ロンミー区行政サービスセンターの公務員が熱心に人々を指導しています。
心のこもったサービス
広々としたスペース、明確な受付手続き、献身的なスタッフ。ロンミー区5番地に住むチュオン・ヴァン・ウア氏は、お子様の土地相続分割手続きのため、区の行政サービスセンターを訪れた際に、このような感想を述べました。ウア氏は次のように述べています。「ここでの対応には非常に満足しています。センターは広々としていて清潔で、スタッフは熱心に、明るく、各手順をわかりやすく説明してくれるので、手続きは待ち時間なく迅速に完了します。」
ロンミー区は、トゥアンアン区、ロントリコミューン、ロントリアコミューンを統合して設立されました。ロンミー区行政サービスセンターの職員と公務員は、業務開始後、迅速に新しい状況に適応し、時間を科学的に管理し、協調性を高め、すべての行政手続きが規則に従って時間通りに受理・処理されるように努めました。
同センターで土地・建設を担当する公務員、グエン・ティ・アン・トゥ氏は、「私たちは、特にパソコンやスマートフォンの操作に慣れていない方々がオンラインの公共サービスにアクセスし、利用できるよう積極的に支援しています。近い将来、業務量の増加が見込まれますが、私たちは可能な限り最善の方法で国民の皆様にサービスを提供できるよう準備を整えています」と述べた。
近年、人民委員会副委員長兼ロンミー区行政サービスセンター所長のルー・クオック・アイン氏は、センターの活動を綿密に監視し、公務員に対し、人々と接する際には熱意と親しみやすさを忘れず、職務を全うするよう定期的に注意喚起を行っている。センターは平均して1日50件以上の案件を受理しており、すべて期限内に処理されている。特に、求職申込書の確認、出生証明書のコピーの再発行、個人記録の再発行など、1日で処理可能な行政手続きについては、公務員の手によって1回に短縮されている。
ルー・クオック・アン氏は次のように強調した。「行政機構の安定を維持し、国民に奉仕することを最優先事項としています。センターの職員と公務員は、手続きを迅速に解決するために残業も厭いません。職員には、常に良好な職場文化を示し、人々と接する際には友好的で温かい心遣いをするよう奨励しています。勤務態度が悪いと報告された公務員は、懲戒処分を受けます。」
地方自治体への信頼の強化
ホアルー社は、タンティエン社、ホアティエン社、ホアルー社が合併して設立されました。ここ数日、ホアルー社行政サービスセンターには大量の書類が寄せられています。中でも、戸籍管理官のグエン・ゴック・ディエム氏は、1日に20件以上の書類を受け取っています。彼女はすべての書類を規則に従い、温かく熱意と親しみやすさをもって処理しています。「私は仕事を通じて、人々に満足感を与えようと努めています。私が扱う書類は、単なる一枚の紙切れではなく、合併後の新しい体制に対する人々の信頼の証なのです」とディエム氏は語りました。
ホアルウ村行政サービスセンターには11名の職員と公務員がおり、「時間切れではなく、仕事が終わったら終わり」をモットーとしています。村行政サービスセンター副所長のトラン・イク・ホア氏は、開設当初は回線が過負荷になり、利用者のファイル処理に遅延が生じることもあったと述べています。しかし、センター職員は常に最善を尽くし、返却されたファイルにはすぐに結果を返し、インターネットによる遅延についても利用者に理解してもらえるよう辛抱強く説明しました。現在まで、センターの運営は概ね安定しており、利用者は施設の設備と職員のサービス態度に満足しています。
合併統合後、業務量は増加し、組織体制も未だ整備の途上にあるものの、新社級行政センターの職員と公務員は、その気概、献身、責任感をもって、行政改革の実効性向上、友好的で誠実、そして奉仕に満ちた政府の構築に日々尽力しています。彼らは、手続きの迅速な解決を支援するだけでなく、合併統合後の地方自治体への信頼強化にも貢献しています。
文と写真：TRUONG SON
出典: https://baocantho.com.vn/cong-chuc-tan-tam-nguoi-dan-hai-long-a188525.html
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