7月1日以来、毎週水曜日の朝、ギオンリエン村ランソン集落の青年連合の書記兼女性協会の会長であるトラン・ティ・ゴック・ハさんは、村の行政サービスセンターに出向き、住民の支援を行っている。彼女の仕事は、番号の入力方法を指導するだけでなく、VNeIDアプリを通じてオンラインで料金を支払う前に、フォームへの記入や情報の確認を手伝うことも含まれる。「最初に導入されたとき、情報技術を使える人の割合は約10％でしたが、今では約50～60％にまで増えました。人々が携帯電話の使用や情報共有に慣れてきて、 デジタル技術にアクセスできるようになったので、今では支援がずっと楽になりました」とハさんは語った。
ランソン集落の青年連合書記兼婦人会会長のトラン・ティ・ゴック・ハさん（左）が、住民に国家公共サービスポータルでの求人応募書類の記入方法を指導している。写真：ダン・リン
ランソン集落では世帯の45％がクメール系少数民族であるため、オンライン公共サービスの利用は依然として限られている。集落の職員のほとんどは若いため、交代で出生・死亡登録や社会福祉給付金の申請などの手続きをオンライン公共サービスアプリを通じて集落内で行い、遠くまで出向く必要がないようにしている。ランソン集落の住民であるクアック・バ・レ氏は次のように語った。「9月2日の建国記念日に政府から支給された10万ドンを受け取りに行った際、集落の職員にオンライン公共サービスポータルへの行き方を尋ねた。」
ジョンリエン村公共行政サービスセンターの副所長であるフイン・カイ・シー氏によると、「二層制の地方自治体制度が導入されて以来、手続きにかかる時間は短縮され、手数料も公明正大に公開されるようになりました。人々はオンラインで申請状況を追跡でき、郵便サービスを利用して自宅で結果を受け取ることもできます。」しかし、シー氏によれば、土地や税金に関する一部の手続きはまだ標準化されておらず、人々が何度も往復しなければならない状況が続いているという。そのため、人々の不便を軽減するために、村レベルにもっと権限を与えるべきだとシー氏は提言した。
ギオンリエン村ランソン集落の職員が、住民に国家公共サービスポータルで情報を検索する方法を案内している。写真：ダン・リン
合併後、ジョンリエンだけでなくアンビエン村でも、地方役人や公務員のサービス精神が著しく向上したと多くの人が指摘している。アンビエン村セオドゥオック1集落に住むチン・コン・チンさん（73歳）は、「高齢者手当を申請していた時、私がまだ迷っているのを見て、青年団の職員が来て質問をし、丁寧に指導してくれました。今では申請手続きが速くなり、以前のように待つ必要がなくなりました」と語った。
ジョンリエン省とアンビエン省の状況は、二層構造の地方自治体の運営が組織構造の合理化と、特に住民へのサービス提供における職員の責任感の向上に貢献してきたことを示している。しかし、合併後、人口が一箇所に集中することで、書類処理が遅れるという利点もある。さらに、経済的に困難な状況にある世帯、高齢者、一人暮らしの人、交通手段のない人にとっては、行政サービスセンターまで長距離を移動することがより困難になっている。
技術インフラや一部住民の適応に関する課題は残っているものの、このモデルは正しい方向に進んでいる。セオ・ドゥオック1集落に住むフイン・タイン・ソン氏は、叔父の障害者手当の手続きを手伝いながら、「障害者手当や高齢者手当の手続きのために役所に行くと、職員の方々はいつもとても親切です。以前より自宅から役所まで遠くなりましたが、手続きは迅速かつ効率的で、約30分で完了し、10日以内に結果が出る予定です」と嬉しそうに語った。
出典：https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html
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