Grabには1つ星のレビューが殺到した。

Grabアプリ。

運転手のNTHが、乗客（ミュージシャンのミン・カンと特定されている）が乗車中に自分を殴ると脅したと主張する動画を投稿し、世間の騒ぎを引き起こした事件を受けて、当該運転手はGrabとの提携関係が解消されたと述べた。運転手はソーシャルメディア上で、乗客が個人情報を漏洩したとして通報したため、アプリ側が自分のアカウントを永久にブロックしたと明かした。

配車プラットフォームも3月18日にこの情報を確認した。両者の声明を受けて、Grabはミュージシャンのミン・カンとともに批判の的となった。ベトナムで人気の配車アプリは、アプリストアで多数の否定的なレビューを受けた。

星1つの嵐

3月17日以降、Google PlayとApp StoreのGrabアプリの説明欄には、数千件もの新しいレビューが投稿されている。これらのレビューの大部分は星1つ（5段階評価で最低評価）で、アプリの機能やサービス品質に焦点を当てるのではなく、ソーシャルメディア上で起きた出来事に対する不満をレビューしている。

「ミュージシャンのミン・カン氏の件で、グラブが運転手の味方をしなかったため、グラブをボイコットしよう。運転手が客から罵倒され脅迫される動画を投稿した後、グラブは運転手を擁護するどころか協力を停止した。ベトナムでは、圧力に屈して金と権力を持つ者の味方をするのではなく、真実を尊重しなければならない」と、あるユーザーがApp Storeにコメントした。

「運転手を解雇した警備員は解雇された。彼は非常に冷静かつプロフェッショナルに状況を処理したのに、Grabは彼を解雇した」と、別のユーザーがコメントし、配車アプリに星1つの評価を与えた。

ミュージシャンのミン・カン氏を巡る事件を受けて、Grabには多数の星1つのレビューが寄せられている。

ソーシャルメディア上でも、Grabのファンページには多数の誹謗中傷コメントが寄せられた。配車アプリの新規投稿には、Facebookユーザーからの怒りの反応が殺到した。管理者は否定的なコメントをフィルタリングして非表示にせざるを得なかった。

Tri Thức - Znewsの取材に対し、 Grabプラットフォームの担当者は、3月12日に配車サービスのアカウント所有者であるD.L.から、自身と同行者の個人情報がソーシャルメディア上で拡散されたことに関する苦情を受けたと述べた。

「情報の検証と照合の結果、ドライバーパートナーがサービス提供の範囲外で、乗客の個人情報を個人的な目的で収集、使用、開示したと判断する根拠がある」とGrabは述べている。

プラットフォームの担当者によると、この行為は運転手が遵守を誓約した行動規範に違反するだけでなく、プラットフォームのプライバシーポリシーおよび個人データ保護に関する法的規制にも抵触する。

スコアを固定する。

ベトナムだけでなく世界中で、インターネットユーザーは物議を醸すような問題が発生すると、星1つの評価で意見を表明する。しかし、この方法はしばしば効果がない。アプリの機能とは無関係な大量のコメントは、プラットフォームによって「爆撃レビュー」とみなされることが多い。

Google PlayとApp Storeは、常にユーザーの実際のアプリ利用体験を最優先に考えています。製品の品質や機能に焦点を当てていないレビューは、価値が低いとみなされます。政治的、イデオロギー的な内容、またはアプリとは無関係な開発者への攻撃を含むコメントは、規約違反とみなされます。

このプラットフォームには、「レビュー爆撃」を防ぐための複数の保護層が備わっている。写真： ShutterStock。

Googleは2025年のエコシステム安全レポートで、その年に1億6000万件以上のスパムレビューと評価を防止したと発表した。同社のAIシステムは、「レビュー爆撃」の標的となったアプリの評価が平均0.5つ星低下するのを防ぐのに役立った。一方、AppleはApp Storeレビューガイドラインのセクション1.1と5.6でレビュー操作を厳しく禁止している。この行為に関与したアカウントは、プラットフォームから永久追放される可能性がある。

アプリが規約違反のレビューを受けたことが確認されると、アプリマーケットプレイスは通常、評価を凍結し、新しいレビュー審査システムに切り替えます。しかし、数千件もの1つ星評価があったにもかかわらず、Grabは両プラットフォームで4.8/5の星評価を維持し、影響を受けませんでした。

ツール内のデータ自体は変更されていないが、配車アプリのイメージは、ソーシャルメディア上でユーザーから寄せられた否定的な反応や削除要求の波によって影響を受ける可能性がある。

出典：https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html