AIを活用したショッピングにおける機会とリスク。

この1週間、多くのアメリカの報道機関が、AIに関連した電子商取引における新たな問題について報じている。それは、人工知能が悪用され、偽の販売者、広告、レビュー、さらには巧妙な詐欺行為にまで利用される可能性があるというものだ。

「混雑した場所でも手軽に撮影できるコンパクトカメラやジンバルなどの機器を、お手頃価格で見つけるのを手伝ってもらえませんか？」AIバーチャルアシスタントを使って商品を検索してみてください。AIはまるでパーソナルショッピングコンサルタントのように、ユーザーのニーズを理解し、選択肢を比較検討し、最適な購入時期を提案してくれることがわかるでしょう。

アメリカの大手テクノロジー企業は、この成長機会を捉えようとしている。テクノロジーニュースサイトのThe Vergeは、Googleの「グローバルショッピングカート」アプリについて言及している。このショッピングカートは価格を追跡し、商品が入荷した際に通知を提供する。

CBSニュースによると、アマゾンは自社のオンライン小売プラットフォーム上で商品価格を追跡し、需要に基づいて価格を推奨し、取引を完了させるためのAIアシスタント「ルーファス」を開発した。一方、米国最大の小売業者であるウォルマートも、会話、アドバイスの提供、商品評価が可能なAIアシスタントを発表した。

Business Insiderは、「次の大規模なAI戦争は、まさにあなたのショッピングカートの中で起こるかもしれない」と指摘した。AIプラットフォームは、2029年までに米国のeコマース売上高を1440億ドルに押し上げると予測されている。

AIバーチャルアシスタントは、消費者が製品に関する情報を見つけたり、アドバイスを求めたりするのに役立つ一方で、誤解を招く情報を提供したり、オンライン詐欺に悪用されたりする可能性もあります。

CBSニュースは「どのような種類のミスが起こりうるのか？」という疑問を投げかけた。例えば、ある企業のオーナーは、AIアシスタントを使ってスイスのダボスで開催された世界経済フォーラムで講演するために3万ドルを支払った。AIアシスタントの開発者は、ユーザーの指示に矛盾した内容が含まれていたと説明した。

テクノロジー系ニュースサイトのThe Vergeは、TikTokで女性が泣きながらネットユーザーに自分の商品を買ってビジネスを救ってほしいと懇願する動画があったが、実はそれは実在の人物ではなかったと警告した。

ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、AIと覆面をした犯罪者をユーモラスに描いた画像を引用した。昨年、FBIのサイバー犯罪苦情センターには、AI関連の詐欺に関する苦情が2万2000件以上寄せられた。

AIバーチャルアシスタントは、あくまでもサポートや参考情報を提供するツールであるべきであり、購入者に代わって購入決定を行うべきではない。少なくとも、「購入」ボタンをクリックする前に、「この情報は正しいですか？」と確認し、正確性を確保するとともに、より安全なAIへと進化させるべきである。

出典：https://vtv.vn/co-hoi-va-rui-ro-khi-mua-sam-bang-ai-100260602105126096.htm