提供するためのデジタル変革

チョンタイン町タンタム区のレ・ティ・フイエン・トランさんは、省行政サービスセンターでオンラインで事前の手続きを完了した後、わずか数分で行政手続きの結果を受け取りました。

ロクニン地区の警察官が人々の家を訪問し、住民身分証明書の作成を手伝っている。

センターでの受付、評価、承認、そして結果の返却までを4段階のオンサイトプロセスで実現することで、個人や企業の取引における利便性が大幅に向上しました。トラン氏は、オンライン文書作成の手順を丁寧に指導し、導入プロセスにテクノロジーを活用するなど、スタッフの業務遂行が非常に熱心かつプロフェッショナルだったため、書類処理が非常に迅速だったと述べています。

サービス指向の行政を構築するという目標を達成するため、 ビンフオック省は住民にサービスを提供するために多くの最新設備に投資しており、特に行政手続きにおけるデジタル署名の活用により、住民の時間とコストの削減を実現しています。商工省管轄の一部地域では、すべての行政手続きを完全オンライン化することで、処理時間を40～60%短縮しています。

商工省の専門家であるグエン・ドゥック・タム・カン氏は、貿易促進分野では毎月約3,000件の書類が作成されていると述べました。企業が郵送で書類を送付する場合、1件あたり約2万ドンの費用と長い時間がかかります。デジタル処理を導入してからは、コスト削減だけでなく、書類処理は当日中に完了するようになりました。手続きも簡単で、受領から処理までわずか5～10分で済みます。

同時に、ビンフック省は、規定と比較して、書類の構成、手続き、処理時間を見直し、削減・簡素化しました。また、責任、担当者、業務、処理時間を明確に定義し、更新・公表・公開しました。現在までに、計画投資部門では、書類の98%以上がオンラインで受領されており、すべての行政手続きの処理結果はデジタル化され、省公共サービスポータルに公開されています。

計画投資局のフイン・ヴァン・ミン副局長は、同局には139の行政手続きがあり、そのうち117は省レベルの行政手続き、残りは県レベルの行政手続きであると述べた。現在、同局のすべての行政手続きは、オンラインで完全に解決されるフルプロセス公共サービスを導入している。行政手続きの解決結果はすべてデジタル化されており、規定と比較して所要時間が3分の1に短縮されている。担当職員は行政手続きを熟知しており、親切な心と態度で、国民や企業が可能な限り迅速に問題を解決できるよう指導している。

ビンフオック省は、「3つの強化」と「5つの強化」の精神に基づき、デジタル変革とデジタル経済発展を推進しています。特に、国民一人ひとり、企業、そして特にリーダー層に対し、デジタル変革の役割、位置づけ、重要性に対する意識を高めることに注力しています。デジタル変革の可能性を高め、これを資源配分の優先順位付けが必要な重要課題と捉えています。官民連携を強化し、公共投資を民間投資の先導役として位置づけ、あらゆる社会資源を活性化・動員します。省は、制度の整備、国家のデジタル変革を推進するための包括的な法的基盤の構築、デジタル経済の発展を目指しています。デジタル経済発展の重要な基盤となるデジタルインフラとデジタルプラットフォームの開発を推進し、デジタル変革におけるイノベーションと起業家精神を促進し、社会経済発展の要件を満たすデジタル人材とデジタルスキルの育成を推進します。

ビンフオック氏は「90昼夜」のピーク期間をかけて「4政府」目標を展開し、資格のある人全員に国民IDカードを発行し、電子IDアカウントを有効化し、2G SIMカードをデジタル署名付きの4Gにアップグレードできるようにし、遠隔地の人々がデジタル変革プロセスにアクセスし、電子政府を構築できるよう支援する努力を続けている。

少数民族が多く居住する地域では、村落執行委員会とコミュニティデジタル技術チームが夜間や週末に機動的に宣伝活動を展開しました。同時に、警察部隊は小グループに分かれ、住民一人ひとり、特に高齢者や特殊職業に従事する人々など、集中設置支援拠点に行けない人々を指導・支援しました。同時に、各コミュニティデジタル技術チームに具体的な目標を設定し、警察官や公務員を派遣して支援を行い、「四政」目標の達成を加速させました。

ロクニン区人民委員会のレー・ティ・アン・トゥエット副委員長は、同区は面積が広く、人口の22%が少数民族であるため、区全体の政治体制は「4つの政府」目標の実現に強い決意を固めていると述べた。優れたモデルと優れた実践が次々と展開されている。区の指導者たちは、政治体制全体を動員して宣伝活動に参加させ、住民に電子IDアカウントの開設を促し、指導するとともに、党委員会や村・鎮の当局に対し、発生する困難に迅速に対応し解決するよう促し、指導した。

ビンフオック省では、デジタルトランスフォーメーションと電子政府構築が広く展開されており、省の社会経済発展にプラスの影響を与え、住民へのサービスの質の向上に貢献しています。同時に、住民はデジタルトランスフォーメーションのプロセスに遅れずについていくための支援を受け、電子政府による行政手続きのオンライン化、家庭の経済発展、ビジネスへの応用などを行っています。

出典: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm