郵便業界におけるデジタル変革

省郵便局は、「顧客中心」をモットーに、トレンドに対応し、顧客サービスの質を向上させるために、あらゆる分野とサービスにおいて常に革新とデジタル変革に注力しています。

省郵政局は、デジタル変革を生き残りと発展の鍵と認識し、テクノロジーを活用して事業の柱の最適化を推進し、サービス提供プロセスを合理化することで、包括的なデジタル変革に注力しています。デジタルインフラへの投資を優先し、生産効率と業務効率の向上を図るため、インテリジェント管理プラットフォームの導入を推進しています。特に、合併と組織再編後も、省郵政局は業務におけるデジタル技術の活用を継続的に推進しています。これは、管理能力の向上、コストの最適化、そして地域デジタル経済における主導的地位の確立に向けた、省郵政局の重要な戦略と捉えています。

顧客にサービスを提供する省郵便局の職員：写真：CAM TU

省郵便局長のホー・タン・ロン氏によると、省郵便局におけるデジタル変革は、イノベーション、技術投資、生産プロセスと業務プロセスの近代化だけでなく、役員、従業員、そして労働者一人ひとりの意識改革も含まれるとのことです。サービス品質の向上と顧客満足を目指すための集団的な努力、団結、そして決意は、省郵便局のデジタル変革の道のりにおける重要なハイライトです。

郵便センターや郵便局では、デジタルトランスフォーメーションによってワークフローが根本的に変わりました。以前は、郵便局員は注文の確認に多くの時間のかかる作業をしなければなりませんでしたが、今ではバーコードスキャナーとそれをサポートするソフトウェアシステムの導入により、この作業ははるかに便利で迅速になりました。注文は完全な情報に基づいて迅速かつ正確に処理され、顧客とのやり取りもソフトウェアシステムに統合されています。

現在、省郵便局は、受入・追跡・配達、顧客ケア、照合・決済に重点を置いた約30の情報技術システム、ソフトウェア、アプリケーションを導入しています。中でも、全国郵便システム全体を対象とした「ベトナム郵便情報技術システム近代化」プロジェクトは際立っています。このプロジェクトは、スマートデバイスや携帯端末との接続・同期化を実現し、PostID電子認証、デジタルサービスポイント、Vpostcodeデジタルアドレス、My Vietnam Postアプリケーション、Buudien.vn eコマースプラットフォームなどを含む、閉ループ型サービスサイクルにおける包括的なエコシステムを構築しています。その結果、省郵便局は、特に商品の配送、発送、集荷、処理、輸送、顧客ケアといったプロセスにおいて、迅速かつ正確な管理を実現しています。

当社の郵便配達員チームは、注文の受付からお客様の住所の追跡、QRコードによるキャッシュレス決済まで、あらゆる業務をサポートする最新のモバイルアプリケーションを備えています。これにより、事務作業が軽減されるだけでなく、透明性も向上し、お客様が注文内容を簡単に追跡できるようになります。

デジタル政府の構築に協力する省郵便局は、公共郵便サービスを通じて、組織、個人、企業向けのデジタル化された文書の受付・提供、行政手続きの結果配信を推進しています。画期的なデジタル変革により、省郵便局の生産・業務効率は大きく向上しました。仲介業者の削減と資源の無駄遣いの削減により、運営コストは大幅に削減されました。さらに重要なのは、配達時間の短縮とサービスの多様化により、顧客満足度が向上していることです。2025年までに、省郵便局の総収入は3,730億ドンを超え、計画の101%に達し、2024年比で109%増加する見込みです。

実際、あらゆる分野におけるデジタル変革は、郵便業界が顧客に最高のサービス体験と品質を提供するのに役立っています。ラックザー区在住のグエン・ホアン・オアンさんは次のように述べています。「郵便業界のサービス提供における改善と革新に深く感謝しています。郵便サービスはデジタル化されているため、職員によるサポートが非常に迅速で、面倒な手続きや書類作業が不要になります。最新技術と献身的なサービスの組み合わせにより、郵便業界のサービスを利用する際に非常に安心感を得ています。」

広範囲にわたる郵便ネットワーク、多様な輸送手段、豊富な人材といった強みに加え、包括的なデジタル変革は、省の郵便部門が市場で競争力を高め、新時代に新たな高みに到達し、省と国のデジタル変革プロセスに実際的な貢献をするのに役立つでしょう。

CAM TU

出典: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html