「アルゴリズム」の不審な沈黙
Shopeeは、AIアルゴリズムによってユーザーエクスペリエンスを最適化し、売上を向上させる独自のテクノロジーエコシステムをしばしば誇示している。しかし、同じテクノロジーを駆使しているにもかかわらず、なぜShopeeは大規模な偽造品販売業者に対して不可解なほど無力なのだろうか？
異常な行動をとっている屋台を見つけるのは難しくない。公式価格よりも大幅に安い価格設定、偽アカウントからの何千もの5つ星レビュー、そして異常に高い商品販売率などがその例だ。
警察が専門的な手法を用いて資金の流れを追跡し、これらのネットワークを短期間で解体できるのであれば、Shopeeのような優れたデータ処理能力を持つeコマースプラットフォームが、それらをより早く検知できない理由はないはずだ。
数多くの偽オンラインストアがShopeeの「本拠地」で存在し続け、広告を掲載し、不正な利益を得ているという事実は、これらのストアが支払う広告料や手数料のために、管理がずさんであるか、あるいは黙認されていることを示している。
消費者を「盾」として利用する
問題は、Shopeeが通常、法執行機関の介入があった場合や、スキャンダルが報道機関によって暴露された場合にしか対応しないという点にある。そのような場合、一般的な解決策は店舗を閉鎖し、商品を削除することだ。これは、事後対応的で、いわば「盲目的な」アプローチと言える。
一方、何百万もの消費者がこの罠にはまり、偽造品に実際のお金を費やした挙句、失望と健康・安全上のリスクに直面している。Shopeeに至っては、店舗を閉鎖した後、すぐに別の名前で新しい店舗を開設し、運営方法はそのまま維持している。
Shopeeには、違反行為を発生源で防止する仕組み（例えば、ID、アカウント番号、識別情報に基づいて違反者を永久追放するなど）が欠けていることから、このプラットフォームは「プラットフォーム上の製品の品質」よりも「アクティブなショップの数」を維持することを優先していることが分かる。
仲介者という「壁」を打ち破る。
Shopeeは単なる「仲介プラットフォーム」に過ぎないという主張は、今日の市場においてはもはや通用しません。Shopeeはサービス料や広告料を徴収し、取引が成立するたびに直接利益を得ているため、もはや無害な仲介者とは言えません。Shopeeは直接の受益者であり、プラットフォーム上で販売される商品の原産地について共同責任を負っています。
Shopeeはガバナンスプロセスを根本的に変革する時期に来ている。
- 厳格な顧客確認（KYC）を実施します。 「匿名」の業者や、登録に偽造書類を使用する業者は許可されません。
- 積極的な監視：警察が「ドアをノックする」のを待つのではなく、取引所は価格や製品の原産地に関する異常な兆候を24時間365日監視する専門部署を設置すべきである。
- 情報の透明性：違反行為をひっそりと削除するのではなく、違反行為を行った企業のリストを公開し、消費者がそれらを知り、回避する権利を持つようにすべきである。
消費者は利便性と品揃えの豊富さを求めてShopeeを選んでいるのであって、「偽造品帝国」の犠牲になるために選んでいるわけではない。Shopeeが利益を最優先し、責任を軽視するずさんな経営姿勢を続けるならば、プラットフォーム最大の資産であるユーザーからの信頼は徐々に失われていくだろう。
力には責任が伴う。Shopeeは既に大手eコマースプラットフォームとしての力を持っている。今こそ、市場の「門番」としての役割に見合った責任を果たすべき時だ。
出典: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html
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