デジタル変革、スマート観光の発展、ベトナムの無煙産業の躍進の促進

スマートツーリズムに向けたデジタル変革は、顧客体験を完全に変え、ベトナムの観光地の長期的な競争力を高めることができます。

スマートツーリズムは正しい開発方向であり、ベトナムの観光地の長期的かつ持続可能な競争力の強化に役立ちます。写真：ベトナムの有名な観光地、ハロン湾。 (出典: クアンニン新聞)

避けられない傾向

観光業界におけるデジタル変革は、業界全体をデジタル環境に移行させ、スマートな観光エコシステムを構築します。国家管理と観光サービス事業を支援する。デジタル技術を活用して観光客の体験を向上...

調査によると、観光業におけるデジタル変革は、2025年までに最大3,050億米ドルの利益をもたらすと予想されています。同時に、スマートツーリズムへのアクセスを最適にサポートし、持続可能な開発を確保するために必要なアプリケーションツールとテクノロジープラットフォームも提供します。

国際電気通信連合（ITU）によれば、2023年の世界インターネット利用者数は1億人増加して54億人に達し、世界人口の67％に相当する。メディア企業Wearesocialの統計によると、2023年1月現在、ベトナムのインターネット利用者は7,793万人で、人口の79.1%に相当します。

情報通信省によると、ベトナムのインターネット経済の規模は2022年に230億米ドルに達し、2025年には490億米ドルに達すると予測されています。いつでもどこでも予約ができ、レビューや概要情報も提供してくれる、最適な利点を備えた旅行に関するウェブサイトやモバイルアプリは、若者の間でますます身近なアドレスになりつつあり、スマートトラベルのトレンドを普及させています。

RMIT大学の観光・ホスピタリティ経営学上級講師、ジャッキー・オン博士は記者団に対し、スマートツーリズムは顧客体験を完全に変え、ベトナムの観光地の長期的な競争力を高めることができると語った。

専門家によると、世界中でますます多くの国々が、スマートシティの構築、持続可能な開発の促進、人々の生活の向上を目的とした先進技術システムに投資している。この世界的な傾向と並行して、多くの観光地でも、予約サービス、支払い方法からインタラクティブなアクティビティやリソース管理まで、さまざまな運営分野でスマートテクノロジーの近代化と活用が進んでいます。

現在、スマートツーリズムのトレンドをリードしている旅行先には、アムステルダム（オランダ）、バルセロナ（スペイン）、ドバイ（UAE）、ロンドン（イギリス）、メルボルン（オーストラリア）、ニューヨーク（アメリカ）、オスロ（ノルウェー）、シンガポール（シンガポール）、東京（日本）などがあります。これらの場所では、観光客はスマートフォンを使用して、セルフサービスや空港チェックイン、タクシー料金の支払い、食べ物の注文、待ち時間の確認、用意されたQRコードによる目的地や観光スポットの情報の閲覧などの簡単な操作を行うことができます。

一方、RMITベトナム大学観光・ホスピタリティ経営学部上級准学部長のヌーノ・F・リベイロ博士は次のように述べています。「デジタル化の進展により、人々の旅行、予約、旅行計画の方法が一変しました。」

実際、Statistaのレポートによると、ベトナムだけでも、2020年11月にベトナム人2,614人を対象に実施された調査では、回答者の60%がオンライン旅行代理店を知っており、利用していることが分かりました。「デジタル化への移行は予約だけにとどまらず、テクノロジーを活用して旅行体験全体を向上させることにまで及んでいます」とリベイロ博士は述べています。

「旅行テクノロジープラットフォームEgenciaが2021年に実施した調査によると、旅行者の74%が旅行の選択肢を調べる際にモバイルデバイスを利用しています。これは、旅行業界の企業がこの傾向に適応し、モバイルフレンドリーなソリューションを提供する必要性をさらに裏付けています」と彼は分析しました。

主な課題と解決策

2023年5月、政府は、観光業の回復を加速し、効果的かつ持続的に発展させるための主要な課題と解決策に関する決議第82/NQ-CP号を発行し、観光業の回復、発展を促進し、競争力を強化するための主要な課題と解決策としてデジタル変革を特定しました。

グエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、ハイレベル観光フォーラム「デジタルトランスフォーメーションが観光発展を促進する」（2023年9月）において、「デジタルトランスフォーメーションは戦略的な課題であり、リソース、時間、その他の必要な条件を必要とするが、具体的な行動と目標から始めなければならない」と述べた。

一貫した視点は、スマートツーリズムの開発に重点を置き、国家による観光管理の能力と有効性を向上させることです。観光客を中心に据え、より多くの海外からの観光客をベトナムに誘致し、国内観光客の増加を促進します。これは、観光産業の原動力であり推進力でもあると同時に、成果を促進し、環境に優しく、効果的で持続可能な開発のための新たな空間と可能性を切り開きます。

具体的な解決策を実行するために、文化スポーツ観光省はデジタル観光開発のプロジェクトと計画を発表しました。観光業界におけるデジタル変革ガイドの発表。同省はまた、関係省庁、支部、地方自治体と連携して多くの研修プログラムを組織し、全国の省や都市における観光のデジタル変革を指導している。

最新のテクノロジーを活用して、顧客に合わせた旅行体験を提供しています。（出典：VGP）

観光を経済の先導部門として発展させ、ベトナムを観光開発全般、特に観光のデジタル変革において主導的なグループにするため、観光業界はスマート観光開発に関する制度、政策、法律の整備を続けています。観光データシステムの情報を活用して観光客、州の観光管理、観光地管理、スマートビジネスをサポートするアプリケーションの開発を継続します。デジタル観光の推進・促進の強化。スマートツーリズム、デジタルツーリズムについての意識を高め、考え方を革新するための宣伝。

「若くテクノロジーに精通した労働力を持つ新興国として、ベトナムの観光業の未来は明るい。ベトナムの観光産業は、世界の観光地の経験から学び、適切なテクノロジーを適用することで顧客体験を根本から変革し、観光産業の長期的な競争力を高める大きな可能性を秘めている」とジャッキー・オン博士は述べた。

彼女によると、ベトナムの観光地が実行する必要がある最初の明白な課題は、英語で5つのAと呼ばれることが多い観光の5つの重要な要素、つまりアクセシビリティ、アトラクション、アクティビティ、アメニティ、および付随サービスをサポートするための情報通信技術（ICT）インフラストラクチャに投資することです。しかし、スマートツーリズムはテクノロジーの応用だけではなく、持続可能性、効率性、革新性、ガバナンスなど、他の多くの側面も含まれます。

重要な要件は、スマートな観光を管理するためのスマートな人材を確保することです。観光業界の将来のリーダーや上級管理職は、地球規模の持続可能性の問題に前向きな解決策を見出すために、技術的理解、批判的思考、管理および分析スキル、そして問題解決スキルを身に付ける必要があります。

一方、ヌーノ・F・リベイロ博士は、観光業界における重要な発展はAIと機械学習の活用であるとコメントした。これらのテクノロジーは、顧客向けにパーソナライズされた旅行体験を創出するために使用されています。たとえば、AI 搭載のチャットボットは、乗客の旅行計画を支援したり、地元の観光スポットを勧めたり、さらには予約の手伝いをしたりすることができます。

観光業界におけるデジタル変革は依然として多くの課題に直面していますが、適切に実施されれば、競争力の強化、顧客体験の向上、企業のコスト削減に役立ち、無煙業界の急速な発展につながります。

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