ホイアンの一部地域における局所的な混雑は長年にわたり続いており、観光地としての質を向上させるためには包括的な解決策が必要である。
過去15年間、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けた期間を除き、ホイアンへの観光客数は着実に増加を続けている。この期間には、ホイアンの観光産業にも大きな変化が見られた。観光客の主な供給源は、欧米からアジアへと移行したのである。
新たな建設プロジェクトが次々と立ち上がり、サービス施設の面積も拡大している。ホイアンの観光サプライチェーンに参画する自発的なサービス業も活況を呈しており、サプライチェーンに関わる人々はもはや地元住民にとどまらない。
特定の時間帯に地域が混雑するのは、この状況の避けられない結果である。2019年以前は、ホイアン市はク・ラオ・チャムへの訪問者数を1日3,000人に制限せざるを得なかった。
ピークシーズンには、ホイアン旧市街の狭いエリアに、主に午後遅くから夕方にかけて、1日平均1万人以上の観光客が押し寄せます。こうした資源の偏り、文化遺産の損傷、そして観光客の体験の質の低下は、ホイアン観光のイメージとブランドを脅かしています。
地方自治体は、旧市街に隣接する地域のバスターミナルの拡張、旧市街でのイベント開催頻度の削減、主要道路の交通規制と管理、入場料の徴収強化など、この問題の緩和に向けて様々な対策を講じてきたが、問題は完全には解決されていない。
ホイアン文化観光局によると、ホイアンの観光の弱点は、依然として観光客数の最大化に重点を置いていること、観光サービスの開発が広範に及んでいないこと、顧客サービスの専門性が低いこと、そして観光商品やサービスの開発におけるイノベーションのペースが遅いことである。
スイスの持続可能な開発のための観光プロジェクト（ST4SD）の専門家であるル・シー・クエン氏は、異なるターゲット層や市場に合わせて、異なる営業時間やアトラクションを開発すべきだと提言した。
ホイアンに観光客を送り込む地元企業や事業者に対し、優先顧客層をターゲットとした政策や戦略について指導する必要がある。さらに、旧市街以外の地域にも観光客を呼び込むため、ショッピングセンターや地元産品のプロモーションも重要だ。
地域間の連携強化と循環型経済は、専門家や観光関連企業がホイアン市が地域の過密化問題に対処し、持続可能な観光を発展させるために早急に推進すべき重要な戦略として推奨している。
ホイアン市イノベーション・起業協会の会長であり、「フラッドウッド・ビレッジ」プロジェクトの創設者でもあるレ・ゴック・トゥアン氏は、近い将来、トゥボン川沿いに伝統工芸村を核とした観光エコシステムが形成されると確信している。持続可能な開発のメッセージを伝えるサービスやストーリーを構築することで、観光客を確実に惹きつけ、ホイアンが現在抱える観光上の多くの課題を包括的に解決できるだろう。
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