経営と業務思考における包括的イノベーション：ベトナム郵政が国家成長の時代に画期的な進歩をもたらす

デジタル変革とグローバル統合の波がますます深刻化する中、思考におけるイノベーション、特に実行におけるイノベーションは、あらゆる組織にとって不可欠な要素となっています。社会保障の実現における党と国家の延長として、ベトナム郵政は次のように認識しています。「経営と運営におけるイノベーションは喫緊の課題であり、画期的な力を生み出すための前提条件でもあります。」

ベトナム郵政公社 総裁 チュー・クアン・ハオ氏

「官僚主義」から「現代のデジタルガバナンス」への移行

ベトナム郵政は、ベトナム郵政業界で80年の長い歴史を持つ国営企業であり、 政治的任務を遂行し、国民の社会保障の確保に貢献し、市場メカニズムに従って運営するという特徴を備えていますが、煩雑な管理モデル、分散した管理思考、限られたデータ適用能力、柔軟性のない調整メカニズムなど、多くの課題に直面しています。

ベトナム郵政は、飛躍的な発展を目指し、「事務管理」手法から「デジタル事業管理」モデルへと大きく変革しました。データを基盤とし、顧客を中心に据え、事業効率を尺度としています。感情に左右されることなく、あらゆる意思決定の透明性を確保するため、KPI指標とデータダッシュボードを活用しています。デジタルプラットフォーム上に透明性と明確性をもって表示されるリアルタイムデータ分析に基づき、日別、週別、月別の迅速かつ効果的で具体的な業務上の意思決定を支援します。強み、弱み、機会、課題を明確に特定することで、より的確なソリューションを導き出します。

「ビジネスはサービス」という考え方 - 受動的から能動的な価値創造へ

ベトナム郵政は現在、もはや「受動的な郵便配達員」ではなく、多くの分野で人々や企業に寄り添う開発パートナーとなり、さまざまな公共サービスを提供し、デジタル消費者をつなぐという任務において政府の延長線上にある存在となっています。

農産物を電子商取引プラットフォームに掲載することから、オンラインマーケットを組織すること、ライブストリーミング販売を実施することまで、ベトナム郵政はビジネス要件を満たし、収益を増加させ、遠隔地や孤立した地域の持続可能な開発の促進に大きく貢献しました。

顧客アクセスモデルも変化しました。「お客様がサービス拠点に来るのを待つ」という従来の考え方は、「お客様が必要とする場所へ自ら出向く」という考え方へと変わりました。デジタルサービスの発展に伴い、物理的な拠点以外にもアクセスプラットフォームを拡大しています。ベトナム郵便は、祖国に奉仕し、人々に高品質と利便性を提供するという精神のもと、事業を展開しています。

事業とオペレーションの分離：戦略的ブレークスルー

ベトナム郵政の新しい経営モデルでは、経営フローを「業務」と「オペレーション」の2つの軸に分離し、包括的な専門化を目指しています。各部門は「明確な人材、明確な業務、明確な責任、明確な成果」という指示に基づいて業務を遂行することで、効果と効率を向上させ、業務の重複を回避しています。

ベトナム郵政の事業と運営を分離する管理モデルは、単なる組織モデルの変更ではなく、草の根レベルに高い説明責任を与え、中間レベルを削減し、ユニットの主導性を高めるという、管理と運営の考え方の根本的な変化を示す戦略的なステップです。

新しいモデルが真に効果を発揮するには、システム全体の合意と決意が必要です。システム全体が賛同し、一貫して行動した時に初めて、新しいモデルは組織にとって持続可能な価値を生み出す真の原動力となるのです。

革新的で創造的なリーダーシップ - マインドセット変革の核心

あらゆる思考革命の中心には、あらゆるレベルのリーダーシップチームがあります。彼らは、組織を従来の限界を超え、包括的なイノベーションへと導く上で重要な役割を担っています。リーダーはもはや命令を出す存在ではなく、創造性、柔軟性、透明性のある環境を導き、鼓舞し、創造する存在にならなければなりません。

リーダーは「コントローラー」の役割から「クリエイター」の役割へと移行しなければなりません。ビジョンを描き、新しい職場文化を創造し、人間の潜在能力を解き放ち、メンバー一人ひとりが共通の目標に向かって共に働くよう促し、関与を促す必要があります。リーダーが「思い切って考え、行動し、責任を取る」ことでのみ、組織は飛躍を遂げ、ビジネス効率、サービス品質、顧客体験において新たな価値を創造し、地域社会、人々、そして顧客の中で確固たる地位を築くことができるのです。

しかし、思考を変えることは個人の課題ではなく、グループ全体の歩みです。リーダーシップは、一人ひとりの反応が伴って初めて意味を持ちます。全員が変化し、共に行動することで、ベトナム郵政は強い内なる力とかつてないほどの連帯感をもって、大きく前進していくでしょう。

真の友情 - システム全体のつながり

ベトナム郵政システム全体にわたる真の連携と連携を構築するため、総公社の代理店部門は、省・市レベルの郵便局の「戦略情報センター」および「戦闘パートナー」として再配置されます。中央レベルと地方レベルの関係は、もはや単なる上司と部下の関係ではなく、双方向で対等、オープンで効果的な連携となります。草の根組織は、戦略の実行、現実の反映、そして解決策の提案のための「拠点」となります。チームスピリットが広がれば、システム全体が一体となって機能します。中央レベルでの迅速な対応、地方レベルでの柔軟な対応、統一性と同期性、そしてネットワーク全体での効果的な対応。

このイノベーションの旅から外れている人は誰もいません。すべての職員と労働者は重要なつながりであり、共に団結して一つのブロックを形成しています。変化に一致団結し、積極的に行動し、ベトナム郵便の持続可能な発展という目標を揺るぎなく達成しています。

ベトナム郵政の思考革新の道のりは、組織改革から始まる思考、文化、そして経営手法の革命です。開拓者精神、目覚めた内発的力、そしてシステム全体のコンセンサスをもって、ベトナム郵政はあらゆる「ボトルネック」を克服するためにあらゆる決意と努力を重ね、変革を先導し、社会保障の柱、そして新時代の人々と企業の信頼できるパートナーへと成長しました。

チュー・クアン・ハオ – ベトナム郵政公社総裁

出典: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc