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多くの店主は、商品に関するアドバイスが必要な場合は、顧客をホットラインや他のプラットフォームに案内する。（イメージ写真：フオン・ラム） |
フォロワー数1万7600人を超える「Fire Apple Man」ファンページのオーナーであるLe Duc Son氏は、InstagramでApple製携帯電話を販売して約6年になるが、このプラットフォームを自身の店にとって最も重要な「収益源」と考えている。
Tri Thức - Znewsの取材に対し、ソン氏は、Metaが所有するこのプラットフォームは、製品写真の掲載や顧客からの問い合わせへの対応だけでなく、テクノロジーに情熱を持ち、明確な消費嗜好を持ち、各モデルやカラーバリエーションについて何時間でも語り合える若者たちの小さなコミュニティを作る場でもあると語った。
「インスタグラムで理想的な顧客層を見つけた」と彼は語った。
しかし、最近Instagramでメッセージ関連のエラー、スパム、アカウント制限などが相次いで発生しているため、ソン氏は他の多くのオンラインショップ経営者と同様に、当然ながら不安を感じている。
売り手は不安そうだった。
ソン氏の店に限ったことではない。ここ数日、ベトナムのファッション、化粧品、テクノロジー関連の多くのブランドが、アカウントでメッセージの送信エラーが発生したり、見知らぬ人にメッセージを送信できなくなったり、機能が制限されたりしているという報告が、InstagramやFacebookなどのオンラインビジネスコミュニティで相次いでいる。これらのブランドは、アカウント自体は正常に機能していたにもかかわらず、このような事態に見舞われているのだ。
Insane、Kido Studiowear、Joie Des Roses Studioなどのアカウントは、スパム、セキュリティの脆弱性、アカウント停止のリスクに関する緊急のお知らせを同時に投稿しました。
多くのブランドが、ダイレクトメッセージ（DM）への返信を一時的に停止せざるを得なくなったと発表しており、見知らぬ人からのメッセージを受信できる機能を無効にしている。
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ソン氏は、アカウントがロックされるリスクを避けるため、店舗は商品情報交換メカニズムに関する緊急通知を発行せざるを得なかったと述べた。写真：店舗提供。 |
ホーチミン市にある地元女性ブランドのマネージャー、ミン・アン氏は、インスタグラムを通じて商品情報を問い合わせてくる顧客からの売上が、彼女の店のオンライン売上のほぼ半分を占めていると語った。
「ここのお客様は、個人的な美的嗜好に基づいて商品を購入する方が多いので、非常に詳細な質問をされます。返信が遅かったり、メッセージが届かなかったりすると、注文を失う可能性が非常に高くなります」と彼女は述べ、スタッフが以前に返信したにもかかわらず、返信メッセージが届いていないというお客様からのフィードバックが絶えず寄せられていると付け加えた。
一方、 ハノイにあるテクノロジーアクセサリー店の店長、クオック・フイ氏は、販売者が現在最も懸念しているのは、明確な理由もなくアカウントの機能が制限されるリスクだと述べた。
Instagramは多くのファッション、化粧品、テクノロジーブランドにとって重要な顧客接点チャネルとみなされているため、不安定なメッセージングシステムは収益と顧客体験の両方に直接的な影響を与える可能性がある。
現在、多くの店舗はマルチチャネル販売モデルへの移行を余儀なくされており、Metaのシステム調整期間中、InstagramやFacebookに完全に依存することを避けるため、積極的に顧客を他のプラットフォームに誘導したり、相談窓口に電話をかけさせたり、eコマースサイトを利用したりしている。
Metaのポリシー変更はオンラインショップにどのような影響を与えるでしょうか？
The Vergeによると、最近Instagramの販売コミュニティから強い反発があった理由は、Metaがプラットフォーム上のメッセージングシステムとセキュリティシステムに新たな変更を加えたことに関係しているという。
特筆すべきは、Metaが5月8日にInstagramメッセージのエンドツーエンド暗号化（E2EE）のサポートを正式に終了したことだ。2023年からベータテストが行われていたこの機能は、送信者と受信者のみがチャット内容を閲覧できるようにすることで、ユーザーのプライバシー保護を強化することを目的としていた。
3月に公開された記事の中で、 The VergeはMetaの広報担当者であるディナ・エル＝カサビー・ルース氏の発言として、同社がInstagramでのE2EEの提供を中止した理由として、「利用者が非常に少なかった」ことを挙げている。Metaはまた、暗号化されたメッセージングが必要なユーザーには、E2EEをデフォルト設定として維持しているWhatsAppへの切り替えを推奨している。
一方、ガーディアン紙は、メタ社の今回の決定は、米国、英国、欧州の児童保護団体や法執行機関からの圧力の高まりも一因であると指摘した。多くの機関は、エンドツーエンド暗号化によってプラットフォーム上での詐欺、嫌がらせ、違法行為の検出がより困難になると主張していた。
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Instagramからのポリシー変更に関するお知らせ。 |
MacRumorsはさらに、Metaはこの変更について大々的な発表は行わず、代わりにInstagramのサポートページをひっそりと更新したと報じた。5月8日以降、これまでエンドツーエンド暗号化が有効になっていた会話は標準暗号化に戻り、Metaはメッセージのコンテンツにアクセスして、モデレーション、スパム対策、およびシステム運用の目的で使用することになる。
Metaの新しいプライバシーポリシーは、一般ユーザーへの影響はそれほど大きくないものの、InstagramのDM機能を利用して取引を成立させているオンラインショップにとっては、直接的に大きな打撃となる。
まず、運用上の欠陥があります。メッセージが頻繁に非表示になったり、通知が遅延したり、スパムフォルダに振り分けられたりするため、応答速度が著しく低下します。
ファッション、化粧品、テクノロジー製品といった商品の場合、ほんの数分の遅延でも、顧客が競合ブランドに乗り換える原因になり得る。
第二に、ビジネス資産を失うリスクがあります。アルゴリズムの厳格化により、多くのアカウントが誤ってスキャンされたり、メッセージの送信が制限されたり、「スパム」違反で一時的にロックされたりしています。ショップオーナーは、長年築き上げてきた顧客基盤と質の高いコンテンツを持つアカウントを失うリスクに苦慮しており、その結果、収益が大幅に減少する可能性があります。
顧客への働きかけは滞っているものの、ほとんどの販売者は慎重な姿勢を保ち、性急な対応は避けている。ドゥク・ソン氏は、これはメタがシステムを調整し、パニックに陥るのではなく適応していくための一時的な段階だと考えている。
「店は影響を受けましたが、大丈夫です。商売には浮き沈みがつきものですから。しばらくすれば、きっと元通りになるでしょう。」
出典: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html
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