省人民委員会のグエン・ティ・ミン・トゥイ副委員長は、ミートゥアン村行政サービスセンターの職員とともに、行政手続きやオンライン公共サービスの利用に関するガイダンスを掲載したシステムを監視している。写真：トゥオン・ヴィ
早朝、ミートゥアン村行政サービスセンターには、多くの人が行政手続きのために訪れました。紙の書類を提出する代わりに、多くの人が職員の案内でオンライン行政サービスにログインし、情報を入力し、スマートフォンで申請書を提出しました。村の職員は、アカウントの作成や情報の確認から電子申請の提出まで、各ステップを丁寧に指導しました。ミートゥアン村人民委員会によると、村でペーパーレス方式で受理・処理された申請の割合は、受理された申請全体の40～50％に達しました。実施率が高い分野には、出生登録、死亡登録、戸籍抄本の写しの発行、婚姻状況の確認などがあります。
ミートゥアン村行政サービスセンターのファム・ヴァン・フン副所長は、行政手続きの迅速化がセンターの業務に大きな変化をもたらしたと述べました。以前は、書類の受領、保管、回覧は主に紙媒体で行われていましたが、現在では大部分が電子的に更新・処理され、透明性、公開性、追跡の容易さが確保されています。デジタル化プロセスにより、処理時間が短縮され、回覧時の誤りが減り、書類の保管・保存にかかる負担が軽減されます。市民は徐々にオンライン行政サービスを利用する習慣を身につけ、積極的に情報を検索し、最初から完全な書類を準備するようになっています。これは業務方法の変化であるだけでなく、意識の転換でもあり、サービスの質の向上と現代的で専門的な行政の発展に貢献しています。
ミートゥアン村ソンティエン集落に住むファン・ティ・ルイエンさんは、孫の出生証明書の写しを取得する手続きのため、同村の行政サービスセンターを訪れました。彼女の自宅は同村のセンターから7キロ以上離れているため、以前は書類手続きのたびに何度も往復し、時間を無駄にしていました。しかし今回は、職員の案内でスマートフォンの行政サービスポータルにログインし、必要事項を記入して窓口でオンライン申請することができました。「スマートフォンで行政手続きを行うことで、処理の進捗状況を把握でき、追加書類が必要な場合は職員が明確に教えてくれるので、以前のように何度も足を運ぶ必要がなくなりました。この方法により、人々は時間と交通費を節約できます。」
ビンソン村行政サービスセンターは、春節休暇の直後から日常業務を迅速に再開しました。受付カウンターでは、職員がシステムの操作に集中し、住民とファイルコードや処理の進捗状況について簡潔に情報交換を行いました。多くの手続きが迅速かつ効率的に行われ、住民は以前ほど多くの書類を持ち込む必要がなくなりました。ビンソン村行政サービスセンターの公務員であるド・タン・ハイ氏は、「年初から、行政手続きのペーパーレス化を重要課題と位置付けてきました。受領した書類はすべて電子的に更新、処理、回覧されています。センター職員は、住民に対し、規定に従ってオンライン行政サービスの利用、デジタル署名、オンライン決済について指導しています。導入プロセスでは、書類が規定通りに期限通りに処理されるよう、手続きを積極的に見直し、不要な追加書類の要求を最小限に抑えることで、サービス品質の向上と住民の利便性向上に努めました」と述べています。
| 省行政サービスセンターによると、2月11日から2月24日まで、省行政手続き解決情報システムは42,649件の申請を受け付け、そのうち22,754件は新規申請だった。21,028件の申請はオンラインで提出され、受け付けた申請総数に対するオンライン公共サービスの割合は77.7%となった。 |
トゥオン・ヴィ
出典: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html
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