ホーチミン市スアンホア区の行政サービスセンターで行政手続きを行う市民たち - 写真：クアン・ディン
ホーチミン市内務局は、顧客満足度と業務効率を指標として、地理的な境界にとらわれないデジタルプラットフォーム上で運用される、近代的でインテリジェントなガバナンスモデルを目指したスマート行政オフィスの構築に関するプロジェクトを策定・実施する提案を、ホーチミン市人民委員会に提出した。
報告書によると、ホーチミン市は二層制の地方自治体モデルを導入し、二つのレベルを統合した結果、専門機関や職員の数が減少する一方で業務量が大幅に増加するため、行政機構に大きな負担がかかっているという。
168の自治体、区、特別区に勤務する2万1500人以上の職員と公務員を対象とした調査によると、回答者の43％以上が、機能不全に陥っている文書管理システムを業務上の最大の障害と考えていることが明らかになった。
さらに、業務を支援するために人工知能（AI）を利用する必要がある公務員の割合は、仮想アシスタント、データ分析、エラーリスク警告、報告書作成などのニーズに焦点を当てると、60％近くから63％以上に及ぶ。
以上のことから、総務省は、「存在重視型ガバナンス」から「成果重視型ガバナンス」への転換を目指し、より近代的で透明性が高く効率的な行政サービスを実現するとともに、社会的コストを削減し、持続可能な社会経済発展を促進することを目標としたスマート行政機関モデルの構築を提案する。
これは、政府（円滑かつ効率的な運営）と国民および企業（利便性と満足度）の両方にとって、具体的なメリットとなる。
ロードマップの観点から見ると、このプロジェクトは戦略目標に厳密に沿うために、3つの実施段階に分けられています。
フェーズ1（2026年～2027年） ：柔軟な働き方に関する法的枠組みの策定、一連のデジタルKPI指標の設定、住宅地への24時間年中無休のセルフサービスキオスクシステムの設置に重点を置いた基盤構築。
フェーズ2（2028年～2029年） ：包括的な変革を実施し、顧問および内部関係部門の少なくとも30％に対して在宅勤務のローテーション制度を導入する。また、共有データウェアハウスを100％稼働させる。
フェーズ3（2030年以降） ：スマートガバナンスのエコシステムを完成させる。行政機構は物理的な行政境界のないデジタル環境下で円滑に運営され、都市指導者の意思決定と指示は100％ビッグデータ分析とAIシステムによって支えられる。
2030年までに実現する、スマートで地理的に制約のないオフィスプロジェクトに向けた4つのソリューション群。
このプロジェクトでは、スマートな行政オフィスを構築するという目標を達成するための4つのソリューション群を概説しています。
インフラストラクチャおよびテクノロジータスクフォース（プラットフォーム）：中核となるソリューションは、 政治システム内の機関における情報技術インフラストラクチャと機器の同期的な開発への投資、および人工知能（AI）とモノのインターネット（IoT）の応用に向けた高性能コンピューティングデータセンターの展開に重点を置いています。
市は、共有デジタルプラットフォームの開発と統合を優先し、内部業務と市民サービスにおける仮想アシスタントの活用を組み合わせます。専門的なAIアプリケーションは、エラー検出の自動化、詳細なデータ分析、定期レポートの生成を行います。
インテリジェントな目標管理とモニタリングに関するタスクグループは、各職務におけるデジタル化されたKPI/OKRを通じて行動管理をパフォーマンスベースの目標管理へと変革し、このサブシステムを中央集権型のデジタルワークプラットフォームに統合することで、経営陣から個々の従業員まで目標を自動的に割り当てることに重点を置いています。
市は、あらゆるレベルのリーダーによる監視を支援するため、リアルタイムデータを表示する行政業績管理センターを設置する予定だ。
人事およびデジタルワークプレイス文化に関するタスクフォースは、各職種ごとに必須のデジタル能力フレームワークを発行し、実践的なトレーニングを組織し、採用、計画、およびリーダーシップの任命においてデジタルスキルを必須条件とすることで、従業員の能力と意識の変革に重点を置いている。
このプロジェクトは、画期的なハイブリッドワークの仕組みを提案するものであり、助言、重要な業務の研究、政策や戦略の策定に携わる専門職の公務員が、業績に基づく管理と、機械的な出勤管理ではなくオンライン会議を通じてつながりを維持することで、週1～2日のリモートワークを登録できるようにするものです。
インフラソリューション：トゥーティエム新都市エリア（アンカイン区）に新しい行政センターを稼働させることに加え、市は既存の伝統的な本部ネットワークを活用し、建築構造は維持しつつ、IoT技術を通じて「オペレーティングシステム」と内部技術をアップグレードすることで、物理的な空間を最適化し、共有ワークセンターを統合します。
出典：https://tuoitre.vn/den-2030-tp-hcm-hoan-thien-quan-tri-thong-minh-bo-may-van-hanh-so-phi-dia-gioi-20260603224410617.htm
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