ベトナム電力グループ（EVN）は、顧客からの苦情を調査し対処するよう、傘下の電力会社に指示を出したと発表した。（イラスト写真）
最近、北部および中部地域の一部の地域で、2025年8月の電気料金が急激に値上がりしたとの顧客からの苦情が寄せられています。ベトナム電力グループ（EVN）は、傘下の電力会社に対し、これらの顧客からの苦情を調査し、対応するよう指示したと発表しました。
具体的には、2025年8月の電気料金が高いという一部の顧客からのフィードバックを受けて、電力会社は具体的なデータをまとめ、全国で3,188万世帯の住宅顧客のうち、320万世帯以上が8月の電力消費量が7月と比較して30％以上増加した（これは全顧客数の10％以上に相当します）ことを明らかにしました。
電力会社のカスタマーケアセンターのデータとソーシャルメディアからのフィードバックによると、8月には電気料金の高騰に関する顧客からの苦情が500件以上寄せられた。これらの苦情は迅速に調査・明確化され、顧客への回答と情報提供が行われた。EVNは、一般的に8月、特に月の前半は北部の多くの地域で猛暑が続き、電力消費量が大幅に増加したと述べた。実際、2025年8月4日には北部の電力消費量が過去最高を記録した。
電力会社は、請求情報の説明に加えて、顧客が日々の電力消費量を簡単に監視できるアプリケーション（各電力会社による）のインストールに関するガイダンスも強化している。北部電力公司の統計によると、2025年8月には、ホットライン19006769に171,723件の電話があり、そのうち150,387件（87.58%）が応答された。暑い時期には電話件数が増えるため、この時期は顧客からの電話にすぐに応答できない場合がある。
電気料金に関するソーシャルメディアの投稿では、多くの投稿やグループ投稿に顧客情報の検証が欠けており、情報の正確性を確認することが不可能です。中には虚偽の情報や、閲覧数を増やすため、あるいはオンライン商品を販売するためだけに投稿された情報もあります。
さらに、顧客からは、EVNから直接ではなく、卸売・小売電力会社から電気を購入しているという苦情が多数寄せられている。これらの会社は依然として機械式メーターを使用しており、手動でのデータ入力が必要なため、電子式メーターに比べてメーター読み取りの誤りのリスクが高い。予備統計によると、現在、全国に521の卸売・小売電力会社があり、そのうち481社は北部地域に集中している。
EVNは、同社の電力顧客のほとんどに電子メーターが設置されたことを確認した。電子メーターと遠隔検針の導入により、（機械式メーターの場合のように）手動でのデータ入力が不要になり、データが自動的に更新され、人為的な介入を受けないため、エラーが大幅に削減される。
初期調査の結果、8月の高額な電気料金に関する情報に誤りは見つかりませんでした。報告された問題については、現在徹底的な調査と検証を進めています。
アン・トー
出典：https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
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