デジタル変革を存続と発展の鍵と認識し、省郵便局は、事業の柱となる要素の最適化とサービス提供プロセスの効率化を推進する技術活用を通じて、包括的なデジタル変革に注力しています。デジタルインフラへの投資を優先し、生産性と業務効率の向上を目指して、インテリジェントな管理プラットフォームの導入を推進しています。特に、合併と組織再編後、省郵便局は業務におけるデジタル技術の活用を継続的に推進しています。これは、管理能力の向上、コスト最適化、そして地域デジタル経済における主導的地位の確立に向けた、同局の重要な戦略と位置づけられています。
州立郵便局の職員が顧客対応をしている様子：写真：CAM TU
省郵便局長のホー・タイン・ロン氏によると、省郵便局のデジタル変革は、技術革新、技術投資、生産・業務プロセスの近代化だけでなく、職員一人ひとりの意識改革と意識向上も含まれる。サービス品質の向上と顧客満足度向上を目指すための、組織的な努力、団結、そして強い意志こそが、省郵便局のデジタル変革における重要なポイントである。
郵便局や営業所では、デジタル化によって業務フローが完全に変革されました。以前は、郵便局員は注文内容を確認するために多くの時間のかかる作業を行う必要がありましたが、バーコードスキャナーとそれをサポートするソフトウェアシステムの導入により、この作業ははるかに便利で迅速になりました。注文は必要な情報がすべて揃った状態で迅速かつ正確に処理され、顧客とのつながりもソフトウェアシステムに統合されています。
現在、省郵便局は、受付、追跡、配達、顧客対応、照合、支払いに重点を置き、約30種類の情報技術システム、ソフトウェア、アプリケーションを展開しています。中でも、全国郵便システム全体に展開されている「ベトナム郵便情報技術システムの近代化」プロジェクトは特筆すべきものです。このプロジェクトは、スマートデバイスや携帯端末と接続・同期し、PostID電子認証、デジタルサービスポイント、Vpostcodeデジタルアドレス、My Vietnam Postアプリケーション、Buudien.vn電子商取引プラットフォームなどを含む、クローズドループサービスサイクル内の完全なエコシステムを構築しています。その結果、特に商品の配達、発送、集荷、処理、輸送、顧客対応といったプロセスにおいて、省郵便局の管理が迅速かつ正確に行われるようになりました。
当社の郵便配達員チームは、注文受付や顧客住所追跡からQRコードによるキャッシュレス決済まで、あらゆる業務をサポートする最新のモバイルアプリケーションを完備しています。これにより、事務作業が削減されるだけでなく、透明性も向上し、顧客は注文状況を簡単に追跡できるようになります。
デジタル政府の構築に協力し、省郵便局は公共郵便サービスを通じて、組織、個人、企業向けにデジタル文書の受領と提供、行政手続きの結果の配達を推進しています。断固としたデジタル変革のおかげで、省郵便局の生産性と業務効率は向上しました。中間業者を排除し、資源の無駄を省くことで、運営コストは大幅に削減されました。さらに重要なのは、配達時間の短縮とサービスの多様化により、顧客満足度が向上していることです。2025年までに、省郵便局の総収入は3,730億ベトナムドンを超え、計画の101%に達し、2024年と比較して109%増加する見込みです。
実際、あらゆる分野におけるデジタル変革は、郵便業界が顧客に最高のサービス体験と品質を提供することに役立っています。ラックジア区在住のグエン・ホアン・オアンさんは次のように述べています。「郵便業界のサービス提供における改善と革新を高く評価しています。郵便サービスがデジタル化されたことで、スタッフは非常に迅速なサポートを提供し、煩雑な手続きや書類作成が不要になりました。最新技術と献身的なサービスの組み合わせにより、郵便業界のサービスを利用する際に非常に安心感を覚えます。」
広範な郵便ネットワーク、多様な輸送手段、豊富な人材といった強みに加え、包括的なデジタル変革は、省の郵便部門が市場における競争力を高め、新時代において新たな高みに到達し、省および国のデジタル変革プロセスに実質的な貢献をするのに役立つだろう。
カムトゥ
出典：https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
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