省行政サービスセンターの職員が、スマートキオスク端末を使った行政手続きの実施方法を市民に案内している。
2025年、 政府令第118/2025/ND-CP号に基づき、省公共サービスセンターは組織再編を行い、行政手続き管理に関する助言、行政手続き解決のためのワンストップおよび統合ワンストップメカニズムの実施という任務を追加しました。省公共サービスセンターは、割り当てられた任務を効果的に遂行するため、行政手続きに関する助言、調整、管理、および行政手続きの見直し、削減、簡素化において優れた成果を上げています。
デジタル変革への取り組みも精力的に進められ、数々の目覚ましい成果を上げています。省公共サービスセンターのグエン・トゥアン・ホア所長によると、「センターにおけるすべての行政手続きはデジタル化され、同期された技術プラットフォーム上で相互接続されており、国家公共サービスポータル、省行政手続き情報システム、および国と専門のデータベースに接続されています。現在、行政手続きの受付、解決、結果の返却といった全プロセスがデジタル化され、各担当者の処理時間、進捗状況、責任範囲が明確に公開されています。自動化された報告、統計、監視システムはデジタルデータプラットフォーム上で稼働し、各機関や部署が申請処理プロセスのボトルネックを早期に発見するのに役立っています。申請処理の進捗状況と結果に関する情報はリアルタイムで更新され、柔軟かつ効率的で客観的な管理を支援しています。特に、スマートキオスクの試験導入と電子文書の認証・発行システムの導入は、市民や企業向けの行政手続きの解決において画期的な進歩をもたらしました。」
省の行政手続き情報システムの運用を担う機関として、省公共サービスセンターは、デジタル化、文書の電子処理、行政区域を問わない文書処理、および二段階の地方自治体との互換性といった要件を完全に満たすようシステムをアップグレードしました。このシステムは、国家公共サービスポータル、電子身分証明システム、および国家データベースと統合・同期されており、市民や組織は居住地、登録された永住地、または機関の本部所在地に関わらず、いつでもどこでも行政手続きを行うことができ、行政手続きの受付と処理の迅速化と効率化を実現しています。
2026年1月1日より、各省庁は中央行政手続情報システム上で申請の受付および処理を実施する予定です。しかしながら、システムはまだ同期化されていないため、省行政手続サービスセンターは、各部門、機関、およびコミューン級人民委員会が直面する困難や障害を定期的に監視・収集し、各省庁、機関、および関係部署と連携してこれらの問題の克服に向けた支援と指導を行い、省内における行政手続申請の適時な受付および処理を確保します。
2025年は、三層構造の地方自治制度から二層構造の制度への移行という大きな転換期を迎えます。これまで地区レベルで行われていた多くの行政手続きが、コミューンレベルに移管されます。省レベルから末端レベルまで公共サービスシステムの円滑な運営を確保するため、省公共サービスセンターは様々な機関と連携し、省の各部署や機関、そしてコミューンレベルの人民委員会の職員を対象とした多数の専門研修コースを企画・実施しています。また、運営期間中は、コールセンターやホットラインを通じて、コミューンレベルの職員が迅速に問題解決できるよう、定期的に指導・支援を行っています。同時に、質問への回答や問題解決を支援するため、センターの担当職員一覧を公開しています。
同センターはまた、数千人の省およびコミューンレベルの職員や公務員をメンバーとする、コミューンレベルの人民委員会の指導者のための支援グループ、コミューンレベルの人民委員会の役員や公務員のための支援グループ、部門、機関、土地登記所支部の職員のための支援グループなどのザログループを設立した。これらのグループを通じて、中央政府および省政府からの指示が迅速に実施され、機関や部署が割り当てられた任務を遂行する上で指導と支援が行われている。プーニーとムオンラットの2つのコミューンが二層地方自治制度の運用を開始した際に生じた困難に迅速に対処するために、省公共サービスセンターは4人の公務員を派遣し、行政手続きの解決を直接支援した。短期間の実地訓練の後、プーニーとムオンラットのコミューンの公共サービスセンターは非常にスムーズに運営され、それ以上の支援は必要なかった。最近、州公共サービスセンターはカロフィ・グループ株式会社と協力し、166のコミューンと区にある166の公共サービスセンターに166台の高性能浄水器を設置し、組織や市民へのサービスの質を向上させた。
省公共サービスセンターの積極的な支援と協力により、開設から約1年を経て、各コミューンおよび区の公共サービスセンターには、業務規模や件数、行政手続きに適した設備と機器が整備され、職員や公務員の専門能力も着実に向上し、行政手続きの効率的な受付と処理が確保され、局地的なボトルネックの発生も防止されています。現在までに、166のコミューンレベルの公共サービスセンターが規定の運用基準を満たしています。
「行政手続き改革において、特に地方自治体や区をはじめとするあらゆるレベルの政府を支援するため、省公共サービスセンターは、行政手続き改革および各レベルの公共サービスセンターの運営に関する省人民委員会および省人民委員会委員長からのプログラム、計画、指示を効果的に実施し続けます。同時に、省庁に対し、中央集権型行政手続き情報システムの機能と特性をアップグレード、補完、改善し、安定した運用を確保し、市民や企業が行政手続きを解決する際のニーズを満たし、職員や公務員が迅速かつ効率的に職務を遂行できるよう提案していきます」と、省公共サービスセンターのグエン・トゥアン・ホア所長は述べました。
文と写真：To Phuong
出典：https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
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