チャウフォンコミューン人民委員会常任委員会が、コミューンの公共行政サービスセンターの業務を視察している。写真：ミン・ヒエン
システムの稼働を維持するための取り組み
早朝から、チャウフォン村行政サービスセンターには、行政手続きを済ませるために多くの人々が訪れた。書類受付カウンターでは、職員や公務員が、電子身分証明書の登録、オンライン申請、デジタル環境での手続き完了などについて、人々を丁寧に案内していた。
この光景は、二層構造の地方自治体モデルを導入してから1年後のチャウフォン村における新モデルの運用状況を部分的に反映している。チャウフォン、レチャン、フービンの3つの村が合併して設立されたチャウフォン村は、現在56,322人の住民と49.28 km²の面積を有し、その中には5,600人以上のチャム族の人々が暮らしている。この新たな規模は、行政区域の拡大だけでなく、膨大な量の業務と管理責任をもたらしている。
行政分野だけでも、この自治体は現在402件の行政手続きを実施している。約1年間で、自治体は5,000件以上の申請を受け付けている。業務量は増加する一方で、人的資源は需要を満たせていない。
チャウフォン村には97名の職員ポストが割り当てられましたが、現在職員は57名しかおらず、40名のポストが不足しています。チャウフォン村人民委員会のグエン・ヴァン・ホップ副委員長によると、合併後の最大のプレッシャーは、人口と業務量が大幅に増加したにもかかわらず、人員不足であるということです。円滑な運営を確保するため、村は職務の見直しと再編成を行い、特定の個人に明確な責任を割り当て、公共行政サービスセンターに専門スタッフを配置し、行政手続きの処理におけるデジタル化を推進しました。多くの職員は、合併後の移行業務に対応しながら、新たに発生したファイルの処理など、複数の業務を同時にこなさなければなりません。プレッシャーは大きくなり、要求も高まりますが、人々に奉仕するという目標は依然として最優先事項です。
新モデルの運用開始から1年を経て、チャウフォン村の党書記であるグエン・タイン・ラム氏は、人材、設備、情報技術インフラに関する困難は徐々に克服できると述べた。重要なのは、職員や公務員が国民に対して抱く責任感だ。「人員不足は否めないが、責任感を欠いてはならない。プレッシャーは大きいが、国民のニーズを遅らせてはならない」とラム氏は語った。
顧客満足度が基準となる。
過去1年間で、チャウフォン村は5,026件の申請および行政手続きを受け付けました。そのうち、オンライン申請率は99.4%、迅速かつ早期解決率は98.5%に達し、行政手続き解決結果はすべてデジタル化され、住民および企業の満足度は100%でした。
この成果は、行政改革の加速と行政機構の運営におけるデジタル化の進展によるものです。チャウフォン村公共行政サービスセンターでは、受付、配布、処理、結果の伝達に至るまで、多くのプロセスが電子的に実行されており、市民がより便利に行政手続きを完了できるようになっています。
グエン・ヴァン・ホップ氏は、人材やインフラ面での困難にもかかわらず、コミューンは常に行政改革とデジタル変革を重要な課題として位置づけてきたと述べた。同コミューンは設備投資に加え、地域のデジタル技術グループ、労働組合員、若者を動員し、住民がオンライン公共サービスを利用できるよう支援している。「住民の満足度をサービス品質の尺度とする」ことが、地方職員や公務員の指針となっているとホップ氏は語った。
チャウフォン村の行政サービスセンターで子供の出生証明書の手続きをしていたファラ・ギアさんは、「最初の申請から書類作成完了まで、職員の方々から丁寧な指導を受けました。申請は迅速に処理され、手続きもスムーズで、大変満足しています」と語った。
出典：https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
