省人民委員会副委員長のグエン・ティ・ミン・トゥイ氏とミートゥアン村公共行政サービスセンターの職員らが、オンライン公共サービスの利用に関する行政手続きやガイダンスを表示するシステムを監視している。写真：TUONG VI
早朝、ミートゥアン村の行政サービスセンターには、行政手続きを済ませるために多くの人々が訪れた。紙の書類を提出する代わりに、多くの人が職員の案内でオンライン公共サービスにログインし、情報を入力してスマートフォンで申請書を提出した。村の職員は、アカウントの作成や情報の確認から電子申請書の提出まで、各ステップを丁寧に案内した。ミートゥアン村人民委員会によると、同村でペーパーレス方式で受理・処理された申請件数は、受理された申請総数の40～50％に達した。特に高い実施率を示した分野としては、出生登録、死亡登録、戸籍謄本の交付、婚姻状況の確認などが挙げられる。
ミートゥアン村公共行政サービスセンターのファム・ヴァン・フン副所長は、行政手続きの迅速化により、センターの業務に大きな変化がもたらされたと述べました。以前は、書類の受領、保管、配布は主に紙で行われていましたが、現在は大部分が電子的に更新・処理され、透明性、公開性、追跡の容易性が確保されています。デジタル化によって処理時間が短縮され、配布時のミスが減り、書類の保管・保存にかかる負担も軽減されました。市民は徐々にオンライン公共サービスを利用する習慣を身につけ、積極的に情報を検索し、最初から必要な書類を準備するようになっています。これは業務方法の変化だけでなく、意識の変化でもあり、サービス品質の向上と近代的で専門的な行政の発展に貢献しています。
ミー・トゥアン村ソンティエン集落に住むファン・ティ・ルエンさんは、孫の出生証明書の写しを取得する手続きを完了するため、村の行政サービスセンターを訪れました。彼女の家はセンターから7km以上離れているため、以前は書類手続きのたびに何度も往復しなければならず、時間を無駄にしていました。今回は、ルエンさんは職員の案内でスマートフォンの公共サービスポータルにログインし、情報を入力して、窓口でオンラインで申請を提出しました。「スマートフォンで行政手続きを完了することで、処理状況を追跡できますし、追加書類が必要な場合は職員が明確に知らせてくれるので、以前のように何度も足を運ぶ必要がなくなりました。この方法は、時間と交通費の節約に役立ちます。」
旧正月休暇明けすぐに、ビンソン村行政サービスセンターは日常業務を迅速に再開した。受付カウンターでは、職員がシステムの操作に集中し、ファイルコードや処理状況について市民と簡単に情報交換を行った。多くの手続きが迅速かつ効率的に行われ、市民は以前ほど多くの書類を持参する必要がなくなった。ビンソン村行政サービスセンターの公務員であるド・タイン・ハイ氏は、「年初から、ペーパーレス行政手続きの推進を重要な課題として位置付けてきました。受け取ったすべての書類は電子的に更新、処理、配布されています。センターの職員は、市民がオンライン公共サービスを利用し、電子署名を行い、規定に従ってオンライン決済を行うよう指導しています。実施過程では、書類が規定に従って時間通りに処理されるよう、また、サービス品質の向上と市民の利便性向上のために、不必要な追加書類の要求を最小限に抑えるよう、積極的に手続きを見直しました」と述べた。
| 省行政サービスセンターによると、2月11日から2月24日までの期間に、省行政手続解決情報システムには42,649件の申請が寄せられ、うち22,754件が新規申請だった。オンラインで提出された申請は21,028件で、これは受理された申請総数に対するオンライン公共サービスの割合が77.7%であることを意味する。 |
トゥオン・ヴィ
出典：https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html
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