誰かが話を聞いてくれる限り…
仕事が終わった後、グエン・ハイ・Aさん（25歳、輸出入販売員、ホーチミン市ビンタイン区在住）は、休む代わりに、溜まった感情を少しでも発散しようと、見知らぬ人とオンラインで電話をすることにした。ハイ・Aさんは、30万ベトナムドンの1時間チャットサービスパッケージを選び、オンラインで顔を合わせることなく会話を楽しんだ。
見知らぬ者同士の会話には、質問も助言も判断も一切ない。相手はただ耳を傾け、適度なレベルでコミュニケーションをとる。そうすることで、心の内を打ち明けたい人は、自分が自動プログラムやAIアプリケーションではなく、特定の個人と話しているのだと認識できるのだ。
サービスを終え、満足度最高評価の5つ星をつけたハイ・Aさんは、「最近、仕事でかなりストレスが溜まっていて、契約が土壇場で破談になることが多かったので、誰かに話を聞いてもらってストレスを解消したかったんです。自分の問題は自分で解決できるので、アドバイスは必要ありません。友達や家族はいますが、話しても理解してもらえず、余計に心配させてしまうだけだと思うので、誰にも迷惑をかけたくないんです」と語った。
ハイAさんはまた、話した後に自分が何を言ったのか正確に覚えていないことがよくあるし、聞き手もおそらく何も理解していなかっただろうが、それでいいのだと付け加えた。大切なのは自分の気持ちを吐き出すことであり、それがメンタルヘルスケアサービスにおいて最も重要なことなのだ、と。
ファン・ティ・ミン・Hさん（29歳、ホーチミン市タンフー区在住の会計士）は、恋愛について打ち明けられる親しい友人がいなかったため、相談サービスを利用することにした。「両親に心配をかけたくなかったので、実家に電話するときは楽しいことしか話しませんでした。個人的な気持ちを共有できる親しい友人もいませんでした。それに、恋愛の辛さを話したら友人や知人にどう思われるかと、自意識過剰になってしまっているように感じていました。だからこのサービスを選んだんです。相談者は私のことを知らないので、何でも話せるんです。」
ありのままの自分でいられる、安全な場所。
孤独を感じ、行き詰まり、誰に自分の気持ちを打ち明けたらいいのか分からなかった時、ヴー・ドゥック・アイン（1997年生まれ、現在ハノイ在住・勤務）は、自分は一人ではないことに気づいた。世の中には同じように感じている人がたくさんいたのだ。言いたいことはあるけれど、誰に話せばいいのか分からなかったり、たとえ話したとしても、誰も真剣に耳を傾けてくれなかったり、理解してくれなかったりした。
その経験に基づき、ヴー・ドゥック・アインは2025年3月にNeed A Friend Co., Ltd.を設立し、顧客が喜びや悲しみといった思いや感情を自由に表現できるような傾聴サービスを提供し始めた。
Need A Friendは、産業コード9329 - 他に分類されないその他のレクリエーション活動（2018年に発行されたベトナム経済セクター分類システムに関する首相決定27/2018/QD-TTgの付録IIによる）で登録されており、これは、医療、心理学、心理療法、または専門的なメンタルヘルスカウンセリングの分野以外のサービスを意味します。
ドゥク・アイン氏は次のように述べています。「業種コード9329で登録することで、治療や治癒機能に関する誤解がなくなり、 医療や心理分野における専門業務規制に違反することなく、顧客と会社の両方を不必要な法的リスクから守ることができます。これはベトナムでは非常に新しい分野であり、法的枠組みが不足しているだけでなく、会社を登録しに行った際も、関係者のほとんどがこのサービスがどのようなものかを理解していなかったため、大変苦労して説明する必要がありました。」
Need A Friendのメンバーは、クライアントの相談に乗る前に、専門的なトレーニングを受けます。例えば、感情的な娯楽や心理的なストレスの軽減だけを必要とするクライアントと、医師や心理学者といったより高度な治療を必要とするクライアントを見分ける方法などを学びます。Need A Friendや、メンタルヘルスケアや「癒し」のための関連サービスの存在は、今日多くの人々、特にコミュニケーションにおける繋がり、共感、そして安心感に大きなギャップがあるとされる若者にとって、必要不可欠で現実的な潮流となっています。
「今の若者には自己表現の手段はたくさんありますが、偏見なく真摯に話を聞いてくれる人が不足しています。そして、長い間感情を隠さなければならなかったため、『Need A Friend』の冒頭数分で多くの若者が涙を流しました。私が心配しているのは、若者に問題があることではなく、ありのままの自分でいられる安全な場所がないことです」とドゥク・アインは語った。
出典：https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html
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