住民たちは、ロングマイ区行政サービスセンターの職員から丁寧な指導を受けた。
心を込めて奉仕します
広々とした施設、分かりやすい手続き、そして献身的なスタッフ――これが、ロンミー区第5集落のチュオン・ヴァン・ウア氏が、子供たちの土地相続手続きを完了するために区の行政サービスセンターを訪れた際の印象です。ウア氏は次のように述べています。「ここの業務の進め方には大変満足しています。センターは広々として清潔で、スタッフは親切でフレンドリーで、各手順を分かりやすく説明してくれるので、書類手続きは待ち時間もなく迅速かつ効率的に進みました。」
ロンミー区は、トゥアンアン区、ロンチー村、ロンチーア村が合併して設立されました。ロンミー区行政サービスセンターの職員は、業務開始後、新しい状況に迅速に適応し、時間を効率的に配分し、連携を強化し、すべての行政手続きが規定に従って期日通りに受理・処理されるように努めました。
同センターで土地建設を担当する公務員のグエン・ティ・アイン・トゥ氏は、「私たちは、特にコンピューターやスマートフォンの操作に慣れていない人々に対し、オンライン公共サービスへのアクセスと利用を積極的に支援しています。今後業務量が増加すると予想されますが、国民に可能な限り最高のサービスを提供できるよう準備を整えています」と述べた。
ここ数日間、ロンミー区人民委員会副委員長兼行政サービスセンター長のルー・クオック・アイン氏は、センターの活動を綿密に監視し、職員に対し、市民とのやり取りにおいて献身的かつ親切な態度で職務を全うするよう定期的に指導してきた。センターには平均して毎日50件以上の申請が寄せられ、すべて期限内に処理されている。特に、以前は処理に1日かかっていた求職申請の確認、出生証明書の再発行、個人記録の再発行といった行政手続きは、職員の尽力により半日に短縮された。
ルー・クオック・アイン氏は、「行政の安定維持と国民への奉仕を最優先事項としています。センターの職員は、手続きを迅速に処理するために残業も厭いません。職員には常に、良好な職場文化を実践し、市民と接する際には親しみやすく、歓迎的な態度を示すよう奨励しています。もし職員の勤務態度に問題があった場合は、懲戒処分を行います」と強調した。
地方自治体への信頼を強化する。
ホアルー村は、タンティエン、ホアティエン、ホアルーの各村が合併して設立されました。ここ数日、ホアルー村行政サービスセンターには相当数の申請が寄せられています。その中でも、戸籍係のグエン・ゴック・ディエムさんは、毎日20件以上の申請を受け付けています。彼女は、明るく熱心で親しみやすい態度で、すべての申請を規定通りに処理しています。「私の仕事は、人々に満足してもらうことです。私が処理する申請は、単なる紙切れではなく、合併後の新しい行政システムに対する人々の信頼を表しているのです」とディエムさんは語りました。
ホアルー村公共行政サービスセンターには11名の職員がおり、彼らの仕事のモットーは「時間切れになるまでではなく、仕事が終わるまで働く」です。センターの副所長であるチャン・イチ・ホア氏は、運営開始当初はインターネット接続が過負荷になり、市民の申請処理に遅れが生じることがあったと述べています。しかし、センターの職員は常に全力を尽くし、処理可能な申請については即座に結果を出し、インターネット接続の遅延については市民に丁寧に説明してきました。現在、センターの運営は基本的に安定しており、住民は施設と職員のサービス態度に満足しています。
合併・統合に伴い業務量は増加し、組織構造もまだ整備途上にある。しかしながら、新設されたコミューンレベルの行政センターの職員や公務員は、献身と責任感をもって、行政改革の効率化と、親しみやすく誠実でサービス重視の行政の構築に日々貢献している。彼らは、人々の手続きを迅速に解決するだけでなく、合併・統合後の地方政府に対する信頼強化にも貢献している。
文・写真：トゥルオン・ソン
出典：https://baocantho.com.vn/cong-chuc-tan-tam-nguoi-dan-hai-long-a188525.html
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