SHBカードファミリーが顧客から高い評価を得ているのは、その技術力、特典、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、カード会員からの信頼と忠誠心にも基づいています。
SHBは各カード商品をパーソナライズしています。米国に拠点を置く顧客体験管理会社Medalliaの最近の調査によると、消費者の82%は、自分の行動を理解した上でパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選ぶ傾向があります。年齢、支出ニーズ、ユーザーの支払いジャーニーにおけるタッチポイントなどの属性が最優先事項です。これらの重要な要素を認識し、ベトナムのいくつかの企業や金融機関は、各顧客グループの特定のニーズに合わせた商品の開発に注力しています。たとえば、SHBのクレジットカード開発では、最初のコンセプト段階から、マーケティングチームが消費者の行動を徹底的に調査し、ゴルファー、ビジネスマン、マネージャー、主婦、Z世代の若者など、さまざまな顧客セグメントに適したポリシーを作成しました。さらに、銀行は家族構成に基づいて商品ラインを構成しています。「SHBカードファミリー」エコシステム内の3つのカードライン（Visa Platinum/Platinum Star、Mastercard Cashback、Mastercard FCB）と同様に、調査によると、出張、社交イベント、宿泊などで頻繁に旅行する父親は、Platinumカードが適しています。このカードは、空港ラウンジ、高級レストラン、リゾートホテルへのアクセスなど、特別な特典を提供します。幅広いブランドやレストランからの優れた割引やキャッシュバック特典を備えたキャッシュバック/FCBカードは、ショッピング、
旅行、食事を楽しむ母親と子供に最適です。このエコシステム内のカードを所有しているグエン・トゥ・ホアイさん（45歳、ハノイ）は、特にマスターカード キャッシュバック カードに感銘を受けたと述べています。「世帯主として、家族全員の食料品や毎日の食事代を支払うだけでなく、子供の学費、医療費、保険料も支払っています...そのため、毎月の支出の一部を相殺するために、高いキャッシュバック割引のあるカードが本当に必要でした。SHB マスターカード キャッシュバック カードはそのニーズを満たしてくれました」とホアイさんは語りました。
SHBカード会員は最新のiPhone 16 Pro Maxが当たるチャンス！ - 写真：SHB
カード会員にとって魅力的な特典。SHBカード会員にとってのもう一つの大きな魅力は、同行が常に多種多様なプロモーションや割引を提供していることです。
特典の数は、銀行がプロモーションプログラムを実施する時期によって異なります。ただし、「SHBカードファミリー」のエコシステムに属するお客様は、サービス利用時に最大限のメリットを得られるよう、常に一定の特典を受けることができます。
例えば、今から2025年2月28日まで、すべての国際クレジットカード保有者は、外貨両替手数料が50%割引となり、割引率はカードの種類によって異なります。具体的には、Mastercard Worldカードは最大500万ベトナムドン、Visa Platinum/Visa Platinum Starカードは最大300万ベトナムドン、Mastercard Cashback/FCBカードは最大200万ベトナムドンの割引が適用されます。さらに、プログラム終了時には、各カードの種類で外貨支出額が最も多い上位5名のお客様が賞品の対象となり、1等賞として3,700万ベトナムドン相当のiPhone 16 Pro Max、2等賞として2,400万ベトナムドン相当のApple Air iPad、3等賞としてそれぞれ1,300万ベトナムドン相当のApple Watch Series 10が3名様に当たるチャンスがあります。この期間中、SHB Visa Platinum/Visa Platinum Starカードを新規登録し、800万ベトナムドン以上の支出を行ったお客様は、100万ベトナムドンのキャッシュバックを受け取ることができます。カード会員は、土曜日と日曜日の
飲食部門での累計支出が明細期間ごとに 500,000 VND に達した場合、最大 5% のキャッシュバック (最大 600,000 VND) を受け取ることができます。SHB Mastercard クレジットカード (Casback および FCB) では、最低 500 万 VND の利用をした新規カード会員は、500,000 VND の即時キャッシュバックを受け取ることができます。お客様は、他のクレジットカードと同様に、すべての支払いポイントで 3 か月の無料分割払い、または 12 か月の分割払いの 20% 割引も受けることができます。特に、毎週土曜日の午前 9 時から午後 11 時 59 分まで、Shopee でオンラインショッピングをして SHB Mastercard 国際クレジットカードで支払うお客様は、600,000 VND 以上の注文に対して 100,000 VND の直接割引を提供する電子バウチャーを受け取ることができます。さらに、SHBカードファミリーのカードをお持ちのお客様は、グリーンカータクシー/グリーンカーラグジュアリー/グリーンバイク/グリーンエクスプレスのサービスをご利用の際に、1回の乗車につき最大40,000ベトナムドンの割引を受けられます。SHBの担当者は、「お客様に対する当社の理解は、各顧客グループに特化した製品を通じて明確に示されています。これは、個々のお客様に最高のサービスを提供するために、将来的にカードラインを開発するためのSHBの戦略でもあります」と述べました。「SHBカードファミリー」は、SHBの国際クレジットカードラインをパーソナライゼーションに向けて再配置する戦略の始まりを示しており、現在、SHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、SHB Mastercard FCBの4枚のカードで構成されています。2024年10月31日現在、新規発行カードの数は2023年の同時期と比較して55%増加しました。これらのカードラインの取引量はほぼ2倍になりました。
| SHBは2023年にVISAから「2023年決済量成長における新星」賞を受賞し、ベトナム経済誌の「2023年ベトナムで最も信頼できる製品・サービス上位50社」にも選ばれました。 |
出典：https://tuoitre.vn/kham-pha-he-sinh-thai-gia-dinh-the-shb-20241127190322808.htm
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