Khanh Hoiはサービス品質を向上させています。

年初以来、ウーミン県カイン​​ホイ村では、制度改革、行政機構改革、財政改革、国家行政の近代化など、様々な側面において包括的かつ同時並行的に行政改革が継続的に実施されている。特に、同村は行政手続きの改革に重点を置き、手続きの見直しと簡素化、そして職員や公務員が提供するサービスの質と姿勢の向上に努めている。

• 顧客満足度を効果測定の指標として用いる。
• 顧客満足度を高めるために、スピードアップを図る。
• 顧客満足度向上のための改革と改善。
• 顧客満足度を重視する。

カインホイ村人民委員会のチャウ・ミン・ダム委員長は、「村人民委員会は、行政手続きを積極的に管理し、各部署、機関、祖国戦線、 政治・社会団体と定期的に連携し、承認された計画に従って、村内の行政改革作業を検査し、受入・成果伝達部門で行政手続きを審査する専門部署を設置しました。これは、行政改革の実施における不備を迅速に発見し、是正することを目的としています。その結果、年初から現在までに、受入・成果伝達部門は403件の書類を受理・処理し、うち398件は予定より早く、1件は予定より遅れており、4件は現在処理中です」と述べました。

さらに、同コミューンは、会議、カンファレンス、地域集会、チラシ配布、国家公共サービスポータルでの手続き手順の説明、オンライン公共サービスアカウントの作成方法やオンライン申請方法の案内など、様々な形態で効果的な広報活動を実施してきました。これにより、ワンストップサービスの質が徐々に向上し、行政手続きに関する住民のニーズに迅速かつ効果的に対応できるようになり、地域社会経済発展のための好ましい環境が整備されています。

カインホイ村人民委員会は、住民へのサービス向上を図るため、行政手続きの簡素化を進めている。

2024年の最初の9か月間において、当該自治体の人民委員会は、自治体レベルの受付・結果伝達部門における159件の行政手続きの見直しと公表に関する指示を実行しました。これは、住民が情報に容易にアクセスし、行政手続きを円滑に行えるようにするための重要な一歩です。

受付・結果伝達部は、人民委員会本部内に設置され、人民委員会委員長の統括管理下にあり、5名の職員が勤務している。職員の大多数は電子ワンストップサービスソフトウェアを使いこなしており、これにより住民へのサービスの質が向上している。

カインホイ村9区のトラン・ティ・ゴアンさんは、「受付・結果配布部署に来た際、職員の方々に温かく迎えられ、熱心で丁寧な案内を受けました。私の要望は迅速かつ効率的に処理され、住民にとって大変便利でした。多くの手続きは、ここに来て解決する時間がない場合でも、職員に電話で案内してもらうことで対応でき、時間と交通費を節約できます」と述べました。

業務プロセスにおける情報技術およびデジタル技術の活用が推進されており、特にiOfficeソフトウェアの利用が盛んに行われている。区人民委員会および区の各部署・機関からの指示、告知、招待状などは、iOfficeの相互接続された文書管理システムを通じて定期的に更新されている。

受付および結果通知部門の職員は、常に市民を温かく迎え、案内してくれます。

一方、人民委員会は、業務開始時に個人や団体からの意見やフィードバックを受け付けるため、引き続き機関の住所、責任者の電話番号、ホットライン番号を公に掲示しています。管轄区域内の行政規則に関する個人や団体からの意見やフィードバックの取り扱いについては、年初から現在まで、行政手続きに関する団体や個人からの意見や提案は一切受けていません。

「今後、人民委員会は、職場文化を効果的に実践し、コミュニケーションを円滑に進め、組織や個人に対して礼儀正しく友好的に接し、人々の意見に耳を傾け、関連する問題について明確かつ具体的に、分かりやすく、責任を持って説明・指導し、権限外の事案については、解決のために管轄当局への連絡を促します。また、機関の業務規定の実施状況を検査・見直し、業務規定を機能や任務に合わせて修正・補足し、業務解決の質と効率の向上を目指します」と、チャウ・ミン・ダム氏は付け加えた。

クアック・グエン

出典：https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html