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| スマートツーリズムは、ベトナムの観光地の長期的かつ持続可能な競争力を高める上で、正しい発展の方向性です。写真は、ベトナムの有名な観光地、ハロン湾です。（出典： クアンニン新聞） |
避けられない傾向
観光業界におけるデジタル変革とは、業界全体をデジタル環境に移行し、スマートな観光エコシステムを構築し、国家管理と観光サービス事業をサポートし、 デジタル技術を適用して観光客の体験を向上させることを意味します...
調査によると、観光業におけるデジタル変革は、2025年までに最大3,050億米ドルの利益に貢献すると予想されています。同時に、スマート観光へのアクセスを最適にサポートするために必要なアプリケーションツールとテクノロジープラットフォームを提供し、持続可能な開発を保証します。
国際電気通信連合（ITU）によると、2023年には世界のインターネット利用者数は1億人増加し、54億人に達し、世界人口の67%に相当します。メディア企業Wearesocialの統計によると、2023年1月時点でベトナムのインターネット利用者は7,793万人で、人口の79.1%に相当します。
情報通信省によると、ベトナムのインターネット経済の規模は2022年に230億米ドルに達し、2025年には490億米ドルに達すると予測されています。いつでもどこでも予約ができ、レビューや概要情報も提供してくれる、最適な利点を備えた観光に関するウェブサイトやモバイルアプリは、若者の間でますます身近なアドレスになりつつあり、スマートツーリズムのトレンドを普及させています。
RMIT大学の観光・ホスピタリティ経営学上級講師、ジャッキー・オン博士は記者団に対し、スマートツーリズムは顧客体験を完全に変え、ベトナムの観光地の長期的な競争力を高めることができると語った。
専門家によると、世界中でますます多くの国々が、スマートシティの構築、持続可能な開発の促進、そして人々の生活の向上を目指して、先進技術システムへの投資を進めています。この世界的な潮流と並行して、多くの観光地でも、予約サービス、決済方法、インタラクション活動、リソース管理など、様々な分野でスマートテクノロジーを活用し、近代化を進めています。
現在、スマートツーリズムのトレンドをリードしている目的地には、アムステルダム（オランダ）、バルセロナ（スペイン）、ドバイ（UAE）、ロンドン（イギリス）、メルボルン（オーストラリア）、ニューヨーク（アメリカ）、オスロ（ノルウェー）、シンガポール（シンガポール）、東京（日本）などがあります。これらの都市では、観光客はスマートフォンを使って、空港でのセルフサービスやチェックイン、タクシー料金の支払い、食事の注文、待ち時間の確認、QRコードによる目的地や観光スポットの情報閲覧といった簡単な操作を行うことができます。
一方、RMITベトナム大学観光・ホスピタリティ経営学部上級准学部長のヌーノ・F・リベイロ博士は次のように述べています。「デジタル化の進展により、人々の旅行、予約、旅行計画の方法が一変しました。」
実際、Statistaによると、ベトナムだけでも2020年11月に2,614人のベトナム人を対象に実施された調査では、回答者の60%がオンライン旅行代理店の存在を認識し、利用していることが示されました。「このデジタル化への移行は予約だけにとどまらず、テクノロジーを活用して旅行体験全体を向上させることにまで及んでいます」とリベイロ博士は述べています。
「旅行テクノロジープラットフォームEgenciaが2021年に実施した調査によると、旅行者の74%が旅行の選択肢を調べる際にモバイルデバイスを利用しています。これは、旅行業界の企業がこの傾向に適応し、モバイルフレンドリーなソリューションを提供する必要性をさらに裏付けています」と彼は分析しました。
主な課題と解決策
2023年5月、政府は、観光業の回復を加速し、効果的かつ持続的に発展させるための主要な課題と解決策に関する決議第82/NQ-CP号を発行し、観光業の回復、発展を促進し、競争力を強化するための主要な課題と解決策としてデジタル変革を特定しました。
グエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、ハイレベル観光フォーラム「デジタルトランスフォーメーションが観光発展を促進する」（2023年9月）において、「デジタルトランスフォーメーションは戦略的な課題であり、リソース、時間、その他の必要な条件を必要とするが、具体的な行動と目標から始めなければならない」と述べた。
一貫した視点は、スマートツーリズムの発展に重点を置き、国家の観光管理能力と効率性を向上させることです。観光客を中心とし、より多くの海外からの観光客をベトナムに誘致し、国内観光客の増加を促進します。これは観光産業の原動力となると同時に、成果を促進し、グリーンで効果的かつ持続可能な開発のための新たな空間と可能性を切り開きます。
文化スポーツ観光省は、具体的な解決策を実施し、デジタル観光開発のプロジェクトと計画を発表し、観光産業におけるデジタル変革ガイドを発表し、産業のデジタルプラットフォームへの統合に関するガイダンスを提供しました。また、同省は関係省庁、セクター、地方自治体と連携して、多くの研修プログラムを組織し、全国の省や市でデジタル観光変革に関するガイダンスを提供しました。
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| 最新テクノロジーを活用し、お客様一人ひとりに合わせた旅行体験を提供しています。（出典：VGP） |
観光を経済の牽引役へと発展させ、ベトナムを観光開発全般、特に観光のデジタル化において主導的な地位に押し上げるため、観光業界はスマートツーリズム開発に関する制度、政策、法律の改善を継続します。観光客支援、観光の国家管理、デスティネーションマネジメント、スマートビジネスを支援するために、観光データシステムの情報を活用したアプリケーションの開発を継続します。デジタルツーリズムの普及・促進を強化し、スマートツーリズム、デジタルツーリズムに関する意識向上と革新的な考え方の普及を促進します。
「若くテクノロジーに精通した労働力を持つ新興国として、ベトナムの観光業の未来は明るい。ベトナムの観光産業は、世界の観光地の経験から学び、適切なテクノロジーを適用することで顧客体験を根本から変革し、観光産業の長期的な競争力を高める大きな可能性を秘めている」とジャッキー・オン博士は述べた。
彼女によると、ベトナムの観光地がまず取り組むべき明白な課題は、観光の5つの重要な要素（英語では「5A」で表現されることが多い）を支える情報通信技術（ICT）インフラへの投資です。5Aとは、アクセシビリティ（アクセシビリティ）、アトラクション（アトラクション）、アクティビティ（アクティビティ）、アメニティ（アメニティ）、そして付随サービス（アンシラリーサービス）です。しかし、スマートツーリズムとは、テクノロジーの活用だけでなく、持続可能性、効率性、イノベーション、ガバナンスなど、他の多くの側面も包含するものです。
スマートな観光経営には、スマートな人材が不可欠です。観光業界の将来のリーダーや上級管理職は、地球規模の持続可能性に関する課題に対し、前向きな解決策を見出すために、テクノロジーへの理解、批判的思考力、マネジメント力、分析力、そして問題解決能力を備えていなければなりません。
一方、ヌーノ・F・リベイロ博士は、観光業界における重要な進歩はAIと機械学習の活用であると述べました。これらの技術は、顧客一人ひとりに合わせた旅行体験を提供するために活用されています。例えば、AIを搭載したチャットボットは、乗客の旅行計画を支援したり、地元の観光スポットをおすすめしたり、予約のサポートまで行うことができます。
観光業界におけるデジタル変革は依然として多くの課題に直面していますが、適切に実施されれば、競争力の強化、顧客体験の向上、企業のコスト削減に役立ち、無煙業界の急速な発展につながります。
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