「SHBカードファミリー」のエコシステムを探る

顧客にとっての「 SHBカードファミリー」の特徴は、テクノロジー、インセンティブ、ユーザーエクスペリエンスだけではなく、カード所有者の信頼と忠誠心でもあります。

SHB は各カード製品をパーソナライズします。米国の顧客体験管理会社 Medallia の最新の調査によると、消費者の 82% は、行動に関する洞察に基づいてパーソナライズされた体験を提供できるブランドを選択する傾向があります。ここでは、年齢、支出ニーズ、ユーザーの支払いプロセスにおけるタッチポイントの属性が最優先事項となります。これらの重要な要素を認識し、ベトナムの多くの企業や金融機関は、各顧客グループのニーズに応じた製品の開発に注力してきました。例えば、SHB でのクレジットカード開発では、アイデア段階からマーケティングチームが消費者行動を綿密に調査し、ゴルファー、ビジネスマン、管理職、主婦、Z 世代の若者など、各顧客グループに適切なポリシーを構築しました。さらに、この銀行は家族構成に応じて商品ラインを構成しています。「SHBカードファミリー」エコシステム内の3つのカードライン、Visaプラチナ/プラチナスター、マスターカードキャッシュバック、マスターカードFCBと同様に、調査によると、出張や来客、宿泊が多い家庭の父親はプラチナカードラインの利用に適していることが分かりました。このカードラインには、空港ラウンジ、高級レストラン、リゾートホテルの利用などを含む特別な特典があります。一連のブランドやレストランからの優れた割引と払い戻しが付いたキャッシュバック/FCBカードと同様に、このカードラインは、ショッピング、旅行、食べることが好きな母親と子供に適しています。このエコシステムのカードを所有しているグエン・トゥー・ホアイさん（45歳、ハノイ）は、マスターカードのキャッシュバックカードのラインに非常に感銘を受けたと述べています。「私は一家の大黒柱として、毎日の食費や食料品などの支払いに加え、子どもたちの学費、医療費、保険料なども支払っています。そのため、毎月の出費の一部を相殺するために、キャッシュバック割引率の高いカードが本当に必要でした。そして、SHBマスターカードのキャッシュバックカードはまさにそのニーズに応えてくれました」とホアイさんは語りました。

Khám phá hệ sinh thái 'Gia đình thẻ SHB'

SHBカード会員は最新のiPhone 16 Promaxを入手できるチャンスがあります - 写真：SHB

カード所有者への魅力的なギフトSHB カード所有者にとってもう一つの非常に印象的なハイライトは、銀行が常に多くの豊富なインセンティブとプロモーションを提供していることです。

たとえば、現在から 2025 年 2 月 28 日まで、すべての国際クレジットカード所有者は、各カードの種類に適用される各インセンティブレベルに応じて、外貨取引換算手数料が 50% 割引されます。したがって、マスターカードワールドカード1枚あたりの割引額は最大500万VNDとなります。 Visa Platinum/Visa Platinum Star カードの割引は最大 300 万 VND、Mastercard Cashback/FCB は最大 200 万 VND です。特に、プログラム終了時に、各カードラインでの外貨支出が最も多かった5名の顧客が賞の対象となり、3,700万VND相当のiPhone 16 ProMaxの1等賞を含む非常に価値のあるギフトを獲得する機会が与えられます。 2等賞1名は2,400万VND相当のiPad、Apple Air 6、3等賞3名はそれぞれ1,300万VND相当のApple Watch Series 10です。この期間中に、SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star カードを新規に開設登録し、最低 800 万 VND 以上の支出を達成した顧客には、100 万 VND の払い戻しが行われます。また、カード所有者は、土曜日と日曜日の飲食部門の累計売上高が明細書期間あたり500,000 VND以上の場合、SHBから最大5%（最大600,000 VND）の払い戻しを受けることができます。SHB Mastercardクレジットカード（CasbackおよびFCB）の場合、新規カードを開設し、最低支出売上高が500万VNDの新規カード所有者は、直ちに500,000 VNDの払い戻しを受けることができます。顧客はまた、他のクレジットカードと同様に、すべての支払い時点で 3 か月分の分割払いが無料、または 12 か月分の分割払いが 20% 割引になります。特に、毎週土曜日の午前9時から午後11時59分まで、Shopeeでオンラインショッピングをし、SHB Mastercard国際クレジットカードで支払う顧客には、600,000 VND以上の注文に対して100,000 VNDの直接割引のEバウチャーが提供されます。さらに、SHBカードファミリーのカードを所有する顧客は、Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Expressを含むXanh Carsを利用する際に、1回あたり最大40,000 VNDの割引を受けることができます。 SHBの担当者は、「顧客理解は、各顧客グループに合わせて『カスタマイズ』された商品を通して明確に示されています。これは、個々の顧客に最適なサービスを提供するために、時間をかけてカードラインを開発していくというSHBの戦略でもあります」と述べました。「SHB カードファミリー」は、SHB の国際クレジットカードラインをパーソナライゼーションに向けて再配置する戦略の始まりであり、現在は SHB Visa Platinum、SHB Visa Platinum Star、SHB Mastercard Cashback、および SHB Mastercard FCB の 4 枚のカードが含まれています。 2024年10月31日までに、新規発行カードの枚数は2023年比で55％増加します。これらのカードラインの取引高は2倍近く増加します。

2023年、SHBはVISAから「2023年のカード取引量が最も成長した銀行 - 2023年決済量成長における新スーパースター」賞と、ベトナム経済誌から「2023年ベトナムで最も信頼される製品とサービストップ50」賞を受賞する栄誉に輝きました。

出典: https://tuoitre.vn/kham-pha-he-sinh-thai-gia-dinh-the-shb-20241127190322808.htm