ホーチミン市の観光事業者はデジタル化を活用して市場に柔軟に対応している

ホーチミン市の観光産業は、接続性を促進し、デジタル技術を適用し、市場の変動に柔軟に適応するためのスマートなエコシステムを構築しています。

観光業界におけるデジタル技術の効果的な応用は、観光客の利益の増加に役立ちます。

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5月15日、ホーチミン市観光協会は旅行協会、ゴルフ協会、ホテル協会と連携し、「観光と起業家：出会い、創造、発展」プログラムを開催しました。テーマは「観光業界におけるAI、TikTok、デジタル経営の共有と実践」です。このイベントには、観光業界の多くの企業、専門家、経営者が参加し、デジタルトランスフォーメーションが観光業界の企業の競争力向上戦略の中心になりつつあることが示されました。

5月15日のプログラムでは、 ホーチミン市観光協会のグエン・ヒュー・イ・イエン会長が講演した。

ホーチミン市観光協会のグエン・ヒュー・イ・イェン会長は、このプログラムは旅行会社、ホテル、観光地、サービス提供者をつなぐ実践的な架け橋となると述べました。商品の紹介やブランドのプロモーションだけでなく、持続可能でプロフェッショナルな観光エコシステムの構築を目指した戦略的パートナーを見つける機会にもなります。

「私たちは、多くのチャンスがある不安定な市場において、企業が経験を共有し、新たな方向性を議論できるオープンな場を創りたいと考えています。ホーチミン市の企業は、テクノロジー、データ、そして近代的な経営を優先し、業務効率を高め、観光客の体験を向上させるために、積極的にビジネスモデルを革新しています」とY・イエン氏は述べた。

一方、ホーチミン市観光局のレ・チュオン・ヒエン・ホア副局長は、デジタルトランスフォーメーションは、特にMICE、産業観光、ヘルスケアなど、経営規模が大きく、多様な潜在的業種を抱える都市にとって避けられない流れだと述べています。ホーチミン市は観光産業向けの共有データシステムに投資し、企業がリソースを容易に活用し、デジタルコミュニティを構築し、Google MapやGoogle Earthなどの国際プラットフォームに統合できるよう支援しています。現在までに、366の観光地がデジタルマップ上で更新され、Shopee、Traveloka、Klookなどのeコマースプラットフォームには多くの観光商品が掲載されています。

観光客は、多くのデジタル技術アプリケーションを備えた旅行先を選ぶことをますます優先するようになっています。

ビジネスの観点から見ると、Nhanh Travelのゼネラルディレクターであるヴァン・ティ・ミー・ナン氏は、デジタル経営とは、人事、顧客管理、財務、データ管理に至るまで、あらゆる業務をテクノロジーを活用して自動化、同期化、最適化するプロセスであると述べています。したがって、デジタル変革によってもたらされるビジネスは、単に帳簿をソフトウェアに置き換えるだけでなく、デジタルデータを用いてビジネスを運営するという考え方を変えることも意味します。

「現実には、ベトナムの企業、特に中小企業のデジタル化は未だ部分的にしか進んでおらず、地域の先進国ほど包括的な統合は進んでいません。しかし、ベトナムがデジタル技術を適切な方向に活用すれば、この差を縮めるチャンスにもなります。デジタル技術を適切な方向に活用することの大きなメリットは、効率性の向上、コスト削減、データに基づくより迅速かつ正確な意思決定、そして事業拡大や資金調達の容易化などです」とヴァン・ティ・ミー・ナン氏は述べた。

マイ・ナン氏によると、多くの企業はデジタル変革に取り組む際に、どこから始めれば良いのかわからない、変化を恐れる、リーダーの決意が欠如しているといった共通の課題に直面することが多いという。「デジタル化を目指す観光事業者は、完璧になるまで待つべきではありません。『ペインポイント』から始め、複雑な部分をシステム化し、手作業の部分をデジタル化しましょう。規模が小さいことを気にせず、まずは正しく実行すれば、すぐに発展できるでしょう」とナン氏は付け加えた。

スマートな観光エコシステムに向けて

ホーチミン市観光協会によると、多くの企業が予約管理、宿泊客数の予測、リアルタイムでの価格調整、消費者行動の分析などに人工知能（AI）を活用しています。AIは人的資源の節約、業務の最適化、そしてよりパーソナライズされた顧客体験の提供に役立つからです。AIに加え、ソーシャルネットワーキングプラットフォームも効果的な観光プロモーションツールとして活用されています。

「目的地を紹介したり、旅のヒントや体験プランを共有したりする短い動画は、口コミで広がり、視覚的なイメージで目的地を選ぶ傾向のある若い顧客に強く訴求します。高額なキャンペーンを必要とせず、真摯でクリエイティブな動画で、目的地に興味を持つ何千人もの人々を惹きつけることも可能です」と、ホーチミン市の旅行代理店は述べています。

ホテル業界はデジタル技術を応用することで、顧客がホテルの部屋を予約しやすくなった。

ホーチミン市観光協会のグエン・ティ・カイン会長は、デジタルトランスフォーメーションは観光産業の持続的な発展のための強固な基盤を築くと述べました。現在、テクノロジーの活用は観光事業者の競争力向上に役立ち、国際観光客にとってモダンでスマート、そしてフレンドリーな観光地というイメージを構築しています。そのため、事業者はデジタルトランスフォーメーションを積極的に推進し、スマートテクノロジーを業務に活用することで、観光客へのメッセージを可能な限り迅速に伝える必要があります。

ホーチミン市スマートツーリズム開発プロジェクト（2020～2025年、2030年までのビジョン）によると、同市はスマートな目的地、観光客の利便性、そしてスマートなビジネスという3つの柱を軸としたデジタルツーリズムエコシステムを構築しています。データ統合、トレンド分析、需要予測は、政府と企業の政策立案、適切な商品の設計、そして絶えず変化する市場におけるリスク軽減を支援します。

レ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、デジタルトランスフォーメーションは国家行政の質の向上と企業へのサービス向上にも役立つと述べた。ホーチミン市観光局は2024年から2025年にかけて、業務効率の向上と持続可能な発展を目指す企業の支援のため、デジタルソリューションの推進を継続していく。

「国際市場の回復が依然として不均一な状況にある中、テクノロジーを把握し、顧客への柔軟なアプローチと業務の最適化を図る能力は、国内企業が確固たる地位を築き、成長していく上で不可欠な要素です。デジタルトランスフォーメーションはもはや選択肢ではなく、現代の観光産業にとって不可欠な要件です。管理機関と産業界との緊密な連携は、ホーチミン市が国内外の観光客にとってよりスマートで、より親しみやすく、より魅力的な観光産業を築く上で役立つでしょう」と、レ・チュオン・ヒエン・ホア氏は付け加えました。

出典：VNA

出典: https://bvhttdl.gov.vn/doanh-nghiep-du-lich-tp-ho-chi-minh-ung-dung-so-hoa-de-thich-ung-linh-hoat-thi-truong-20250516101322573.htm