ホーチミン市の観光事業者はデジタル化を活用して市場に柔軟に対応している

観光業界におけるデジタル技術の効果的な応用は、観光客の利益の増加に役立ちます。

すぐに変更する必要があります

5月15日、ホーチミン市観光協会は旅行協会、ゴルフ協会、ホテル協会と連携し、「観光業界におけるAI、TikTok、デジタル管理の共有と実践応用」をテーマにしたプログラム「観光と起業家：出会い、創造、発展」を開催した。このイベントには多数の企業、専門家、観光業界の経営者が集まり、デジタル変革がこの業界の企業の競争力を向上させる戦略の中心になりつつあることが示されました。

5月15日のプログラムでは、 ホーチミン市観光協会のグエン・ヒュー・イ・イエン会長が講演した。

ホーチミン市観光協会のグエン・ヒュー・イ・イエン会長は、このプログラムは旅行会社、ホテル、観光地、サービス提供者の間の実際的な架け橋となると語った。これは、製品の紹介やブランドの宣伝だけでなく、持続可能でプロフェッショナルな観光エコシステムを目指した戦略的パートナーを見つける機会でもあります。

「私たちは、多くのチャンスがある不安定な市場において、企業が経験を共有し、新たな方向性を議論できるオープンな場を創りたいと考えています。ホーチミン市の企業は、テクノロジー、データ、そして近代的な経営を優先し、業務効率を高め、観光客の体験を向上させるために、積極的にビジネスモデルを革新しています」とY・イエン氏は述べた。

一方、ホーチミン市観光局副局長のレ・チュオン・ヒエン・ホア氏によると、特にMICE、産業観光、ヘルスケアなど、管理スペースが広く、多様な潜在的タイプを持つ都市にとって、デジタル変革は避けられない傾向だという。ホーチミン市は観光産業向けの共有データシステムに投資しており、企業がリソースを容易に活用し、デジタルコミュニティを構築し、Google Map、Google Earthなどの国際プラットフォームに統合できるようにしています。現在までに、366の目的地がデジタルマップ上で更新されています。 Shopee、Traveloka、Klookなどの電子商取引プラットフォームには、多くの観光商品が掲載されています。

観光客は、多くのデジタル技術アプリケーションを備えた旅行先を選ぶことをますます優先するようになっています。

ビジネスの観点から見ると、Nhanh TravelのゼネラルディレクターであるVang Thi My Nang氏は、デジタル管理とは、人事、顧客、財務、データに至るまで、すべての業務を自動化、同期、最適化するためにテクノロジーを適用するプロセスであると述べました。したがって、デジタルトランスフォーメーションビジネスでは、書籍をソフトウェアに置き換えるだけでなく、デジタルデータを使用してビジネス管理の考え方を変える必要があります。

「現実には、ベトナムの企業、特に中小企業のデジタル化は未だ部分的にしか進んでおらず、地域の先進国ほど包括的な統合は進んでいません。しかし、ベトナムがデジタル技術を適切な方向に活用すれば、この差を縮めるチャンスにもなります。デジタル技術を適切な方向に活用することの大きなメリットは、効率性の向上、コスト削減、データに基づくより迅速かつ正確な意思決定、そして事業拡大や資金調達の容易化などです」とヴァン・ティ・ミー・ナン氏は述べた。

マイ・ナン氏によると、多くの企業はデジタル変革を導入する際に、どこから始めれば良いのかわからない、変化を恐れる、リーダーの決意が欠如しているなどの共通の課題に直面することが多いという。 「デジタル化を目指す観光事業者は、完璧になるまで待つべきではありません。まずは『ペインポイント』から始めましょう。分かりにくい部分はシステム化し、手作業の部分はデジタル化しましょう。規模が小さいことを気にせず、まずは正しく実行すれば、すぐに成長できるでしょう」とナン氏は付け加えた。

スマートな観光エコシステムに向けて

ホーチミン市観光協会によると、多くの企業が予約の管理、宿泊客数の予測、リアルタイムでの価格調整、消費者行動の分析などに人工知能（AI）を適用している。AIは人的資源の節約、業務の最適化、顧客へのよりパーソナライズされた体験の提供に役立つからだ。 AIに加えて、ソーシャルネットワーキングプラットフォームも効果的な観光促進ツールとして活用されつつあります。

「目的地を紹介したり、旅のヒントや体験プランを共有したりする短い動画は、口コミで広がり、視覚的なイメージで目的地を選ぶ傾向のある若い顧客に強く訴求します。高額なキャンペーンを必要とせず、真摯でクリエイティブな動画で、目的地に興味を持つ何千人もの人々を惹きつけることも可能です」と、ホーチミン市の旅行代理店は述べています。

ホテル業界はデジタル技術を応用することで、顧客がホテルの部屋を予約しやすくなった。

ホーチミン市観光協会のグエン・ティ・カイン会長は、デジタル変革は観光産業の持続可能な発展のための強固な基盤を築くと述べた。今日では、テクノロジーの応用により、観光事業は競争力を高め、海外からの観光客にとってモダンでスマート、そしてフレンドリーな観光地というイメージを構築することができます。そのため、企業は積極的にデジタル変革を推進し、スマートテクノロジーを業務に取り入れて、観光客にできるだけ早くメッセージを伝える必要があります。

ホーチミン市スマート観光開発プロジェクト（2020～2025年）によると、同市は2030年までのビジョンを掲げ、スマートな目的地、観光客の利便性、スマートなビジネスという3つの柱を持つデジタル観光エコシステムを構築しています。データ統合、トレンド分析、需要予測は、絶えず変化する市場環境における政府や企業の政策立案、製品設計、リスク軽減を支援します。

レ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、デジタル変革は国家管理の質の向上や企業へのサービス向上にも役立つと述べた。ホーチミン市観光局は、2024年から2025年にかけて、業務効率の向上と企業の持続可能な発展を支援するためのデジタルソリューションの推進を継続します。

「国際市場の回復が依然として不均一な状況にある中、テクノロジーを把握し、顧客への柔軟なアプローチと業務の最適化を図る能力は、国内企業が確固たる地位を築き、成長していく上で不可欠な要素です。デジタルトランスフォーメーションはもはや選択肢ではなく、現代の観光産業にとって不可欠な要件です。管理機関と産業界との緊密な連携は、ホーチミン市が国内外の観光客にとってよりスマートで、より親しみやすく、より魅力的な観光産業を築く上で役立つでしょう」と、レ・チュオン・ヒエン・ホア氏は付け加えました。

出典：VNA

出典: https://bvhttdl.gov.vn/doanh-nghiep-du-lich-tp-ho-chi-minh-ung-dung-so-hoa-de-thich-ung-linh-hoat-thi-truong-20250516101322573.htm