顧客が75杯分のお茶を注文したが、配送業者は難しいと言った。ネットユーザーたちは注文を分割するかどうかを議論した。

75杯分のお茶を注文した際、配送業者は配送の難しさに不満を漏らした一方、顧客は手順通りだと考え、注文を分割しなかった。この事件はネットユーザーの間で派閥に分かれ、激しい議論を巻き起こした。

ソーシャルメディアの投稿によると、ある配送業者は一度に75杯ものお茶を配達した経験があるそうです。この配送業者は顧客に電話をかけ、なぜそんなにたくさん注文するのか尋ねたところ、いつも大量に注文しているという返答が返ってきました。配送業者は、大量に注文するなら、配達員の負担を軽減するためにも、注文を複数回に分けて注文した方が費用もそれほどかからないと説明しました。しかし、顧客はこれに同意せず、いつも大量に注文し、配達員も普通に受け取っていると主張しました。

多くの意見が混在

配送が難しい大口注文をドライバーがキャンセルせず、配達を引き受けた上で顧客に意見を伝えるのはなぜなのか、多くの人が疑問を抱いています。配送業者の中には、無断で注文をキャンセルするとボーナスがもらえなくなり、正しい注文を配達するためにこれまでに行った努力がすべて無駄になってしまうと考えている人もいます。

さらに、多くの人は注文は顧客の責任であり、好きなだけ注文できるものの、商品の受け取りと配送は配送業者の責任だと考えています。顧客はサービス料を支払っているため、配送業者の負担を考える必要はありません。配送業者が数量が多すぎて配送できないと判断した場合、注文をキャンセルして他の人に受け取ってもらうことができます。

この事件はソーシャルネットワークユーザーの注目を集めた。

写真：スクリーンショット

アカウントのLe Xanhさんは次のようにコメントしています。「ある時、朝6時のシフト開始時に同僚に振る舞うため、25～26杯のコーヒーを注文しました。2日前、配達予定時間に間に合うよう梱包されているか、配送業者が配達できるよう事前に確認するため、お店の電話番号を探す必要がありました。お店は私が注文したことを確認しており、配送業者も確認の電話をかけてきました。注文数が多いほど、より慎重で理解のある対応が必要になり、配送業者への請求額も高くなります。なぜなら、1件あたりの料金はそれほど高くないにもかかわらず、配送に時間がかかり、かさばる荷物を運ぶためミスが許されないからです。」

トゥー・ヒエン・レさんはこう書いている。「配達アプリは、破損を防ぐために1回の配送で何杯のコーヒーを入れるかという制限も調整する必要がある。75杯をどうやって梱包するのか想像もつかない。」

アカウント作成者のLe Minh Chanhさんは、「アプリには注文を分割するルールがないので、配送業者が負担しなければなりません。お客様もお店も悪くありません。配送業者が苦労しているのは事実ですが、お客様がもう少し配慮してくれるなら、注文を小分けにして、配送業者の負担を軽減するべきです」と語りました。

出荷業者や注文業者は何と言っていますか？

デリバリーアプリの配送担当者であるMHさん（29歳）は、ドライバーが大型でかさばる注文を受けるのはよくあることだと言います。大口注文の場合は、まず顧客に確認の電話をかけ、顧客が配達を確定した場合にのみ配達します。配達できないと判断した場合や、注文場所が遠すぎる場合は、事前にキャンセルを依頼します。キャンセルできない場合は、自らキャンセルを受け入れ、ボーナスを受け取る権利を失うことになります。

「例えば、お客様がミルクティーを1杯注文すると、配送料は約1万5000ドンですが、70杯注文しても配送料は同じです。それだけの金額がかかるため、配送業者は店舗が大量注文を仕上げるまで待たなければなりません。注文がかさばり、待ち時間が長く、配送料もそれほどかからない場合、お客様が不満を抱くのは避けられません。しかし、すでに配送を承諾してしまった場合は、受け入れざるを得ません。注文を自分の希望通りに分割してくれなかったことを責めることはできません」とMH氏は語った。

配送業者が顧客に食品を配達する

写真：ドゥオン・ラン

配達アプリで配達員を務めるドゥオン・フイ・クアンさん（28歳）は、毎日たくさんの注文を受けると話してくれました。水1杯だけの注文から、数十杯の注文まで、注文ごとに数量に応じて料金が請求されます。彼はかさばる注文を楽に運ぶために、アクセサリーを柔軟に持参することが多いそうです。

「私はお客様と決して口論しません。配達できないと感じたら、注文のキャンセルを受け入れ、他の注文の処理に時間を費やす必要があります。配達員は、住所が記載された注文を見て、「受け取る」ボタンをクリックして注文の詳細を確認することがよくあります。たとえ難しいことでも、彼らはそれをしなければなりません。さもないと、配達料金とボーナスが減額されてしまうからです」とクアン氏は語った。

アプリ経由で食べ物を注文することが多くの人に選ばれています。

写真：ドゥオン・ラン

レ・ティ・カン・リンさん（26歳、第10区在住）は、大量注文やかさばる注文、あるいは配達が遅れる注文をするたびに、商品を無事に受け取った後に配送業者に連絡して追加料金を支払うことがよくあると語った。

「私は通常、注文を分割することなど考えません。アプリを開いて必要な数量を入力するだけで、まだ注文できると分かるからです。私と配送業者とのやり取りは、実際に私が注文した内容に基づいて行われます」とリン氏は語った。

ド・ホア・ホンさん（26歳、トゥドゥック市在住）は、大量に注文しなければならない場合は、複数の割引コードを使用するために注文を分割することが多く、これにより出荷業者の手間も軽減されると語った。

「大量注文を受け付ける配達アプリがあることは知っています。必要な場合は、それらのアプリで注文します。普段は、配送業者が商品を配達するのにどれほど苦労しているかを考えると、余分にお金を払っています。もしかしたら、私の注文のせいで他の注文がいくつか届かなかったのかもしれません」とホンさんは語った。

出典: https://thanhnien.vn/khach-dat-75-ly-che-shipper-keu-kho-dan-mang-tranh-cai-nen-chia-don-hay-khong-185250606163549497.htm